2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家论坛”在北京召开。
本次大会以“高质量•创新发展”为主题，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个维度，全面客观评价物业企业综合实力，并发布了《2021中国物业服务百强企业研究报告》。
报告显示，多家山东区域物业企业进入“2021中国物业服务百强企业”榜单，同时还有四家企业进入专项领先榜单和特色榜单，一家企业入选2021中国物业生态链优质服务商榜单，一个物业项目入选五星级物业服务项目榜单，一个物业项目入选2021中国物业服务物联智慧社区示范项目榜单，彰显了山东物业企业不俗的综合实力和突出的企业特色。
01 2021山东物业百强企业榜单解读
随着山东区域城镇化建设的提速，山东物业行业进入高速发展的快车道，山东区域的百强物业企业顺应市场趋势，不断提升服务质量，创新服务模式，巩固优势地位，实现高质量发展。
图：2021中国物业服务百强企业（山东区域）
过去的一年，山东区域物业企业综合实力不断增强，2021年共计10家企业进入百强榜单，较去年增加1家，企业在实现了自身跨越式发展的同时，也持续为百强输送新鲜血液，展现出了山东物业兴盛蓬勃的发展力量。
其中，山东诚信行物业、明德物业、鲁能物业和宾至嘉宁物业作为领跑山东区域的四家物业企业，荣登2021中国物业服务百强企业榜单TOP20。海尚海服务、绿地泉服务、恒信物业、天泰物业和银丰物业连续多年蝉联中国物业服务百强企业榜单，综合实力不断提升，排名保持上升态势。儒辰物业首次进入百强榜单，表现不凡，显示出了鲁系百强物企新生力量的勃勃生机。
表：企业专项领先榜单
随着物业管理行业热度的不断提升，物业百强企业迎来更多的发展机遇和崛起机会，中指研究院在“2021中国物业服务百强企业研究”的基础上，对各分项指标表现突出的优秀企业进行深入的“专项研究”，分析其特定方面的优点和特点，总结成功经验，供广大物业服务企业及业内人士参考。明德物业、鲁能物业、海尚海服务和海纳云共四家企业进入专项领先榜单、特色榜单，成为行业发展表率。
海尔·海纳云作为国内引领的物联网智慧社区/园区生态平台，依托自主研发的智慧场景赋能智慧社区、智慧园区及智慧城市的运维服务。同时，在传统物业服务的基础上，海纳云以用户需求为导向不断拓展更多增值服务，为用户带来创新、高效、统一管控的服务体验，延伸至城市的各个空间，联合政府端为机场、地铁等场景服务的数字化转型提供科技支撑，2021年蝉联“2021中国物业生态链优质服务商”称号。
表：项目荣誉
作为智慧园区运维标杆的海尔云谷项目，在此次大会上获评“2021中国物业服务物联智慧社区示范项目”。
银丰财富广场作为银丰物业重点管理项目，持续提升服务品质，打造双一流地标项目，依据银丰物业严格的体系流程，实行规范化物业管理，客户投诉处理率100%，设施设备完好率98%以上，团队以严谨的工作，饱满的精神和热情的服务为起点，力争创建一流物业管理与服务标杆项目，在此次盛会上荣获“2021中国五星级物业服务项目”称号。
02企业发展特点分析
1、明德鲁能宾至嘉宁持续领先，全能发展立标杆
作为山东乃至全国领先的物业企业，明德物业、鲁能物业和宾至嘉宁物业在管理规模、服务专业化、多元化等方面均有优秀的表现，成为物业发展的典型企业。
明德物业：经过17年的发展，在管项目涉及大学、医院、城市环境服务、产业园、高档住宅区、写字楼、机关办公楼等多种物业业态。近年来，明德物业全国布局，业务迅猛发展。服务项目遍及山东16地市及全国26个省市、自治区，在管项目近700个，搭建起“大后勤”“物业+专业”的现代服务企业体系，已发展为全国学校物业服务企业第一名。
鲁能物业：经过二十余年的发展，鲁能物业实现精准布局，重点挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求。目前设立了北京、山东、上海、重庆、海南五家区域物业公司，业务范围覆盖二十多个国内重点城市，服务业态包括住宅、商业、写字楼、酒店、文旅等，致力于打造行业领先、业主信赖的全国知名“绿色物业”服务品牌。
