优质服务经验交流 今天能和大家一起交流， 机会难得。 其实谈不上什么经验， 只能算得工作中的一些体会和感触， 毕竟， 每个单位的具体情况不一样。 夏庄站“优质服务落后” 的原因， 得从两个方面说起。一个是客观原因， 一方面夏庄站总体给人一个感觉就是“挤”， 收费广场狭窄， 车道少， 而车流量大（尤其是胶州湾海域段拓宽封闭施工， 有相当一部分去机场的车辆分流到青银）， 每天早高峰时段， 满眼的车辆、 汽车喇叭声不绝于耳， 收费员普遍反映， 每天早上就跟打仗似的， 紧张而忙乱。看到拥挤的广场和车道， 大面积的堵车， 司乘人员心情自然不好， 同时也影响了收费员的情绪， 造成他们忙于应付快放行而忽略了优质服务。 针对这种现状， 市处、 分处和站上积极想办法解决。 增加了复式车道和人员， 专门制定了《收费应急预案》 规定在高峰时段开启全部车道， 缓解了岗上人员的紧张情绪， 有利于优质服务的开展。 另一方面就是大环境的改变。 可能大家也都知道， 夏庄与分处机关同住一楼， 房间拥挤， 缺少活动场所， 而且住宿条件差， 应该说也在一定程度上影响了收费员的工作状态。下半年在处、 分处的大力支持下， 为我站粉刷了墙壁， 不久将更换床、 橱等， 条件会越来越好， 大家的工作干劲也越来