文档从互联网中收集，已重新修正排版，文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。PAGEPAGE10word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。2018年内分泌科优质护理服务工作计划(2013)364(2014)522号)等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理,持续改进护理质量和护理服务,结合2017衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。现制定2018年优质护理工作计划。(一)深化责任制整体护理工作内涵,保障患者安全12基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息,做到人人参与病房管理,层级监控,及时解决问题。3(二)发挥中医药护理及专科护理特色,改善流程,提高护理质量4健康教育,安排有经验的老师不定时组织专科特色讲座,将专科护理用简单易懂的方式56,.(三)改善护士临床护理工作积极性总结分析2017年护士对护理本职工作的满意度和医生对护理工作满意度调查结果,开展改善护士工作环境,保障职业安全的活动。(四)加强护士的岗位管理和岗位培训工作1N0和层级护士的培训和考核管理。2线护士的酬金。

作效率。201712122017年优质护理服务工作总结内分泌科2017从根本上改善了护理服务,护士从内心真正认识到优质服务的重要意义,用一种感恩的2017结开展的工作及取得的成效。(一)将护理安全放在首位,同时深化专科护理、切实落实各项工作1理基础质量和安全。2017差错事故发生。2加强与患者的沟通,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人3广,我科优势病种病人纳入优化后护理方案为100%(二)结合兄弟科室,全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,提升专科护理内涵1析(妊娠糖尿病患者饮食健康知识知晓率仅为48%),糖尿病专科护理组成员及内分泌科83%)具体对比详见下表。在工作中全体护理组成员发现问题,通过改进流程,全面优化临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系2017年妊娠糖尿病患者饮食健康知识的合格率项目改善前改善后调查日期2017.1.15-2.152016.6.1-2016.10.25资料来源妇产科及内分泌科妇产科及内分泌科调查人数4040合格率48%83%2017年妊娠糖尿病患者饮食健康知识知晓率改善前后对比图22017年共派出糖尿病专科小组成员及糖尿病专二、优质护理工作取得的成效1、2017年优质护理服务工作取得病人的信任。

2017年优质护理质控分数详见下表:内分泌科护理组每个季度共发放满意度调查问卷120份,全年共发放480份问卷,回收480份问卷,整理数据分析汇总详见下表。2017年内分泌科满意度调查结果2,本年度护理组收到病人表扬信3封,周英淳、刘晶、黄燕娴、李翠怡等多名护士受到病人的点名表扬较多护士受到病人和家属的口头表扬。三、存在问题从2017年病区优质护理服务质量评价质控中,找出问题如下数据列表,并针对每条存在问题进行原因分析,存在问题出现频次前52017年优质护理工作质量存在问题数据列表排序序号内容频数累计累计百分频（%）数13434.新入院患者的护理到位,评估准确,执行医嘱正111138%确23030.护士知晓病人病情及阳性体征、治疗及护理重点81966%31313.落实五常法管理,功能用房环境整洁,物品放置42370%规范,标识清楚41515.有设置移动护士站,多功能车物品放置规范32690%53838.职责落实到位,生活护理照顾周到,康复指导到329100%位,陪护率指标有下降趋势存在问题帕拉图四、明年优质护理工作计划12、依然把护理质量、安全放首位,针对今年存在问题加强整改。3.进一步做好人才培养工作,全面拓展我科开展优质护理服务工作。

发挥专科护理骨干的力量和才能,同时提高护理组专科的护理水平。4201712302018年中医护理岗位及层级培训工作方案内分泌科(2073)364号)、国家卫生(2016)2号、广东省《新22017年中医护理岗位培训工作计划。一、培训目标1N42N2-N3方法研究等。3NO-N1察与应急处理能力。（二、中医护理岗位及层级培培训计划1.NO-N5NO-N52)NO-N5(1)NO-N1：法)、中药硬膏贴治疗、中药熏蒸、双柏水膏外敷、中药封包治疗、八段锦锻炼等,常见病的观察与应急处理。NO-N1层级护士技能培训课程安排表,详见表3(2)N2-N3:国家卫生、中药工作基本方针、相关政策、法律法规;本专不科消渴病、病、汗证的中医护理常规;本专科开展的全部中医护理操作技能,如穴位敷贴、穴位注射法、耳穴压豆、烫熨治疗(药枕疗法)、中药硬膏贴治疗、中药熏蒸、双柏水蜜膏外敷、中药封包治疗、八中医调理康复的指导知识等。N2(3)N4国家卫生、中药工作基本方针、相关政策、法律法规;中医护理管理基本理论和方法:如穴位敷贴、穴位注射法、耳穴压豆、烫熨治疗(药枕疗法)、中药硬膏贴治疗、中药熏蒸、双柏水的指导知识,申报中医护理科研课题的知识等。