宾至嘉宁物业：作为一家没有房地产开发背景纯市场化的民营企业,宾至嘉宁物业从单一物业管理到多元化的经营模式；从单一的住宅小区物业管理到不同业态的物业管理，现有分公司、子公司、参股控股公司34家，涉及物业管理、房屋销售中介、城乡一体化、餐饮、酒店管理服务、自来水供应、安保安检服务等，项目遍布全国20多个大中城市及海外市场，宾至嘉宁物业开拓了一条具有嘉宁特色的服务、管理、发展之路，创造了中国民营企业发展的传奇，成为中国物业管理行业的典范。
2、坚守服务初心，持续打造高品质服务
山东物业百强企业从业主实际诉求出发，坚持服务初心，不断提升服务质量，满足业主美好生活需求。
明德物业一直以来秉承“超值服务，精益求精”的企业精神，为客户提供“满意+惊喜”的服务，以标准领航，搭建三级品质管控架构，实行“飞行检查”制度，确保服务品质的稳定性，得到行业的广泛认可。鲁能物业以满足客户全方位生活服务需求为引领，秉持“用心服务”理念，为业主提供全面卓越的高品质服务。海尚海服务始终秉承“以人为本”的服务初心，于2020年战略升级以来，坚持高品质、高标准发展，以业主需求为导向，打造高品质物业服务生态。
绿地泉服务始终坚持以客户为中心，以客户需求为出发点，坚守服务品质。天泰物业践行“为社区提供全人关怀的解决方案”的企业使命，打造独有“泰幸福全人关怀”服务体系，以“泰幸福”全人关怀服务平台，倡导“幸福柒”价值观，与客户共享幸福生活。在基础物业服务链条上，天泰物业延伸发展基于房地产项目的“全流程服务体系”和基于客户体验的“全人关怀服务体系”。恒信物业秉承"用服务温暖业主一生"的理念，致力于满足业主美好生活需求，梳理六大管家作业指导书，分批次对各岗位管家自仪容仪表至日常工作标准进行培训，并由公司运营管理中心监督指导，将其纳入到项目品质巡检及六大管家考评标准中，通过云检查及现场巡检对每位员工进行测评，提升项目品质，为业主生活保驾护航。
银丰物业秉承“银丰•诚信与品质的保证”的经营理念，通过建立标准化、专业化、信息化的项目运行体系，不断优化物业服务流程。精心，善待与客户有关的每一个细节，让客户获得 物超所值的服务，拥有更加美好的生活，是每一位银丰物业人的心愿。儒辰物业把优化服务，作为提升业主满意度的要点。以“满足客户需求”为根本出发点，在“只为你用心”的品牌理念基础上，建设“精心、细心、暖心、贴心、德心”的五心服务体系，以业主思维出发迭代服务标准，打造业主满意的幸福人居空间。
3、创新服务模式，高质量创新发展
2020年，物业管理行业在抗疫一线的卓越表现备受社会关注，未来的发展前景也得到资本市场的高度认可。2021年全国人大政府工作报告释放利好信号，物业服务企业大有可为，但行业内竞争也愈加强烈，物业企业面临新的机遇和挑战。
鲁能物业通过借鉴品牌酒店管理经验，促进物业服务与酒店服务理念、标准的科学融合。以客户体验为中心构建“特色、品质、高效”的物业酒店式服务模式，持续提升客户满意度，打造特色服务品牌。
作为 “传统文化进社区”的先行者，绿地泉服务不断开拓进取，持续以高质量创新发展，在融入中华优秀传统文化的基础上提出了“党建+文化+康养”新模式，积极融入党建引领、中华优秀传统文化、社区康养、美好生活管家、智慧社区等特色服务理念，关注客户“美好生活”体验，依托美好生活服务体系，致力于打造全国一流的物业服务品牌。银丰物业以“五大服务业态” “六大特色服务”为主体不断创新，形成独具特色的银丰物业综合服务模式。将“银丰，诚信与品质的保证”理念融入到企业文化、经营管理中，更体现在每一位银丰物业人的行为中，打造15分钟计时问题解决标准，追求“满意+惊喜”超越客户期望。
4、科技领航未来，智慧物业驶入快车道
山东物业百强企业紧跟科技发展趋势，结合业主需求落地科技应用，构建智慧物业平台，推进智慧社区建设，为广大用户提供更智能、高品质的服务，创造更便捷、更美好的生活方式。
鲁能物业依托科技化、数字化信息管理平台，实现企业智能化转型升级。打造“绿色云中心”，强化物业绿色管控手段。通过先进的信息化技术应用，构建绿色、智能的数字化服务体系。宾至嘉宁物业实行规范化运作、标准化服务、智能化管理，走“个性化、高端化、国际化”的道路，将互联网+及 O2O 大数据运用在实际工作中。
