巩固培训成果
提升服务质量
培训最终目的，就是把所学的知识运用到实际工作中去。银行网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，是践行金融工作政治性、人民性的重要载体。自8月份开展内勤人员综合能力提升培训以来，麻城农商行运营服务部坚持深入推进网点服务提升工作，把建强建优网点、提升网点服务能力摆在突出位置，出台一系列举措，持续擦亮“小微金融店小二，乡村振兴主办行”金字招牌，推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务。
网点服务提升
行党委委员、副行长陈勇提出：行党委下大力气组织培训活动，运营服务部要发挥好引导与督导的作用，不断狠抓支行服务走深走实，在深化上着力、在内化上用心、在外化上行动、在转化上见效，以更高的自觉、更实的作风、更好的成效，把巩固培训成果转化为麻城农商银行实现业务高质量的内生动力。
坚持人民至上，把惠民生、解民忧的实事好事办到群众心坎上
始终把广大客户满不满意作为衡量金融服务的标准，持续丰富金融供给，抓好城乡网点服务下沉、服务延伸，加强消费者权益保护，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持优化服务，把“适老化”金融服务与“智慧银行”相结合
始终坚持从客户的实际需求出发，依然坚持保留存折业务、整零钱、残损币兑换等传统金融服务，始终坚持配备大堂经理提供引导、咨询和协助老龄化客户业务办理，完善客户便捷办理业务配套措施。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“手把手”服务。引导老年客户下载手机银行简易版，超大字体传递关爱，有效保障客户更便捷地使用手机银行服务和产品。
坚持示范引领，让服务优、口碑好的网点传帮接带、万木竞秀
麻城农商行营业部作为全省农商行系统唯一的“千佳示范网点”，其创新推出的“赢在大堂”和“柜面服务七步曲”服务模式已经成为麻城农商行一张靓丽“名片”。在内勤培训会上，营业部员工现场教学，充分发挥先进网点示范作用，35家网点全面总结复制先进经验，实现全行网点服务能力整体提升，切实把网点打造为更具适应性、竞争力和普惠性的金融服务阵地。
员工心得体会
顺河支行徐立洋
柜面七步曲不只是一种服务模式或服务理念；它更是一种精神、一种态度、一种追求。它是我们对客户的尊重、对工作的热爱、对事业的执着；它是我们不断进步、不断创新、不断超越的动力和源泉。
黄土岗支行李磊
柜面服务是一面镜子，既能照到自己，也能照到客户，我们为客户提供优质的服务一方面会换来客户的尊重，另一方面也是企业形象的展现，无形的服务往往会带来有形的效果。
三河支行余熙
服务不仅仅是表面的形式，而是需要发自内心的关心和关注客户的需求和感受。在培训中，老师们强调了“用心服务”的理念，让我们认识到只有用心去关注客户的需求和感受，才能够真正做到优质的服务。
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银行柜员首先要提高办理业务的效率，通过大堂经理合理分流和提前填单，减少客户等待时间，最大限度节约客户时间，为客户提供高效、快捷的服务。
下一步，麻城农商行将继续主动对标先进，全力提升网点综合服务能力，不断改善网点服务体验，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大金融贡献。
