装修整个过程，历时至少2个月，接触的陌生人少说几十个，多则上百个。其中有设计师、装修公司人员、施工人员、建材商家、门店店员、淘宝卖家等等。我自己房子装修过，我现在也是淘宝卖家（虽然基本不亲自做客服工作了，但曾经也是接待了好多客户的），说说一些体会。

平等合作，互相尊重，不卑不亢

无论是跟装修师傅交流，还是跟建材商家咨询，都可以放着平等合作的态度。不需要迎合讨好，比如有的业主觉得怕装修师傅不好好干活，买烟买水塞红包，遇到问题不敢吭声，其实大可不必，态度好是应该的待人之道，但有问题也应该及时提出。另外一种极端是觉得“客户是上帝”，觉得自己是给了钱的，就盛气凌人，这也要不得。相互尊重是基本道德，装修师傅有无数种办法可以“给你点颜色看看”。

生气解决不了问题

装修过程中，总会有这样那样的问题，心情会有糟糕的时候，尽量不要在气头上去跟别人交流，往往问题解决不了反而把矛盾激化。

我做客服的时候跟客户起过2次冲突，有一次客户来反馈地漏下水慢，第一句话就说你们地漏是垃圾，我跟客户分析下水慢的可能性，内芯拆除的情况下还是不下水我判断是排水管堵住了，但无论怎么解释客户都觉得肯定是地漏质量问题，是我在推托责任，言辞很激烈，我也很生气就直接不回复了。过了一段时间后，客户来留言道歉了，发现是装修的时候水泥块掉进下水管了，确实是堵住了才不下水。

还有一次是一个顾客直接上来骂人，我都没来得及打一个字，把我家人问候个遍还不罢休，顺便连祖先都问候了，具体问题啥也没说，就提到一句地漏差。我一句话也没回，直接把这人拉黑了，我不愿意跟这样的人交流，口碑差就差一次算了。

所以，生气解决不了问题，生气的时候也不要跟人去交流。

要让人赚到钱

这一点我之前也写到过，比如说装修师傅们赚的都是辛苦钱，别看做得好的月薪上万，但严寒酷暑都在工地上呆着，如做油漆的还是冒着“生命危险”，腻子打磨粉尘非常大，对肺伤害大，时间长了带口罩也会留下职业病，油漆的VOC、甲醛等释放基本也都在涂刷的时候。要让人赚到钱，活儿才有可能做好。

买东西也是一个道理，别一味的贪图便宜。在一定的程度上，便宜没好货这句话是适用的。当卖家赚钱少或者赚不到钱的时候，售后服务基本上也就没保障了。

大家在装修中与人交流有哪些心得可以分享的，欢迎文末留言分享。