内分泌科优质护理总结XX 内分泌科优质护理总结怎么写,以下是XX精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助!
篇一:内分泌科优质护理总结XX XX年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一
年中,科室遵循医院管理,坚持“以病人为中心,以提高医
疗服务质量”为主题的服务宗旨,深入开展护理优质服务工
作,完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加
强质量控制,落实护理质量持续改进,全年实现了“零投诉、零纠纷”,获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结
如下:
1、善于授权,激励下属,引导大家相互关心、相互爱
护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利
用每位护士的长处,创造机会让护士们扬长避短;在科室5个责护组中,各责任护士优势互补,形成了群体优化组合的
良好局面。以上举措,在科室营造了一种松紧相宜的工作氛
围,在全院护士民意调查中,内分泌科成为最想去的临床科
室之一。
2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工
作环境和信息的功能,引导护士对自己的工作、学习、自我
成长进行自我评价,强调自我管理,从而增强了护士责任包
干制的自觉行为。
1、改革护理业务查房,率先在全院使用多媒体开展每
月一次的PPT式护理查房和业务学习,对护理诊断、护理措
施进行了探讨,并在其后进行学习心得、体会交流,以达到
提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等,内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学
习氛围,使科室护士们能自觉钻研业务。
2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式,
对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训,规范培训、考
核内容,讲究实效,不流于形式,同时加强护士注重平时工
作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制,完成新护
士教学月目标计划表,采取带教与自学相结合的方法,并由
带教老师进行考核,护士长不定期抽查,成绩在85分以上为通过,否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训,效果好。
1、开展“沟通技能培训”,并就典型案例进行分析、演练,继续改善服务流程,在日常工作中规范护士言语、行为。
2、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,
满意度调查结果均在98%以上,并对满意度调查中存在的问
题提出了整改措施,评选出了最满意护士。
3、开展“3H”护理服务模式,添置各种仿真花卉美化
环境,为病人提供各种生活上的便利,如:设置“低血糖应
急盒”、“阅读窗”等,从而建立内分泌科优质护理服务可持
续发展的长效机制,创建了温馨病区。
4、改革护理工作模式,改革排班模式,实行责任制整
体护理——责任护士对病人实行责任制包干,对所负责的患
者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。
5、深入开展健康教育工作,形式多样,如:每月大型
讲座、每周科室小讲座,每周5个责护组交叉式考评并及时
反馈,坚持电话随访、满意度调查等工作,满足病人日益增
长的健康需求。
以上措施提高服务质量,全年中病人及家属无投诉,科
室无纠纷发生,医院组织的服务质量调查病人满意率98。7%,位居全院之首。
1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准,规范
各级护士考核内容及标准,制定初级责任护士应知应会考评
表、新进护士上岗能力考评表。
2、配合护理部完成了责任护士分层认证,并修改各层
级责任护士工作职责及考核标准。
3、加强质量控制,发挥科内质控小组作用,充分利用
“关口前移”,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,
对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进,提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为
零。
4、坚持交接班制度,各班认真做好床头交接班。护士
长坚持每日深入病房,参加床头交班,认真做好督察工作,
及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜
在的问题。加强了危重病人的管理,做到熟练掌握护理急救
技术,抢救程序及抢救药械的使用,提高了危重病人抢救急
救的成功率。
5、每周进行安全意识教育会,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理
规章制度及操作流程。
1、基础护理有时候不到位,个别班次新入院病人卫生
处置不及时。
2、健康教育有待进一步深入,动态连续性有待加强。
健康教育的理念有待更新,病人及家属的参与意识有待加强,自我管理能力有待提高。
3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。
篇二:内分泌科优质护理总结XX 健康教育四字相信大家早就不陌生了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生,早在XX年,健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车
之一,五驾马车之首,作为内分泌科的专业护士,我们的主
任把我们象医生一样的培养,给了我们很多出去学习交流的
机会,可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行
糖尿病知识讲座的能力,但以往的健康教育基本都由责任组
长承担,没有人独立出来做健康教育,从八月开始,我们内
二病区也安排人来搞专职的健康教育了。
专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我
听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们一直都在做健
康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊!还是象平常
一如既往的做吗?肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光
荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士
我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?
在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教
育护士吗?仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,
说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红
护士长说:“白林,相信你,八月你就自己摸索着干吧!”
仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一
教育,集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的
分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱
乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做
的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何?没
去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往
的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的
事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,
怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就
把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。
总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指
导及健康指导,促进医院改进服务提高水平为医院树立良好
的社会形象巩固医院与患者之间的和谐关系拓宽服务领域,
创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发
生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电
话回访内容定为5条:1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的
意见和建议5提醒患者门诊随访时间,现就八月的回访做个
统计分析:
内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人,从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,co中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21人,肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人,其余病人7人;内分泌的出院病种统计:糖尿病42人,甲亢12人,甲减8人其余疾病25人,从年龄统计:60岁以上的病人145人,60岁以下的病人80人,从城乡统计:由于没登具体地址,
估算了一下内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%,从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人;内分泌电话回访情况统
计:电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3人,从电话接听者统计:内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听,从电话回访时间统计:1小时最多回访40人,225人大致要花56小时,从回访意见统计:肾病
有2人有意见,内分泌1人有意见。
经以上统计分析,体会如下:
1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的
“售后服务”,完善医院的“服务环”;
2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行
环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果,
使病人成为中心医院的忠实“客户”。
1、医疗安全尺度的把握:电话回访的主要目的是给患
者带去医院的问候,而非远程的医疗,回答患者医疗上的问
题需慎重,避免简单的判断和随意指导;
2、回访者的规范把握:因为致电者代表着医院,电话
用语必须得体灵活,应对意外问题从容大方,给患者留下美
好的印象;
3选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为15:00~17:00,尊重患者或患者家属称呼得当语言措词得体,
对患者有同情心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患者隐
私。
电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医
院服务的标准化。一般而言,电话回访需遵循以下规则:
1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明
致电的目的。
例:您好,请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教育护士xxx,这次给您电话是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况,给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你
认为非正常的情况,建议病人就诊。需要定期复诊的病人,
给于提醒。
3、通话结束,询问病人此次住院有无意见及建议,并
对病人的配合治疗表示感谢。
例:请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗?谢谢您对我们工作的配合,再见。
4、等对方挂机后再搁下话筒。
1、从病种情况分析,肾病科的自杀中毒病人一般很不
情愿再提伤心事,即便电话打通说明来访目的,若是患者本
人基本都要挂断,农药中毒患者,只有出院前两天才对住院
期间的人和事有正确的判断,值得探讨的是:是不是每个病
人都必须回访,象酒精中毒的患者也需回访吗?
2、从患者的年龄来看,60岁以上的人居多,电话号码基本留的是家属的电话,很多家属留个电话就走了,他又不
照护病人,对患者住院期间的情况很多人都不熟悉,导致回
访效果不尽人意,或者难以回访到患者。
3、资料登记不完善,譬如通知患者来听课,肯定是本
城区的才容易来,可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人,而只注明病种,不知道患者的治疗情况,譬如:糖尿病
患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素,尿毒症患者
是否在血透,这些信息不能准确掌握,回访时会降低患者对
回访者的信任度。
4、电话回访的时间不合适,电话回访中,接电话的很
多都是家属,有的人在上班,有的人在开车,有的人在麻将,有的人在外地,这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想,甚至会起反作用。
电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措,是实施
家庭护理的便捷方法,做得完善和有效是非常必要的,我们
期待有更合适的病人资料管理方式,我们科将继续探索,也
希望各位同仁有更多的建议和办法,谢谢!