银行优质服务成效经验_银行优质服务工作措施_银行优质服务经验介绍

日前,第21届全国青年文明号评选结果揭晓,中国人民银行系统共有15个创建集体被命名为第21届全国青年文明号,其中,4个集体被认定为首批“二星级全国青年文明号”,11个集体被认定为“一星级全国青年文明号”。下面,让我们一起来感受他们敬业、协作、创优、奉献的青春风采!

二星级全国青年文明号

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集体现有员工13人,35岁以下青年12人,占比92%。曾被评为中国人民银行五四红旗团支部。

该集体坚持“支付为民”,围绕“三力协同”打造青年攻坚队。以“学习力”为引领,坚持党建带团建,用党的创新理论武装教育青年,通过青年导师制“传帮带”,助推青年政治素质、业务能力全面提升,在中国人民银行清算总中心全国首届网络安全竞赛中获优秀团队奖和个人一、二等奖。以“服务力”为基石,将支付系统安全作为履职第一要务,全年开展系统运维百余次,“7×24小时”实施双中心一体化监控,年均完成参与机构验收百余次,支持故障处置、演练等200余次,做到“秒钟级发现、分钟级报告、刻钟级处置”,保障系统可用率连续十一年保持100%,为首都经济社会高质量发展提供稳固支付保障。以“创新力”为引擎,高标准建设智能化、绿色化、集约化国标B级机房,创新建成一体化集中监控体系,进一步保证资金划转渠道安全可靠;精细化制定专项应急预案20余项,创新实施“单边式”“突袭式”“滚动式”“承压式”“接管式”等10余项“特色动作”,战训结合为支付业务安全高效处理提供坚强应急保障。

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集体现有员工11人,35岁以下青年6人,占比55%。连续三年业绩考核获得A档,曾获黄石市扫黑除恶专项斗争记功奖励集体嘉奖。

该集体坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,秉持“支付为民”理念,聚焦优化支付服务,打造“支付美好生活·磁湖行”主题宣传、适老化特色银行网点、移动支付精品镇等品牌,完善反洗钱多方协作机制,形成“服务有为、监督有效、支撑有力”的工作格局。集体成员树牢创先争优意识,多项工作获得省分行和地方政府肯定,多项工作被《金融时报》宣传推介;落实减费让利政策,累计实现支付手续费让利2100余万元,惠及各类市场主体超过13万个;加强银警协作,在湖北省率先将反洗钱工作列入平安黄石考核体系,推动辖内3起洗钱案件判决,协助公安机关破获电信网络诈骗案件80余起,以实际行动擦亮青年文明号品牌。

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集体现有员工13名,35岁以下青年7人,占比54%。曾被评为中国人民银行全国国库先进集体、国库创新先进单位、先进基层党组织,连续三年业绩考核A档。

该集体坚持“学习型、创新型、奉献型”创建思路,将深化青年文明号创建作为引领、凝聚、培养青年的工作抓手,团结动员青年投身国库事业高质量发展。一是提素强基,建设“学习型”青年文明号。打造国库“微课堂”“湖湘—那曲”联学直通车、“红色国库事业奠基人—毛泽民”事迹陈列室等特色品牌,强化青年理论学习和能力提升。二是创新创效,建设“创新型”青年文明号。开展履职“微创新”活动,研究开发国库大数据、国库影像传输等系统,提升国库业务电子化程度和系统安全运行水平,相关信息被总行国库局采用。三是筑梦国库,建设“奉献型”青年文明号。开辟资金划拨“绿色通道”,助力疫情防控和稳企纾困;开展“国债服务进乡村”活动,提升人民群众金融获得感和幸福感;参加“认领微心愿 点亮微梦想”等志愿服务,积极履行社会责任。

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集体现有员工13名,35岁以下青年9人,占比69%。多次被评为昌都市分行目标考核先进部门、女职工文明示范岗。

