为进一步做好群众投诉举报案件核查工作，维护公安机关人民警察形象，提升公安机关执法公信力，近年来，格尔木市公安局纪检监察室、警务督察支队充分发挥职能作用，针对来电、来信、来访、上级转办、领导批办及其他渠道的转办案件，加大核查工作的力度，既解决群众反映的突出问题，又维护民警执法权威，全力推动公安队伍建设和执法规范化建设迈上新台阶。

高度重视，部署到位。

分管局领导多次召开专题会议，听取局纪检监察室、警务督察支队核查群众投诉举报案件的工作汇报，深入了解分析群众投诉举报原因，发现核查群众举报投诉案件工作中存在的问题和不足，及时修正、改进核查工作方式方法。同时要求局纪检监察室、警务督察支队要把群众投诉举报案件核查工作作为重中之重来抓，因案施策，及时办理群众合理诉求，及时办结不合理诉求，严查恶意投诉、不实投诉，全力维护民警、辅警执法权威。

精心核查，处置到位。

局纪检监察室、警务督察支队坚持以问题为导向的底线思维，严肃认真核查每一起举报投诉事项，确保核查工作的准确性和实效性。对于群众投诉民警服务态度不好等可以立即解决的问题，责令立即整改，并由被投诉部门领导及当事人向投诉群众赔礼道歉，取得群众谅解；对于群众反映的问题情况较为复杂、不能即时办结的，第一时间深入被投诉部门，听取主办民警的办理情况，查看相关案卷及其他有关资料，并询问有关证人；对确有问题存在的案件，依照程序立即立案，迅速开展核查工作，及时调取执法录像及相关材料，固定证据，查清投诉事实，形成核查报告，及时向局党委报告，并严格追究相关人员责任；对确系因群众误解造成的投诉，警务督察支队依法给以维权，并及时与投诉人取得联系，做好解释工作，宣传相关法律法规，消除群众误解，赢得群众理解。

跟踪回访，沟通到位。

局纪检监察室、警务督察支队对每一起查处的投诉案件都进行全程跟踪。一是跟踪被投诉案件的办理情况，重点查看案件办理人员主体是否合法，案件办理环节是否符合法律程序规定，案件办理结果是否符合法律规定的范围内，民警、辅警是否存在执法不公等问题。二是跟踪被投诉案件的整改情况，查看相关部门领导是否引起了重视，是否查清了具体问题，是否及时进行了整改并上报整改报告。三是对投诉群众及时进行回访，询问其对相关部门的办理情况是否满意，是否还有其他诉求，使群众真切感受到公安机关的关爱和温暖，理解、信任、支持民警、辅警和公安工作，减少了重复投诉和越级投诉。

实事求是，维权到位。

对各种不实投诉在核查事实真相的基础上，警务督察支队均进行有理有据的抗辩，充分发挥好保护民警、辅警执法权威的职能作用，全力维护民警、辅警的合法权益。同时要求一线执法服务民警、辅警及办公地点配备有效的执法记录设备，以此客观地记录民警、辅警在执法执勤时的影像资料，为民警维权提供有力证据，防止遭到不实、恶意投诉时因为没有证据而查证不清。

警示提醒，预警到位。

警示教育能起到引以为戒、防患未然的作用。局纪检监察室、警务督察支队通过手机发送短信、微信公众平台发布PPT、开展警示教育活动等形式，对民警和执法部门在办案服务过程中的描头性，倾向性、普遍性问题及时采取预警提示，尽量将问题控制在萌芽状态，解决在事件发生前，最大化起到预防作用。同时，组织全体民警、辅警学习、观看公安机关个别部门和地区发生的民警违纪违法的案件汇篇、警示教育视频等资料，用这些反面典型来强化对民警的警示教育，使全体民警深刻感悟到不能越雷池一步，不能跨红线，增强对法纪法规的敬畏之心，切实从源头上杜绝预警问题的发生。

今年以来，纪检监察室接到投诉案件10件，现已办结9件，正在办理1件；接上级转办扫黑除恶线索11条，已办结10条，正在核查1条；通报典型案例32起，发送廉提醒短信30余条，制作各类预警PPT30余期；召开学习会27次，观看警示教育片25次；处理民（辅）警26人。警务督察支队共受理群众来电来访投诉115起，其中核查22起，督促办理93起；接各级转办扫黑除恶线索14条，已办结14 条；禁闭2人；查处侵害民警执法权益案件7起，依法处理7名侵害民（辅）警执法权威人员。

供稿：警务督察支队 李亚丽