□本报记者 王如林

本报通讯员 李征松

“问题反映上去以后，社区党组织和物业公司一起商量办法，事情解决得又快又彻底。”在淄博市张店区齐赛园社区居住了30多年的居民于万贵，说起最近小区发生的一件事，颇有感触。今年以来，齐赛园社区的不少居民反映小区停车难问题。得知这一情况后，社区党支部牵头物业迅速开展摸底调研，不到1个月的时间就完成了小区内车牌信息录入、车位划分等工作，现在小区停车井然有序。

物业服务，一向是基层社会治理的“痛点”。“痛”在哪里？力量分散，利益纠葛，社区、业委会、物业各有利益诉求，难以形成合力。痛点就是发力点，近年来，张店区发挥党组织引领作用，全面推行“红色物业”，在区级层面成立物业服务行业党委，在街道层面全部成立“红色物业”党建联盟，在社区层面建成61个“红色驿站”，健全了区、街道、社区三级组织体系。

为推动“红色物业”在基层扎牢根基，张店区采取“双向进入，交叉任职”的办法，吸纳物业服务企业负责人、业委会成员中的优秀党员担任社区“两委”兼职委员，社区“两委”成员中的党员兼任物业服务企业党组织副书记，社区“两委”成员、业委会成员、在职党员担任义务监督员，真正实现了合成一条心、拧成一股绳。

服务效果好不好，老百姓最有发言权。“安装了智慧系统，我们也享受到了跟高档小区一样的优质服务了。”科苑街道潘苑社区居民李玉兰说。

潘苑社区是典型的老旧小区，过去实行简易物业，服务标准低，社区党委牵头成立“红管家”物业管理服务公司，推进智慧社区建设，推行“先服务后市场化”模式，仅用1个月时间，社区居住环境就发生了天翻地覆的变化。目前，95%的社区居民已与物业签订了服务合同。

在“红色物业”运行过程中，张店区探索四种模式，精准破解物业管理难题。针对无物管的开放式老旧小区，实行社区党组织领办公益性物业组织，“低价有偿”市场化运作；针对有物管小区，全面推行社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业“圆桌会议”，凝聚治理合力；针对物业企业服务水平长时间不提升、群众意见大的住宅小区，由社区党组织主导引入新的物业服务企业，提升服务实效；针对涉及单位多的破产老旧企业职工宿舍区，建立由社区党委牵头的公益性物业服务社会组织，广纳“社区合伙人”。

精准的分类带来了精细的服务。“推行‘红色物业’以来，我们搭建‘与你有约’议事平台，让居民亲身参与社区的管理，服务更加精准有效了。”体育场街道东方社区党总支书记于珂说。

考核是最有效的“指挥棒”。为进一步提升服务质量，今年以来，张店区开展了星级“红色物业”品牌创建，定期发布“红黑榜”，记入物业企业信用档案。列入“红榜”，设立专项奖励资金予以支持；列入“黑榜”，由物业主管部门予以通报批评，约谈企业负责人，限期整改，并实施联合惩戒和市场准入限制。目前，张店区已淘汰退出两家物业公司。

“物业服务是关系居民生活质量的‘关键小事’。牵住党建引领这个‘牛鼻子’，通过‘红色物业’的绣花功夫解决群众的操心事、烦心事、揪心事，才能真正打通城市基层治理的‘神经末梢’，让以人民为中心的发展思想落地落实。”张店区委常委、组织部长江贵军说。