该集体坚持内强素质,发挥青年文明号示范作用。积极营造“传帮带”“比学赶超”的氛围,采取业务骨干带新人、成员之间互学互帮、集体创先争优等多种方式,充分调动青年干部积极性和创造性,有力促进科室高效履职。外树形象,打造青年文明号品牌效应。积极参加义务植树活动,在荆棘丛生的砂石地种上绿苗,为建设“美丽昌都、生态昌都”贡献一份力量;向贫困学生捐献学习用品,组织“金融知识”“爱国教育”小课堂,增强同学们的爱国情怀;以“九进”方式为广大群众宣传讲解打击电信网络诈骗等知识,实现辖区所有行政村反诈宣传全覆盖。立足本职,创造青年文明号品牌价值。将智慧金融与辖区数字乡村建设、红色旅游资源有机结合,在江达县岗托镇打造“红色金融”特色小镇;深入推进“掌上银行村”和 “裕农通+”业务拓展,满足农牧民群众对多元化金融服务的需求。

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一星级全国青年文明号

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集体现有员工9名,35岁以下青年6人,占比67%。集体成员曾荣获国家信访局授予的“全国信访系统优秀投诉办理员”称号。

该集体坚持强化理论武装,建立号长带头学、集体讨论学、每月定期学的学习机制,引导青年干部坚定理想信念,切实增强干事创业主动性,不断擦亮鲜明政治底色。发扬斗争精神,聚焦并重点打击涉电信诈骗等违规行为,遏制市场违规风险成效显著;加强警银协作,配合侦办一系列扰乱支付市场秩序的案件,有效整顿市场环境;强化风险监测,探索“数字监管”新模式,全面提升合规监管效能,不断提升守土尽责成色。坚持人民至上,高度重视支付领域举报工作,对群众反映的问题,做到“事事有回应,件件有着落”,积极指导各地协调开展多元化矛盾纠纷化解工作,坚决维护群众合法利益,多次收到群众感谢信及锦旗,不断彰显支付为民本色。

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集体现有员工6人,35岁以下青年5人,占比83%。集体成员曾获得省部级优秀共产党员、优秀党务工作者、青年学习标兵、考核优秀嘉奖等多项荣誉。

该集体牢固树立政治机关意识,积极创造条件调动青年理论学习积极性,不断强化青年思想政治引领。加强与分局的工作联动,牵头创建囊括80多名总分局青年骨干的外汇市场专业小组,2021年以来共开展19期业务培训,并不定期交流党建工作,对促进党建与业务融合、加强青年同志政治建设和能力建设发挥了积极作用。有序推进外汇市场改革开放,打造高水平法治和规则环境,完善国内外汇市场行为监管法规体系,制定外汇市场交易行为规范,推进形成行业自律、政府监管并重的外汇市场管理新框架;持续开展规则、规制、管理、标准等制度型开放研究,因时因势推出一系列便利全球投资者的政策安排。发挥外汇服务实体经济效能,完善企业汇率风险管理服务,不断提升企业适应人民币汇率常态化双向波动的能力,支持企业聚焦主业稳健经营,该项工作被列入国务院稳经济一揽子政策和接续政策。

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集体现有员工6人,35岁以下青年6人,占比100%,平均年龄29岁。连续多年在中国人民银行调查统计工作业绩考核中名列前茅,曾获中国人民银行“银行科技发展奖”二等奖、青年课题组活动三等奖。

该集体始终坚持以创建促履职,以争优树标杆,不断提升服务中心大局、促进青年发展的实效。着力打造“思想汇”学习、交流、提升平台,组织青年常态化学习党的创新理论,强化青年思想政治引领;践行“金融为民”理念,开展“弘扬志愿服务精神、凝聚央行青春力量”志愿服务活动,向社会公众宣传普及金融知识;聚焦“安全的生产数据、主动的分析数据、有效的披露数据”目标,不断提高金融数据统计分析能力。集体成员多次被评为中国人民银行河北省分行先进工作者、政务信息工作先进个人等。

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集体现有员工8人,35岁以下青年5人,占比63%。曾被评为临汾市五一巾帼标兵岗,中国人民银行临汾市分行党群结队争亮点优秀项目、青年建功立业示范点和女职工文明示范岗,曾连续三年业绩考核位列全省第一名。

