质护理服务中闪光骨科 PDF文件使用 试用版本创建 “创优”成效与欣喜PDF 文件使用 试用版本创建 人，护士5人。本科学历5 人，本科在读2 人，大专学历7 人，中专学历2 PDF文件使用 试用版本创建 月，为了积极落实在全院开的“优质护理服务示范病区”活动，骨科通过 创优，以雄厚的护理技术力量，浓厚的合作 气氛，被确定为全院第二批开展”优质护理 服务示范病房”之一，在欣喜之余，结合我 科特点，全体护理人员积极行动起来，以饱 满的服务热情，投入到“优质护理服务示范 工程”活动中，以“夯实基础护理，提供满 意服务”为主题，制定了可行的实施方案， 护理行为进一步规范，基础护理有效落实， 护理质量不断提高，护理安全得到保障，这 标志着我科护理工作进入新的里程，我们将 以积极主动的服务理念为病人提供安全，优 质，满意的服务。 PDF 文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 月递交了骨科创建“优质护理服务示范病房”实施方案。 PDF 文件使用 试用版本创建 召开全科医护人员动员大会，加强全员培训，让每个护士彻底了解优质护理服务的内 涵及服务工作标准，坚持“ 以人为本，以 病人为中心”的服务理念。

创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务 理念的全科护士的支持密不可分。 PDF 文件使用 试用版本创建 完善各种记录表格（患者自理能力评估单、健康教育执行单、风险评估执行单等等） 职责：制定专科防压疮管理制度、分析、讨论“防压疮”护理缺陷，总结经验，提出整改措施。 成效: 长期卧床患者非难免性压疮年发生率0 PDF 文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 “优质护理服务示范工程”实施过程与运用 根据我科的情况和每个护理人员的特点，改变了传统 排班模式，实行了APN人性化弹性排班，制订了切实 可行的基础护理工作时间表，落实各班护士的岗位职 责和工作标准。 APN排班模式未红先火，优点如下： 提高人力资源的利用，符合我科病人和病情需求，体现“以人为本”的管理理念。 逐步实现双班制，减少夜间意外和风险发生，避免了正常班护士多，小夜班，大夜班护士少，护理质 量和服务不均衡。 减少了交班次数，交班时间纳入工作时间，拖班现象大幅度减少。减少超时工作，使护士能有更多的 支配时间。 保证了护理工作的连续性，加强了责任护士的责任心，进一步提高了护理质量。 此种排班模式，既为病人提供无缝隙的服务，提高了工作效率；又体现了对护士的人文关怀，护士反映良 PDF文件使用 试用版本创建 士治疗、护理围着病人转，观察、记录围着病房转。

护士不再有时间在护理站停留。每个责任护士在自己本组的病房内 来回巡视、治疗、护理、观察、记录。 PDF 文件使用 试用版本创建 、缩短了护士与患者的距离，增进了护患交流，密切了护患关系。 、护士有更多的时间实施治疗、护理和健康宣教，有效地减少了加液呼叫率，提高了患者满意度。 、护士对所分管患者的病情更了解，与医生的沟通更及时，医生满意。 、医院中午提供午餐，即解决了护士吃饭问题，又减少A班护士交接班次数，明显降低多次交班存在 的安全隐患。 、标本有人收，检查有人陪护的工作模式，明显减少了护士非护理工作时间，真正体现了把时间还给 护士，把护士还给病人。 、带动了护士学习的主动性，夯实了专科理论。PDF 文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 胸前佩戴“护士在这里”的小熊导向标，无论护士走到哪里，小熊就挂在哪里，病 人很快就能找到护士，即方便了就诊患者, 又减少了住院患者因找不到护士而引发矛 PDF文件使用 试用版本创建 为了调动每位护士的积极性，我科实行了护士同工同酬办法，使聘用护士在绩效工资 、奖励、评优等方面享受与在编护士同等待 遇。

今年9月召开全科会议调整了护士的绩效 工资系数，体现多劳多得，责任组长待遇每 月有额外奖励。这些措施，有效调动了护士 参加优质护理服务示范工程的积极性。 PDF 文件使用 试用版本创建 评选“服务之星”开展“服务之星”评选活动，通过对患者的满意度调查、护 士长考评、个人自评和全科医护人员评选的方式，每月评选 出一名“服务之星”。科里对评选出的“服务之星”进行奖励， 照片上墙，以此调动和激励护理人员更自觉地为患者提供优 质服务。 PDF 文件使用 试用版本创建 护理园地随时把最新、最贴近的健康 信息提供给患者， 看到患者每天观看 护理园地的内容， 园地里的温馨话语 使病人感到亲切， 满意，我们也倍感 欣慰。 PDF 文件使用 试用版本创建 将分级护理指导原则及服务标准公示在病区，时刻鞭策自己为患者提供更全面 更及时的护理。 PDF 文件使用 试用版本创建 晨交班后，护士长带领责任组长和责任 护士微笑着来到病 房，为患者和家属带 来真挚的问候，并为 每位病人整理床单位、 病房等。对病情重且 生活不能自理的患 者，助理护士7:30就 来到病房，为患者提 PDF文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 从每一件小事做起从每一个细节着手 PDF 文件使用 试用版本创建 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去坐在办公室等待呼叫的被动服务局面改为不断巡视病房走到床边为 病人提供主动服务的局面。

新入院患者，主动作自我 介绍，做到患者来有欢迎声，见面有称呼声，问有答 声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声， 操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有 送行声。 PDF 文件使用 试用版本创建 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极 询问病人对饮食是否满意，针对病人意 见，做出相应改进。 PDF 文件使用 试用版本创建 下午，责任护士除利用丰富的专业知识和护理技术为患者服务之外，还注重病人对护理的感受及评价，给予及时改进和调整。 PDF 文件使用 试用版本创建 去年的冬天，骨科病区收治了一名高龄车祸的“无名氏”---一位老年痴呆找不到家属的老大爷，伤口重度污染夹杂着鲜血 ，大小便失禁，护士们打来热水一起帮他擦洗，换上了整洁 的病员服，积极实施抢救。这样的事例举不胜举，我们的确 比以前更忙碌了，但收获了很多感谢，感动和感激。 PDF 文件使用 试用版本创建 PDF文件使用 试用版本创建 护士以热情、诚恳的态度、亲切的语言针对性的向患者介绍术前注意事项，术中、术后可能出现的 情况及常见并发症的防治方法及护理要点，以取得 有效配合。 PDF 文件使用 试用版本创建 个，CPM机1台，拐杖数附，保障患者的康 复治疗及功能锻炼得到及时有效的进行。 拐杖的使用 PDF 文件使用 试用版本创建