良好的就医体验,来自细小环节的优质护理服务。特约门诊通过不断总结日常工作经验,改进了葡萄糖耐量试验(OGTT)服务。
葡萄糖耐量试验是一种葡萄糖负荷试验,是确诊糖尿病的重要检查方法,也是临床最常见的检查手段。该试验需将规定剂量的葡萄糖粉溶解于规定量的温开水中,让患者于3-5分钟内饮用完毕,再按要求时间静脉采血做相应血糖和胰岛素测定。现葡萄糖粉剂为瓶装,其瓶身无刻度,瓶中未配置搅拌棒,患者在加入开水后只能通过摇晃瓶身的方式使其溶解,易导致葡萄糖粉溶解不全,沉淀于瓶底,从而口服葡萄糖水浓度降低,剂量不够,影响检测结果。另外,一些老年患者将开水直接注入葡萄糖粉瓶中,通过摇晃小瓶使粉剂溶解,在摇晃过程中,有开水易溢出存在烫伤的风险,还有部分老年患者记忆力减退,不能准确记住餐后采血时间及试验相关注意事项。因此,特约门诊护理人员针对以上情况,开展了创新举措,从多环节提升患者就医体验及满意度,具体举措如下:
1.为患者贴心准备的葡萄糖粉搅拌棒,呈独立包装,清洁卫生,一患一用,放于采血处醒目位置,方便做糖耐量试验患者免费取用。
2.制作“葡萄糖耐量试验注意事项”提示卡片,放于采血台面,方便患者阅读了解。同时护士为糖耐量试验患者进行空腹采血后再告知其相关内容,并发放采血时间“温馨提示”单。多环节提醒患者此项检查的注意事项及分别采血时间。
经过此创新举措,一根小小的搅拌棒,一张看似简单的“温馨提示”卡片和注意事项提醒,多环节、多渠道告知患者葡萄糖耐量试验检查的注意事项,在方便患者完成葡萄糖耐量试验检查并提高检查结果准确性,同时也避免老年患者烫伤等安全事件发生,从而改善了患者就医体验,得到了患者、家属以及保健部门相关领导高度赞扬。