该集体始终秉承“强引领、重担当、乐奉献”的创建思路,扎实开展青年文明号创建工作。强化思想引领,开设青年理论课堂,每月组织成员开展理论学习、专业交流。激励岗位建功,给青年人搭台子、压担子,组织成员入企调研、监测督导、完善制度,积极推动地方政府设立小微企业贷款风险补偿金等配套政策,在山西省首创“再贷款+信保基金”机制,多项工作获得总分行和地方政府认可,多项工作在山西省推广交流。激发青春活力,积极参加“对党说句心里话”、红色研学等活动,创新开展“走近身边雷锋”、金融政策宣讲团“走乡村、访万户”等志愿服务及金融知识宣传活动,累计开展公益捐款捐物11次,6名青年先后荣获山西省先进工作者、临汾市青年五四奖章等称号。

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集体现有员工19人,35岁以下青年11人,占比58%。曾被评为中国人民银行货币政策工作先进集体、中国人民银行金融市场与信贷政策工作先进集体、中国人民银行先进基层党组织,山东省“攻坚克难奖”先进集体、山东省就业创业工作先进集体,曾荣获“山东省乡村振兴突出贡献奖”。

该集体持续强化青年理论武装,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,建立“每周一学”常态化学习机制,开展政治理论双周研讨,引导青年增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。创新工作举措,充分发挥青年生力军和突击队作用,开展“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”开放周活动,实施“齐心鲁力·助企惠商”“百亿惠千企”“金融+商会+企业”专项行动,实施金融服务普惠小微领军人才培育计划等,服务经济高质量发展取得显著成效,近年来在中国人民银行货币信贷工作业绩考核中均居前列。加强青年队伍建设,助力青年成长发展,开展“跨界聊吧”“借读生慧”等活动,聚焦经济金融热点和央行履职重点,加强思想沟通、观点碰撞;组织青年员工积极参与青年志愿服务、文体表演、知识竞赛等各类活动,不断提升综合素质。

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集体现有员工6人,35岁以下青年4人,占比67%。集体成员先后荣获中国人民银行河南省分行“十大先进人物”、政务信息先进个人、优秀行员等称号。

该集体始终坚持以创建带队伍、以创建促履职,取得明显成效。一是淬炼思想、坚定信念。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真领会党的二十大提出的新思想、新论断、新部署、新要求,坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。二是爱岗敬业、履职尽责。密切跟踪乡村振兴、科技创新、制造业、普惠金融等重点领域和薄弱环节金融服务等情况,扎实开展经济金融形势分析及调查研究,形成一批高质量的研究成果。多篇形势分析材料获得省委省政府肯定,相关建议转化为实际政策;多篇课题、调研报告在中国人民银行总行获奖;多篇报告被省委省政府采用。三是金融为民、服务社会。及时准确对外发布河南省金融统计数据和分析,有效满足相关部门、市场主体等对数据及分析的需求;积极参与金融知识宣传、环境保护、文明倡导等志愿服务活动。

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集体现有员工11人,35岁以下青年8人,占比73%。曾被评为中国人民银行“创新金融服务,支持经济发展”业务竞赛活动先进单位,中国人民银行黔南州分行目标管理先进科室、文明科室、女职工文明示范岗,组织开展的重点工作2次获“黔南州人民政府创新工作评审二等奖”,在上级行目标管理考核中多次获得A档。

该集体坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕“活思路、抓创新、强履职”的工作目标,以创建工作为抓手,内强素质、外树形象,在基层央行履职发展中,展现青年文明号风采。创新打造农业产业“六保一投”信用融资模式,指导金融机构向新型农业经营主体发放贷款,相关做法被列入《中国普惠金融典型案例》;探索“五步走”个体工商户获贷便利新路径,建立名单识别推送机制,引导地方法人金融机构创设“贷得快”“商易贷”等产品,该路径在贵州省推广;将创建活动与“我为群众办实事”实践活动相结合,推动发放全省首笔“留抵退税”质押贷款、“公益林补偿收益权”质押贷款等,在缓解市场主体融资难题中不断擦亮金融为民底色。

