如何做好银行优质服务_成效优质银行经验服务方案_银行优质服务成效经验

农金眼

5月19日,来自河北、山西、江苏、浙江、湖北、甘肃六个省的7家农商银行(县联社)的高管齐聚江苏扬州,共谋息差收窄背景下的农商银行高质量发展之策。

当前,银行业面临息差收窄、盈利压力加剧的严峻考验。2022年末,商业银行整体净息差为1.91%,同比下降了17个基点,这也是自2010年以来净息差首次跌破2%。今年一季度,商业银行净息差进一步收窄至1.74%的历史低位。

随着宏观经济增速放缓、利率市场化深度推进、减费让利政策延续以及大型银行普惠金融不断下沉,作为乡村振兴主办行、支农支小主力军,农村中小银行面对息差收窄的挑战更为严峻。如何在息差收窄大势下实现盈利可持续、实现高质量发展,成为当前农村中小银行必须认真研究的重大课题。

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5月19日,由中国农村金融杂志社主办、江苏扬州农商银行承办的“农村中小银行迎战息差收窄”采访座谈会在扬州召开。来自河北、山西、江苏、浙江、湖北、甘肃六个省的7家农商银行(县联社)的高管参加了会议,就息差收窄背景下的农商银行高质量发展之策展开对话交流。中国农村金融杂志社党委委员、副总编辑石义斌主持了此次会议。

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江苏扬州农商银行

党委书记、董事长 臧正志

相对而言,扬州农商银行较早体会到了息差收窄的“痛苦”,扬州地区有40多家金融机构,同业之间“内卷”严重,形成了全省银行业贷款利率的洼地,银行利润空间一直被深度挤压。为扭转不利局面,扬州农商银行积极进行了一系列创新和实践。

一是大力推进结构调整。如在资产端,通过“一当钱包”等产品,迅速推进增户扩面,用以置换低收益的票据资产,2022年,通过该产品带动线上贷户数增加8000余户,票据资产下降近10亿元。

二是坚决下沉目标客群。设立小微金融事业部,专注大行“想做做不了,能做做不精”的长尾客群,并通过科学定价提高贷款收息率。

三是优化风险管控手段。通过数字化贷后等先进平台工具,夯实家底,做优资产质量,减少贷款损失对利润的侵蚀。

四是增加中间业务收入。丰富了理财、保险等中收产品,引入8家理财、保险合作机构,在省联社系统内净值型理财代销金额排名第一位。

未来,扬州农商银行还将从以下方面推进提质增效:一是持续抓好结构调整,坚持零售转型,坚持做小做散、增户扩面,走轻型化、集约化、普惠型的精品银行之路;二是持续抓好优质服务,在负债端,优质服务能平滑降息带来的客户流失,在资产端,优质服务则具有溢价效果;三是持续抓好风险控制,客户下沉实质考验的是风控能力,而下沉的客户才有更多议价空间和更好的收益。

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江苏扬州农商银行

计划财务部总经理 赵元飞

在低息差背景下,中小银行的资产负债管理关键要做好五个“坚持”。一是坚持顺势而为、动态调整,在资产负债管理方面必须做好打“持久战”的准备。二是坚持理念引领、机制护航,持续统一行动理念、优化品牌形象、完善考核机制、加强队伍建设,形成干事创业的良好氛围。三是坚持科技赋能、资源整合,以“数据+科技”破解客户来源问题。四是坚持资产为王、差异竞争,以用户思维开发产品,发扬传统的背包精神,做透整村授信,打造服务小微“金字招牌”。五是坚持降本增效、贡献匹配,既要调优占比较大的利息支出,也要对费用支出精打细算。坚持负债端差异化定价,降低付息成本。制定降本增效实施办法,从“增收、降本、提效”三方面对全行各部门、各条线进行清单式管理。

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河北南和农商银行

党委书记、董事长 李丽平

近年来,国有大型银行利用负债成本偏低的优势,以低贷款利率“掐尖”县域优质客户。农商银行在负债和资产端同大行竞争处于天然劣势,应合理控制负债规模,调优负债结构,发挥自身优势,立足本土化经营,从抓客户、优服务、调结构、建场景、强考核、防风险六个“要害”下功夫。

南和农商银行通过设立获客中心更好地触达客户,提供优质、便捷、高效服务,设立驻行司法公证处和贷后管理中心,结合贷前公证、贷后回访、诉前调解等客户服务功能,提升处置化解风险能力,以环环相扣的信贷风控守护资产质量。

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江苏宜兴农商银行

党委书记、董事长 杨满平

息差收窄这一挑战“来势汹涌”,农商银行应当挖掘好、把握好、发挥好自身比较优势,平衡当下与长远、结构与总量、效益与规模之间的关系,主动融入地方经济发展大局,走差异化发展之路。具体而言有五个方面。

