【优秀事迹】

中国工商银行股份有限公司霸州支行营业室位于霸州市金康东道691号，该网点现有员工17人。多年来，该营业室全体员工团结拼搏，开拓进取，在激烈的竞争中求生存，在创新中求发展，不断研究新形势，努力探索新方法，始终如一地突出优质服务主旋律，展示了金融企业三个文明建设的崭新风貌。2008年3月营业室被评为总行级“巾帼文明示范岗”，2009年1月被总行授予“百强对公营业网点”荣誉称号，连续多年被霸州支行和廊坊分行评为先进集体称号。

以人为本，规范管理

人是生产力中的决定因素，加强对人的管理，是办好商业银行的必然要求，也是各项业务健康发展的保证。几年来，该营业室在激烈的竞争中能够立于不败之地，主要源于他们的竞争意识和危机意识，源于从严治行的管理机制。作为一流的营业室，管理和服务二者缺一不可，必须全优，没有严格而科学的管理，不仅良好的形象难以持久，而且还可能引发风险和案件。因此，在实际工作中，他们注重从源头抓起，在管理中坚持在丰富业务内容、扩大服务品种的同时，主要注重了三个创新：

一是管理内容创新。他们主要做到三抓：一抓学习培训。通过政治理论、业务知识及服务技能的培训，使员工队伍素质不断得到提高。二抓基础管理。营业室设立了十几种基础管理帐簿，对有关内容平时记录在案，作为员工年终奖惩的主要依据。三抓营销考评。每天对柜员营销情况进行详细记录，定期通报完成情况，对完成好的柜员进行表扬奖励，对进度差的督促、鼓励。 二是管理方法创新。他们主要采取了“温情管理”和“民主管理”，注重与大家的沟通，主动解决员工的实际问题，关心人、爱护人、与人为善。 三是管理思想创新。他们严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行营业网点规范化服务标准》要求员工，对员工的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律等作了严格规定。他们还经常听取行风建设社会监督员对自己工作的批评和指导，保证了各项制度落到实处，使各项工作开展得井然有序。

优质服务，铸就品牌

某房地产开发公司是一家优秀上市企业，预在霸州开发住房项目。2014年5月，该客户拟在霸州工行开立对公一般帐户。根据一般操作流程，经办柜员受理客户开户申请后，一般两个工作日内完成此笔业务即可。但通过与客户交流得知，客户急于要通过该帐户办理一笔资金汇划业务，最好是当日办理完毕开户手续，因此非常着急。了解到客户实际情况后，受理业务柜员与现场管理、网点负责人共同协商决定，大家都暂时放下手里工作，为该客户解决遇到的困难。虽说开户业务涉及柜员多，流程繁琐，但通过大家的积极主动并高效协作，在1.5小时内就为客户办理完了此项业务，为此，客户对营业室会计人员的服务态度和服务效率给予高度评价，并多次表示感谢。 这是一起团队协作取胜的典型案例。要想为客户提供快捷、优质、高效的服务，不能单纯地依靠一个人的力量，更多时候是团队力量起决定性的作用。只有每个人都能“想客户之所想，急客户之所急”，充分发挥主观能动性，我们的团队才能更加强大，才能成为最有效率、最优秀的合作团队。