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集体现有员工6人,35岁以下青年5人,占比83%。曾被评为中国人民银行云南省分行女职工文明示范岗。

该集体以“创一流服务业绩、树央行窗口形象、展青年风采风貌”为争创目标,推动青年坚持扎根边疆、金融为民。带领辖内金融机构组建“融资顾问团”,成功为受疫情影响的中小微企业对接融资需求,帮助67家企业获得经营性贷款,渡过难关。运用“再贷款+产业+跨境”模式,建立“链长银团+核心企业”联动机制,推动西双版纳州首笔优质企业便利化结算业务、首笔跨境金融区块链服务平台融资业务、首笔中老边民互市“互联网+”银行结算业务取得突破,全州跨境人民币结算量连续多年位居云南省沿边州市前列。业务考核位于全省前列,多次在全省货信条线工作会议、乡村振兴金融创新基地现场会议等进行经验交流。集体成员被选为中国人民银行党代会代表,集体成员曾被授予中国人民银行优秀共产党员、四川省分行优秀共青团员等称号。

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集体现有员工9名,35岁以下青年6人,占比67%。曾被评为中国人民银行调查统计先进集体、跨境业务先进集体及西藏自治区脱贫攻坚先进集体。

该集体积极号召青年干部立足岗位、扎根基层、勇挑重担,大力弘扬老西藏精神,践行金融为民的初心使命,不折不扣落实好稳健的货币政策,持续提升金融服务藏区经济发展的能力和水平。建立完善政银合作、银企对接、融资担保增信等长效机制,有效缓解企业融资面临的银企信息不对称、缺抵押担保等堵点难点问题;开展百项首贷培植等“三个一百”活动,推进金融机构、人员、资源“三抵边、三下沉”行动,持续提升乡村振兴金融服务水平;强化基层央行信贷窗口指导作用,从增加信贷供给、改善信贷需求两端发力,确保信贷总量平稳增长、信贷结构持续优化,近三年日喀则市信贷总量增速均保持在8%以上,重点领域和薄弱环节信贷投入明显提升,为地方经济高质量发展贡献了青春力量。

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集体现有员工8人,35岁以下青年5人,占比63%。曾被评为中国人民银行金融法治工作先进集体、金融消费权益保护工作先进集体,陕西省分行政务信息报送考核先进单位,宁夏辖区“女职工文明示范岗”。

该集体牢牢把握青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵,依托“青年文明号”“女职工文明示范岗”创建工作,积极打造“党建引领,号岗联动”特色品牌,持续发挥集体典型示范带动作用。以提升青年素质、促进青年发展为目标,立足央行履职实践和部门发展实际,持续深入开展“青年大学习”活动;坚持“以文辅政”,树立精品意识,强化调研信息转化,培养信息工作业务骨干,多人次荣获陕西省分行优秀信息员、《金融时报》优秀通讯员以及地方党政政务信息、网络信息工作先进个人等称号;践行金融为民理念,探索将宁夏理工学院建设为涵盖银行业、证券业、保险业等领域的省级“大金融”教育示范基地,工作成效被《金融时报》《石嘴山日报》等报道。

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集体现有员工57人,35岁以下青年31人,占比54%。曾被评为全国青年安全生产示范岗、中国人民银行女职工文明示范岗。

该集体以“为国造币”为使命,在人民币、北京冬奥会纪念钞、澳门生肖钞等产品的生产中,积极践行服务央行履职的职责使命,团结协作、恪尽职守、挺膺担当。坚持将青年文明号创建作为凝聚青年、团结青年、带领青年岗位建功的有效抓手。紧扣生产任务,严把生产质量关,通过建立电子台账、开展“青年手数技能大比武”、开展青年机长竞聘制等各项创建活动,让青年文明号创建有抓手、能落实;创新成立“青年技术组”,积极参与公司和部门的科技创新和小微创新项目,班组先后有8人获得北京印钞有限公司微创新和职工优秀合理化建议奖项;注重青年人才培养,通过“师带徒”“机长公开竞聘”等途径,帮助青年成长成才。

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策划:中国人民银行团委

制作:中国人民银行江西省分行团委

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