为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，赤峰学院附属医院红山院区儿科病区坚持“以病人为中心”，优化护理流程,深化服务内涵，体现“人文关怀”，真诚服务。秉承着这种服务宗旨，不断优化护理措施，改善患者的就医体验，让新老患者都能享受高效、优质、全面的护理服务。

一、小群管，大秩序

儿童慢性病需要定期复查，为方便患儿及家长，让医疗资源更充分地服务患者，建立了微信管理群，提供咨询、预约、指导服务，家长可以提前约、按时就诊，极大的提高了患者就医的时效和满意度。

二、防坠床，常抓不懈

住院患儿是坠床高发人群，给家长陪护带来难题，也会给孩子造成伤害。为解决此问题，我们不断改进护理服务措施，从最初的床挡，再到给床挡加上护围，再加上生动有趣的防坠床宣教，我们的细节改善保证了孩子的安全，换来了家长的安心和满意。

三、读书角--体现人文的温度

医护有温度，医院有温暖，为患者提供温暖行动，打造温暖儿科，全力以赴的守护患儿的身心健康，为患儿提供趣味绘本，为提供家长育儿图书，减少了患儿住院期间电子产品使用率、增加亲子陪伴，营造多元化住院环境。

四、出院患者电子票据打印流程

家属对出院患儿清单明细打印流程不详，反复去一楼导诊处询问，为方便患者，科室把出院清单票据流程步骤制作更直观流程图，放置护士站指导患儿家长按流程操作，方便家长操作。

会关心，有关爱，常关注，为赤峰学院附属医院儿科病区及儿科门诊的就诊患者带来阳光、温暖与感动，把平凡的事做细，做实，让患者切切实实感受到温暖与安心，便捷与高效。

持续提升优质护理服务，改善患者就医感受，附院护理人，我们在行动！