王英。

新海南客户端、南海网、南国都市报12月28日消息（记者 钟瑜）在一线工作时，向顾客耐心解释避免用药风险；在疫情期间，主动担起责任，连夜加班为社区药店调货，确保了社区药店的药物需求；在从事医药零售行业的15年里，始终以严格的执业操守要求自己，不断提高业务技能，并于2015年正式考取执业资格证书，在此期间还曾多次被评为优秀员工。她就是海南养天和大药房连锁有限公司行政总监王英。

扎实功底结合换位思考解锁“吸粉”技能

刚接触医药工作时，为了不断提升专业技能，王英每天拟定学习计划，还将学校的专业课课本带到药店，利用空闲时间在店里对照药品进行学习，迅速积累了大量的专业知识。“在一线药店工作，除了要有扎实的专业知识，还要有耐心和热情，多站在顾客的角度帮助顾客解决病痛。”王英说。

王英记得，有一次一名顾客行色匆匆走进门店，大声问道：“有感冒灵吗？三九的，给我一盒！”由于平时对药物知识的积累，王英立马想到该药品属于成人药。当了解到顾客的用药对象是自己7岁的儿子时，王英连忙向顾客解释该药品不适合儿童服用。但顾客说：“以前孩子感冒一吃就见效！而且这不是纯中药么，哪有啥副作用，你快点，别问那么多！”

面对顾客焦躁的情绪，王英耐心解释儿童滥用成人药的危害，并根据顾客表述的症状为孩子推荐了儿童用药，最终得到了顾客的理解，并感激地说：“之前去别家药店买药，他们都是直接给我了，没有叮嘱这么多，很感谢你这么专业和耐心的指导。”从那以后，这位顾客家里有人不舒服，总要来店里找王英。

每当回想起这段经历，王英总会为自己能帮助顾客而感到荣幸，同时也更加坚定了自己要从事医药零售行业的决心，“我想这会是我一辈子为之奋斗的事业！”

面对疫情展现医药人担当

在从事医药零售行业的15年里，王英先后担任了门店店长、市场部经理、培训经理、区域经理、运营总监及行政总监。不同的岗位要求让她更加理解严守药品质量关对于百姓、对于社会的重要意义，同时，也让她更加坚定地担负起医药人守护人民健康的使命。

春节，这个寓意着团聚、幸福、温暖的特有节日标签，在2020年因突如其来的新冠肺炎疫情而重新定义。在这关键时刻，王英不忘身为一名医药工作者的职责，带领员工始终坚守在战疫第一线，更是打出了“不歇业、不涨价、保供应”的口号，让消费者感到一丝暖心。在王英看来，这不仅仅是一句勇敢的承诺，更是一种无畏的担当。

1月20日，正值疫情暴发期间，王英收到了社区门店药物告急的通知，但由于公司提前放假，很多员工已经回家过年，所以临时抽调不出足够的人手。家就在海口的王英主动担起职责，开始组织总部紧急调取防疫物质，协调供应商不断调集货源并连夜加班分发给门店。同时还下发通知提醒门店做好各项防疫工作，执行药监部门的隔离销售措施，在确保员工安全的同时为顾客做好防疫教育工作。王英说：“通过此次疫情，让我深刻领悟到社区药店工作者的重要性，更明白了作为一名执业药师，就有责任不断提升专业素养，培养和带教好每一位一线药店销售人员，并严守药品质量关，为广大人民健康提供一份坚实的保障！”