呼吸内科、内分泌科优质护理实施方案为进一步深化推进优质护理服务工作，促进优质护理服务可持续发展，按照护理部202X年优质护理服务实施方案要求，结合我科实际，制定此方案：一、指导思想结合科室的实际情况及护理部的要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作内涵及目标 工作内涵：以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平；以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以全面履行好护士职责，丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化护理服务。 工作目标：患者满意，社会满意，政府满意，护士满意。工作任务实施加强护理内涵建设，提高专科护理水平加强专科知识培训，提高全科护理人员的理论及操作水平，培训内容包括：各项急救技能、专业知识、常用药物作用及观察要点、新业务、新技术等，鼓励护士通过多渠道进行学习，不断提高专业知识，护理服务充分突出专科特色，对患者进行治疗、饮食指导，特殊检查指导，特殊用药指导，心理、康复指导等，使各项护理工作更规范，使病人获得更优质的护理服务。
我科现有气压波治疗仪、震动排痰仪、中频治疗仪、TDP红外线烤灯，根据患者的病情循序渐进的协助进行肢体功能锻炼，并鼓励患者自助锻炼，促进肢体功能的恢复。落实责任制整体护理实行APN排班，减少交接班次数；实行弹性排班，增加高峰段的护士人力，建立机动班制度，确保病人安全。根据护士的岗位层级，体现能级对应，每位护士分管一定数量的病人，科学安排各班工作，细化各班次的工作流程，明确护理分工，指导护士运用护理程序实施责任制整体护理，责任护士要从患者心理、生理、社会、文化、精神各方面对患者进行评估，并采取针对性的护理措施，及时评估护理效果，为患者提供全程、全面、连续、专业、人性化的护理服务。护士长负责检查、督导、指导每个责任小组的护理工作并进行质控。按分级护理要求，严格落实基础护理，做好病人的“三短六洁”，定时整理床单元，保证床单元的整洁，促进病人的舒适。建立呼吸、内分泌科的健康教育手册，定期组织学习相关内容，并要求科室人员主动学习，为病人做好健康教育指导。护士站旁边宣传架上摆放呼吸、内分泌科的健康教育资料，供病员及家属翻看学习，增进对疾病相关知识的掌握和了解。制定健康教育宣传展板，疾病健康教育手册，供病员及家属翻看学习，增进对疾增进对疾病相关知识的掌握了解，促进疾病的康复。
5、对护士实行绩效管理及考核，促进护理质量的提高。分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公平、公正。分配依据：病人满意度、岗位层级、工作量、工作质量。6、按护理部的要求，对护士实行岗位培训，满足护士自身发展的需要。7、加强督导检查，每月开展优质护理服务自查，每月进行满意度调查和进行出院随访，及时发现护理工作中存在的不足，对存在问题进行分析、反馈、整改，达到护理质量持续改进。8、加强患者健康教育，责任护士每日为患者提供疾病健康教育和康复指导，提供心理护理。9、加强核心制度建设，落实护理安全措施加强护理人员风险意识教育，加强核心制度、应急预案、工作流程、相关法律法规等的学习以及应急能力的培养。按计划进行应急预案的演练：对病区可能发生的对病员有安全隐患的事件制定安全有效的应急预案方案，并开展应急预案演练，保障病员安全。完善护理风险评估制度，对新入、病情变化的患者进行评估，并根据评估得出的风险状况制订相应措施，进行前馈控制干预，做到防患于未然。完善使用各种警示标志，在病历及床头卡上标注，确保病人住院期间安全。11、强化护患沟通，建立和谐的护患关系，提高患者满意度患者住院期间护士长随时征求患者意见和建议，，每月完成住院患者满意度调查，通过调查问卷反映出病区设施、环境、医护服务、护理操作等情况存在的问题，并主动询问患者有无建议或其他意见，每月进行汇总、分析，对存在问题进行讨论，制定有效的改进措施，更好的为患者提供全面优质的护理服务。
每月组织召开工休座谈会，征求患者及家属意见并持续改进。每月对出院患者进行出院回访，了解患者的康复情况，根据病情对患者进行用药指导、饮食指导、休息和功能锻炼指导，告知患者复诊时间。出院患者由护士长引导患者于“优质护理服务标本榜”选取最满意的护士“贴星”，科室根据绩效考核方案予以护士奖励，并主动询问患者住院期间的意见及建议，及时进行整改。12、切实落实安全用药、防跌倒/坠床、压疮管理、安全输血、身份识别等制度。13、加强病房设施、仪器设备的日常检查与维护，确保正常运行。14、强化科室质控：加强对科室质控人员培训，责任到人，每月根据计划进行质控，对存在的问题提出整改措施，督促措施长效落实。15、科室开展预约诊疗服务。四、提供优质护理便民措施：科室提供轮椅、电吹风、微波炉。护士站备有便民箱：内有指甲刀、老花镜、针线盒、剪刀、橡皮筋、纸杯、吸管。一般治疗室安装开水机，门诊楼梯旁有开水房，方便住院病人及家属取用开水。
