手机一点，护士到家

为充分体现以病人为中心，贯彻全人、全程、全面的优质服务理念，建立和谐统一的新型现代护患关系，2020年10月，高密市人民医院借助“互联网+”，创新性打造“全人全程”高品质服务模式，患者通过高密市人民医院微信公众号“居家护理”平台即可“下单”相关护理服务，医院“接单”后派出专业护士上门护理，有效破解了患者居家护理难题，实现了患者院前、院中、院后的无缝对接服务，受到社会一致好评。

互联网+居家护理

服务掠影

更换胃管

外科换药

新生儿测黄疸

膝关节术后关节功能锻炼

居家护理服务开展三年来，人民医院专科护士们凭借贴心、细心、精心、暖心的护理服务为众多老年失能、无法独立就诊的患者解决了看病难、护理难问题，收获了患者及其家属们的无数赞誉。

互联网+居家护理

服务内容

人民医院目前可提供41项护理服务技术，如小儿推拿 耳针、放血疗法、埋针治疗、督灸等，还有下面这些内容↓

互联网+居家护理

服务优势

01

人员资历—力量雄厚

严格遴选专业技能扎实、综合素质过硬的护理骨干，组建一支优秀的居家护理团队，从开始的197名护士现已扩展到213名。

进家必备—同质化培训

02

为保证线上线下同等质量，医院定期组织居家护理人员进行视频和现场操作培训，做到操作规范化、同质化。

03

线上申请、线下服务—方便快捷

把预约服务简化到指尖，优质护理服务延伸到家庭。患者不用挂号，无需排队，足不出户就能得到医院同质化专业护理，较好地满足了不同人群多样化、多层次的健康服务需求。

闭环管理—增设特殊时间段居家护理

04

护理人员24小时内电话随访，询问相关情况，给予相应健康指导，充分体现患者至上，做到护理服务闭环管理。

05

预约多样化——1603456

针对手机使用不便的老人，医院客户服务部24小时为您服务，也可通过拨打1603456预约居家护理，工作人员将根据患者情况及需求，优先安排相关护理专科小组成员进行服务，这样既保证了护理质量，还能让患者得到更多专业帮助。

制定实施方案—有序进行

06

为充分满足群众多元化、多层次的健康需求，按照《山东省住院患者出院计划项目实施方案》，制定《高密市住院患者出院计划项目实施方案》，便于管理出院高危病人，减少再入院率。列入出院计划管控的病人，如需要居家护理，可以通过公众号进行线上预约，解决了患者对出院后延续护理服务的迫切需求，让患者足不出护即可享受到医院医护人员优质专业、高效便捷的护理服务。

07

医共体联合—带动提升、服务延续

2022年，医院护理部联合高康医疗集团相关成员单位，建设网约护理平台，大力开展线上申请、线下入户的护理服务，让优质护理服务走到老百姓的“炕头、地头、心头”，为乡村失能半失能病人“零距离”服务。截止目前，高密市人民医院已接单1000余人次，为400余名患者提供了居家护理服务。

此外，医院进一步拓展“互联网+护理服务”相关内容，将患者营养评估、疼痛评估、脑卒中康复管理、呼吸功能锻炼指导、康复辅助器具使用、压力性损伤风险评估与指导等相关的健康评估与指导及其慢病管理等内容加入到居家护理服务项目中。下步，医院将开展患者风险评估及健康宣教，将“生命全周期，健康全过程”的理念贯穿其中，为人民群众健康生活全力护航。

下单方式：居家护理下单流程

居家护理服务不仅实现了专业、优质医疗服务向家庭延伸，让更多患者受益，同时也丰富了护理人员的职业阅历，提高了护理人员的从医体验，提升了职业价值和获得感。高密市人民医院将不断深化优质护理服务理念，拓展优质护理服务内涵，把爱心接力延伸到患者家中，真正为患者提供全程优质的医疗服务。