银行储蓄网点柜员提升优质服务经验交流材料银行储蓄网点柜员提升优质服务经验交流材料我是银行的储蓄网点柜员,参加工作已经年。工作实践经历,使我深刻认识到:日益激烈的金融市场竞争中,满足市场可能比创造市场更为艰难。企业不能仅仅把以客户为中心、客户就是上帝当做老套的口号,将细节服务抛到一边。对于银行来说赢得人心是非常重要的,我是银行的储蓄网点柜员,参加工作已经年。工作实践经历,使我深刻认识到:日益激烈的金融市场竞争中,满足市场可能比创造市场更为艰难。企业不能仅仅把以客户为中心客户就是上帝当做老套的口号,将细节服务抛到一边。对于银行来说赢得人心是非常重要的,随着外资银行纷纷在国内市场上抢滩登陆,个性化服务更凸现重要。一句话,对我们银行业来说,提升优质服务非常重要,对我们一个银行职员,提升优质服务非常重要。首先,为什么要强调实行优质服务的重要性,因为,随着中国加入世界贸易组织,金融机构之间的竞争,既是人才的竞争、企业文化的竞争、营业环境的竞争,更是金融服务的竞争。同样的软硬件的条件下,谁提供的服务比较好,更具差异化和人性化,哪个金融企业就更具核心竞争力。
市场竞争法则所决定,我们银行业必须改进和提升我们的服务。对我们银行来说,持续、细致地挖掘客户需求、用服务最大限度地满足客户需求就是它的核心企业价值观,这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此,在提升服务过程中,首先应该从转变服务方式入手,实行站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务;其次是改善营业环境,在营业厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等,使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化服务必须以完善的制度做保障,同时推出了一系列管理制度,例如柜员、咨询员服务规范,神秘客户制,录像检查制,电话询问制等。然而,面对来自中外资银行同业的挑战,仅凭服务形式的改变是远远不够的,也无法满足客户日趋复杂的需求。必须充分利用产品资源、技术资源、现代化服务、系统化管理来提高服务品质。因此,在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌:一卡通、24小时自助银行、等等,使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。不断向着个性化服务、专业化管理的新阶段和新的层次迈进。通过个性化服务品种的推出、服务品牌的创立,到服务环境的改善、理财品种的多元化等,使我们银行的社会形象焕然一新,实践证明,提升优质服务的确重要。
其次,作为一个银行职员,在临柜工作,网点形象是我们银行的窗口形象,必须明白细节决定成败"的道理。服务态度,是引领服务的首要环节。银行要塑品牌形象,就要切身的为客户着想,即便是受理范围之外的业务,也应力求为客户寻求其他的便捷途径,这才凸显服务理念。自己明白一个银行营业网点柜员服务规范的重要性,提升优质服务,必须追求规范,包括柜员基本素质,服务职责,营业前准备,营业中的服务,对中高端客户的服务,营业终了的服务等,努力使每个前来网点办事的客户都满意而来,满意而归。