发展社区志愿服务的做法与启示

主要做法：

一是社工+社区志愿者协同机制初步建立。投入40多万元，成立了社会工作服务中心。在7个社区建立了社工站，专职社工10人。社工和社区志愿者充分发挥各自优势，社工负责活动组织、项目设计、团队管理、意见征集等工作，志愿者在社工带领下具体实施，互相协调配合，共同实施志愿服务项目。

二是志愿服务+积分激励机制初步建立。结合实际，摸索出台了爱心时间银行与积分管理暂行办法。各志愿服务组织推选志愿服务记录人，如实记录每位志愿者服务时间并折算成爱心积分。积分可兑换服务，也可兑换物资。建立了公开公示制度，定期对积分和兑换情况进行公示，接受大家监督。

三是互联网+志愿服务工作机制初步建立。

建立了八员八联服务平台，社区居民可以通过平台上报问题、反映诉求、提出意见建议，各社区均建立了多个志愿服务微信群。服务平台和微信群开通了社区居民互动参与的“自治通道”，一头连着居民，一头连着社区志愿服务组织，居民有需求，志愿者即时响应，建立了从“脚尖”到“指尖”的即时沟通、良性互动机制，实现了志愿服务供需的精准对接，增强了居民参与意识和认同感归属感。

四是社区慈善+志愿服务机制初步建立。

近年来，搭建社区慈善平台，充分挖掘社区公益慈善资源，每年举办1-2次公益集市活动，动员企业和个人认领积分、奉献爱心。居民在社区、家门口能够参与慈善活动，公益集市不仅服务了居民，展示了爱心企业的形象，还有力地支持了社区志愿服务的发展。

四点启示：

志愿者是文明城市创建的生力军，也是新时代文明实践中心（所、站）的主体力量。志愿服务是展现一座城市文明风尚的新标志，也是新时代文明实践活动的主要方式。开展新时代文明实践社区志愿服务活动，有以下四点启示：

1、夯实基础，不断提升社区志愿服务组织化水平

社区志愿服务组织是社区志愿服务有序开展的组织基础。社区应对辖区内居民进行摸底，掌握居民的年龄、性别、职业、业务特长等情况，有针对性地发展社区志愿服务组织。

一是党员、干部带头。党员、干部下沉到所居住的社区、小区，应该规定每年完成一定时限的志愿服务，完成情况作为个人和单位评先评优重要依据。社区可组织下沉党员、干部成立志愿服务队，划分党员责任区、设立党员先锋岗，发挥党员干部的模范带头作用。

二是发展邻里互助志愿服务组织。根据社区居民构成，培育不同类型、不同层次的志愿服务组织，开展“邻里守望”文明实践志愿服务活动。广泛动员号召居民从身边做起、从日常做起，关爱身边的空巢老人、残疾人、困境儿童等群体，参与环境卫生、文明劝导、矛盾调解等志愿服务，通过老人孩子带动全家一起参与社区志愿活动，拉近邻里关系，营造守望相助、暖心相扶的社区志愿服务氛围。

三是培育社区专业志愿服务组织。社区可动员辖区内教师、医务人员、律师及家电维修、理发、应急救援、金融、心理咨询等专业人士开展专业性志愿服务，促进志愿服务专业化。

2、积极探索，建立健全“五社”联动志愿服务机制。

依托社区，发挥专业社工在组织策划、项目运作等方面的专业优势和志愿者热情高、来源广、肯奉献的人力资源优势，推动建立“社工带义工”的志愿服务工作机制。

推进社区志愿服务项目化，以居民需求为导向，精心设计居民乐于参与、便于参与、接地气的志愿服务项目。以项目为载体，充分挖掘社区公益慈善资源，引导驻社区单位参与社区公益慈善活动，扩大活动的覆盖面，提高活动的实效性。

3、强化引导，建立健全志愿服务激励制度。

一是积分激励制度。制定出台统一的社区志愿服务积分管理办法，公开公平记录积分，定期兑换积分，形成正向激励。

二是评定评选制度。开展评定星级志愿者、星级志愿服务组织活动，开展年度“最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最美志愿服务社区”评选活动，加大宣传推介力度。

三是优待帮扶制度。探索对优秀志愿者在就医、就业、就学等方面出台优惠优待措施。探索建立关爱帮扶生活困难星级志愿者制度。创造条件为志愿者购买意外伤害保险。

4、互联互通，建好智慧型志愿服务云平台。

新时代文明实践中心信息平台已经上线运行。该信息平台应具备活动宣传、全程监管、互动发布管理、志愿者招募管理、大数据分析等综合信息服务功能，是集宣传展示、互动互通、管理调度于一体的智慧型志愿服务云平台。通过平台，打造“10分钟邻里志愿服务圈”，哪里有需求，文明实践就延伸到哪里，志愿服务就到哪里。将“群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”落到实处。