1011CHINAHEALTHSTANDARDMANAGEMENT20内分泌科开展优质护理服务体会铁岭市中心医院，辽宁铁岭112000【摘要】2011年，由卫生部倡导，在全国范围内实施“优质服护理示范工程”举措。为切实配合活动要求，提升我院内分泌科临床护理工作质量和效率，我院不断优化内部管理，通过创新制度，强化“一切以病人为中心”护理服务宗旨，护理工作得到了广大患者、家属的一致好评。【关键词】内分泌科；优质护理；服务体会【中图分类号】R47【文献标识码】【文章编号】1674-9316（2014）20-0010-02DOI：10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.006优质护理服务模式要求一切以患者为核心，满足患者和家属多方面需求。在实际工作不断强化护理工作内涵，提升护理水平。加强和完善护理模式，对规范护理行为、构建和谐医患关系、提升护理满意程度具有推动作用。为促进患者早日康复出院，塑造我院形象良好具有重大意义。优质护理服务应用到我院内分泌科后，取得了良好效果。活动定位秉承卫生部文件要求，结合《铁岭市2012年推广优质护理服务工作实施方案通知》内容，我院成立以院长为第一责任人的领导小组，在全院范围内对开展优质护理服务工作进行相关部署，并将其作为2012年度我院工作重点。
1.1加强思想教育在活动正式开展之前，副院长在护理动员大会上做出指导报告，进一步在思想上明确此项工作开展的必要性，使全院护理人员充分了解和掌握优质护理服务的重要意义。并安排我院护理部工作计划，制定实施方法和流程。1.2明确岗位职责优质护理服务模式以循序渐进、由浅入深为原则，以自愿申报为基础。护理部将内分泌科确定为首批开展活动的病区，活动时间定为2012年7月份。为此，我科开始着手制定工作实施细则，包括服务项目、服务流程、岗位设置、岗位要求以及绩效考核方法等，进一步明确了各个岗位的具体职责，将护理责任落实到个人。实施方法2.1简化工作流程、提升工作效率根据内分泌科临床护理特征，经过科室成员讨论和研究，设计出适合实际护理工作的记录单（表格式）。充分减少护理人员护理文件书写时间，逐渐取消周评估，并减少书写交班的次数，提升工作效率；同时，优化排班模式，减少交班次数，保证护理人员为科室提供连续性服务。2.2完善考核机制、挖掘人员潜质根据我院《优质护理服务病区护士绩效考核管理办法》中规定，绩效考核应以护理人员实际工作任务、专业技术难度、完成质量和日常出勤等指标为依据。绩效考核要充分体现出护理人员的劳动价值，激发相关人员工作积极性，但注意要做到赏罚有度。
2.3完善分工模式，开展优质护理将护理责任落实到每个护理人员身上，提供全面本次研究中，实验组抢救成功率以及护理满意度更高（P＜0.05），由此可见，优化并充足急诊危重症监护病房抢救流程可提高抢救成功率和护理满意度，应予以推广使用。参考文献过渡ICU在急诊危重患者管理中的作用价值探讨［J］.中国急救医学，2013，33（8）：708-710.第20期1011CHINAHEALTHSTANDARDMANAGEMENT化、精细化服务；根据实际需要，增加排班，保证护理工作有序开展；公开患者护理级别，量化护理内容，明确收费详单。2.4强化指导措施、加强质量控制与护理部达成一致，制定质量控制标准，并在实践中不断完善和修订，使质量控制科学合理、易于执行，同时兼具患者和家属需要；内分泌科每月向护理部提供护理满意测评工作，并对护理质量进行实时监控。讨论我院内分泌科主要负责糖尿病、甲状腺、骨质疏松等疾病的诊治工作，是我院重要临床科室之一。由于常规护理模式缺乏人文关怀，整个护理工作过程中，医护人员没有做到及时与患者、家属进行真诚沟通，导致患者对自身病情发展、治疗情况没有清晰认识。常会导致误解，进而引发纠纷；优质护理服务是近几年护理学领域新型的护理模式之一，它的顺利实施，是临床医疗活动安全开展的保障。
优质护理模式要求护理工作前提为一切以患者为中心，满足患者心理需要，并使每个患者保持良好生理状态。只有在日常护理工作中转变落后思想，不断规范护理流程，提升广大护理人员对自身工作的正确认识，才能提升我院整体护理水平。内分泌科主要强化基础护理、强化质量控制。并逐步完善考核机制，充分调动护理人员工作主动性和积极性。努力让每一个患者充分感受到广大医护人员的人文关怀精神，进而提高患者满意程度。参考文献［1］高永平.优质护理服务增强护理职业责任感［J］.中国卫生人才，2011，5（9）：23-24.优质护理服务心得体会［J］.中华护理教育，2011，7（8）：106-107.探讨如何在神经内科临床护理质量管理中应用风险管理青岛市中心医院神经内科一病区，山东青岛266042【摘要】目的探讨在神经内科护理质量管理中应用风险评价的策略及效果。方法选取2012月我院神经内科100名患者，随机平均风险管理组和常规护理组。结果风险管理组实施护理质量管理期间发生护理安全事件3起，患者满意度为96.0%，常规护理组发生护理安全事件7起，患者满意度为84.0%。两组护理安全事件发生率及患者对临床护理满意度比较差异明显（P0.05），具有统计学意义。
结论在神经内科临床护理质量管理中实施风险管理能够明显减少护理安全事件的发生，使临床护理风险管理意识得到提高。【关键词】神经内科；临床护理；风险管理【中图分类号】R473.74【文献标识码】【文章编号】1674-9316（2014）20-0011-02DOI：10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.007ExploreHowNeurologyClinicalNursingQualityManagementRiskManagementCHENCuiqingLIJinjuanHUShanshanCenteralhospitalneurologyward，QingdaoShangdong266042，China【Abstract】Objectiveriskassessmentneurologydepartmentnursingqualitymanagementstrategyeffect.MethodsSelectedJanuary2012March2014departmentneurology，100patientsrandomlyaverageriskmanagementgrouproutinenursinggroup.Resultsriskmanagementgroupnursingqualitymanagementnursingsafetyincidentsduringthree，patientsatisfactionroutinenursinggroupupnursingsafetyincidents，patient satisfaction 84.0%.Two groups 内分泌科开展优质护理服务体会 作者： 作者单位：铁岭市中心医院,辽宁 铁岭,112000 刊名： 中国卫生标准管理 英文刊名： China Health Standard Management 2014(20)参考文献(2条) 1.高永平 优质护理服务增强护理职业责任感 2011(09) 优质护理服务心得体会2011(08) 引用本文格式：常秀萍 内分泌科开展优质护理服务体会[期刊论文]-中国卫生标准管理 2014(20)