海尚海服务自主研发智慧IOC/AIoT平台，用“数据大脑”为物业管理提效降耗，持续创新智慧物业服务体验；依托海客会APP，打造“线上+线下”便民服务生态圈，让用户足不出户畅享智美生活。恒信物业打造智慧社区服务平台——中唐智地，以大数据处理和智能网络技术驱动，实现线上、线下融合，构建教育、养老、医疗、商业、科技、健康等配套服务在内的智慧生活圈，让智慧生活触手可及，成就更多人的居住梦想。
5、营造社区文化，引领美好生活场景
文化是民族生存和发展的重要力量，在“文化强国”国家战略的加持下，山东物业百强企业打造富有活力的社区文化平台和美好生活场景，丰富邻里情感，促进社区和谐，形成温暖健康的社区氛围，有效提升业主满意度与忠诚度。
绿地泉服务作为“传统文化进社区”先行者，落地文化品牌发展战略，以文化推动企业发展，以文化引领行业升级。在实现从“传统服务”到“高端服务”转变的同时，率先提出了“中华优秀传统文化+物业”服务新思路。在物业服务中融入中华优秀传统文化、融入“五好幸福家”理念，为客户打造放心、省心、贴心、舒心、开心的全新生活体验。
6、立足企业特色，打造差异化壁垒优势
山东物业百强企业结合自身特色经验，在教育物业、医院物业、红色物业、绿色社区运营，产业园区运营等领域形成壁垒优势，提供更具特色的物业服务，在物业市场差异化竞争中保持优势地位。
明德物业起源于大学，以“做中国高校物业管理第一品牌”为企业愿景，坚持“超值服务、精益求精”的企业精神，定位“学苑管家”，至今已经在全国管理了200余所高校，深耕高校业态，打造具有明德物业鲜明特色的物业服务体系。此外，明德物业在管医院项目布局全国，专注医院后勤服务一体化管理10余年，在医院后勤管理中借助“四化”力量，不断创新和提高医院后勤服务品质，提升医护人员及患者服务体验。鲁能物业积极倡导绿色环保理念，引入绿色运营平台。通过绿色产品供方资源整合，从管“物”的角度建立“绿色物业标准化产品库”，从服务“人”的角度建立“绿色物业服务标准”，从整体运营角度建立“绿色物业评价标准”，对项目进行绿色赋能，为政、企客户提供多业态绿色解决方案及绿色运营托管服务。
海尚海服务加速拓展城市空间服务版图，深耕产业园区运维赛道，以AIoT、云计算、区块链等技术，依托快速高效、节能低耗、安全智能的IOC运营系统，打造安全、便捷、舒适、高效的智慧园区生态。
绿地泉服务坚持以党建引领，以“红色物业”为抓手，积极参与社区“六位一体”建设，有效激活党支部的“红色细胞”，着力打造“红色物业共筑五好幸福家”服务品牌，在基层社区架起了党和群众的“连心桥”。恒信物业立足物业服务工作实际，走出去引进来，兼收并蓄创新发展，开始打造恒信特色服务——“红色物业加码智慧生活”相关建设工作。银丰物业不断打造“红色平台”，激活基础“红色细胞”，发挥党员先锋模范，坚持党建统领全局，为客户提供贴心服务，赢得了社会一致认可。
7、紧扣时代需求，探索多元服务新机遇
新形势下，物业服务企业在修炼好服务“内功”的基础上，要更加注重多元化发展，不断延伸服务链条，提供更加丰富的服务内容，进而打造多样化创收渠道，强化企业发展。山东物业百强企业通过资源整合，聚焦业主多种日常生活需求，积极探索社区多元化增值服务，有效延伸服务品类，形成社区服务生态圈，提升用户体验和服务品质。
宾至嘉宁物业在致力于打造高端物业服务的同时，向产业链上下游拓展，实行延伸服务，以业养业，先后成立了房屋租赁、文化传媒、园林绿化、供水、电梯维保、酒店餐饮、种植养殖等多家与物业产业相关联的服务公司，既安置大批人员就业，又增加多元化经营收入。绿地泉服务根据客户需求推出了“基础+增值+创新”的“菜单式”多种经营模式，整合各类资源，开展多种经营。在积极推进“菜篮子工程”等各类便利、便捷社区增值服务的同时，多次与政府部门、媒体对接，聚焦精准扶贫，团购滞销农产品。银丰物业坚持“物业服务+多元化服务”的经营战略，先后成立餐饮、环境科技、智慧医疗等专业公司，向着成为“城镇管理与综合服务提供商”战略目标不断迈进。
03结语
在居住需求升级和智能科技支撑的背景下，物业服务企业迎来增长新契机，市场价值进一步凸显。山东区域物业百强企业紧抓时代机遇，夯实发展根基，实现了综合实力的大幅提升，成为行业发展表率。在山东百强物企的引领推动下，山东物业行业必将把握行业上行窗口期，实现进一步蓬勃健康发展。