一是打“价格战”,更要打“感情牌”,发展好、维护好与客户的关系,以优质的产品组合和营销策略,让客户在心理上接受的同时,尽可能提升综合利润。

二是发扬“铁脚板”精神,加大客户走访力度,以整村授信、商圈授信及各类企业走访实现批量获客,弥补科技上的劣势。

三是既种“芝麻”,也抱“西瓜”,扎实做好存量维护和增量营销,通过扩大贷款总量、调优内部结构,将大额贷款资源优先向核心客户、优质客户倾斜,腾挪更多盈利空间。

四是坚持科技赋能,借助省联社在资金、技术、人才等方面的支持力量,构建数字化的客户管理与风控体系。

五是积极“开源”,开辟财富管理服务,在中间业务和资金业务上加大同业合作和产品创新力度,拓宽多元化创利渠道。同时,加快网点转型,提高人均单产,压缩非生息资产占用和人力成本支出。

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浙江临海农商银行

党委书记、董事长 郭丽娅

应对息差收窄挑战,农村中小银行要在“意识层面、战略逻辑、战术实践”上全面升级。

在意识层面上,树立“奋斗者”心态,全面分析自身的优劣势,主动自我升级,寻求转型变革。

在战略逻辑上,要巩固“市场主导”优势,抢占“转型发展”优势。临海农商银行致力于革新赋能提收益,建立了价值贡献量化模型,对客户的历史价值贡献及潜在价值贡献进行量化减点,给客户经理议价提供有效抓手,有效挖潜盈利空间。

在战术实践上,把控“三个通道”,即在资产端以“足额、便捷”堵住“价格下滑通道”,在负债端以“合作、增值”占据“低息资金通道”,在中收端以“专业、精品”拓宽“非息业务通道”。

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湖北枝江农商银行

党委书记、董事长 杨国祥

在息差收窄背景下,农商银行实现持续盈利可从以下方面发力:

一是围绕经济形势构建可持续发展战略,突出微贷革命性地位。

二是围绕经营效益构建可持续盈利模式,以规模效益弥补边际效益,以有效资产置换不良资产,以弹性支出抵消刚性支出。

三是围绕市场需求构建可持续经营策略,回归实体,专注小微,找准支点,减少损失。

四是围绕节约资源构建可持续管理体系,坚持系统管理、绩效管理、精细管理、效能管理,将科技赋能与减员增效结合起来,将员工单产与全行总产结合起来,将业务经营与财务管理结合起来,做好业务统筹,实现协调发展。

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山西盂县农商银行

党委书记、董事长 白宇飞

农商银行降低资金成本,实现高质量发展,要夯实好“精细核算”这个基础,把握好“负债结构”这个关键,筑牢“零售小微”这个保障。

盂县农商银行积极推进低效网点整合撤并,加大网点单独核算,强化与第三方机构合作力度,提升闲置资产处置效率和收益;引导存量的中长期存款向一年期以下转化,匹配对应的实施方案,优化经营质效;建立党委协作、支部共建、党员互助的“党建三级联盟”,全面掌握乡村振兴战略规划、农业农村重点项目,发挥点多面广优势,为各类市场主体提供全方位、贴心化金融支持,不断深耕“大零售”转型蓝海,创优普惠金融生态环境。

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甘肃渭源县联社

党委副书记、主任 苏敬国

息差收窄是大势所趋,唯有发展才是应对各类不确定性最好的“解药”。渭源县联社认真贯彻落实甘肃省联社“强党建、促发展、化风险、严整改、抓合规、增效益、真关爱”工作总要求,始终坚守主责主业,精耕县域市场,形成了“企业+合作社+农户+农信社+担保公司”的“1+4”模式信贷服务体系;紧跟市场趋势调结构、降成本,深挖表外资产“蓝海价值”,建立班子成员、部室、网点“三位一体”清收机制,分级分类“定向拆弹”化险攻坚,取得了良好的成效。

未来还将持续锻造“改革”“固本”“展业”“定价”四把“利刃”,加快改制进程,强化数字赋能,拓展业务种类,发挥好内部资金转移定价(FTP)机制在产品定价、风险管理、资源配置、绩效考核等领域的作用,树立科学化、精细化管理理念,在应对息差收窄的道路上披荆斩棘。

会议期间,与会嘉宾还实地调研了扬州农商银行在品牌建设、零售转型等方面的工作经验。大家表示,本次交流研讨活动恰逢其时,通过交流碰撞思想,通过借鉴启迪智慧,必将有助于农商银行有效应对息差收窄带来的考验与磨砺,从而在高质量发展道路上蹄疾步稳、勇毅笃行。

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