(三)培训形式1法主要包括集中授课、讲座、观看视频、模拟演示、操作示范、院内进修等。2每月1次;每月1-2次。3包括夜大、网络教程等。4、落实三年内培训期护士规范化培训与考核工作,制定N1级培训课程表,在规定时间完成培训学时数并进行考核。N12131005、护理专科人才培养:2018年计划选送护理骨干进行广东省专科护理培训认证或到省内外知名内分泌科专科进修学习和院内其他科室进行轮训,提升专业能力。6广州中医药大学第一附属医院201712301:2018N1-N5层级组长组员NO黄燕娴谭建峰、戴军彤NI李黄李黄、刘晶、郭海萍、区雪梅、陈丽华、宋红丽、刘佳、李翠怡N2梁凤根梁凤根、陈东明、朱迪、黄燕娴、龙文丽N3黄晴茵黄晴茵、周英淳N5金真2:2018N0-N5要求培训频次考核频次层级N0N1N2-3N4-6N0N1N2-3N4-6科内理论2次/月2次/月1次/月1次/月1次/月1/季度1/季度1/季度科内技能2次/月2次/月1次/月1次/月1次/月1/季度1/季度1次/年考核1.N0ON5层级护士年度考核达标标准:理论平均成绩≥60分,操作平均成绩≥85考核1.N0ON5层级护士年度考核达标标准:理论平均成绩≥60分,操作平均成绩≥85分。目标1学时;NO级护士自习和临床实践培训按照5h/时数不算在上述表格内。院外培训根据组织单位给予实际学时数计算。NO期组织考核。3、N0考核1次/月,每月在25号前完成,并由组长将理论试卷及操作评分表交护长4、NI1125分表交护长。3:2018N0-N1授课时间授课内容授老

授课形式参加人员考勤人员1月胰岛素的分类及临床应用黄燕娴理论授课N0-N1层级人员刘晶月耳穴压豆、密闭式静脉输血技术黃燕

操作演练月糖尿病足的预防及护

陈东明理论授

N0-N1层级人员李黄2月穴位贴敷、心电监测技术陈东

操作演练3月本院常用药物皮试方法李黄理论授课N0-N1层级人员郭海萍3月拔火罐、吸氧法李黄操作演练4月甲亢危象的临床表现及护理龙文丽理论授课N0-N1层级人员区雪梅4月涂药法、经鼻/口腔吸法龙文丽操作演练5月糖尿病酮症酸中毒的护理郭海萍理论授课N0-N1层级人员宋红丽月中药熏洗法。口腔护

郭海萍

操作演练月患者发生理疗烫伤、灼伤的应预案

黄燕娴理论授课N0-N1层级人员陈丽华月中药封包治疗产、心肺复苏术黄燕娴操作演练月常见危急值的范围及报告制度梁风根理论授

N0-N1层级人员李翠恰月中药敷药、静脉留置针技术梁风

操作演练月护理不良事件的报告制度刘品理论授

N0-N1层级人员刘佳8月穴位按摩、除颤技术刘

操作演练99消渴病常用穴位定位及主治朱迪理论授课N0-N1戴军彤9刮称疗法、胰岛素笔皮下注射朱迪操作演练10低血糖的临床表现及处理龙文丽理论授课N0-N1谭建峰10导尿术、拔罐法龙文丽操作演练11实时动态血糖监测泵的使用陈东明理论授课N0-N1郭海萍11呼吸球囊应用、艾条灸法陈东明操作演练12消渴病痹症的中医护理常规朱迪理论授课N0-N1刘品12湿敷法、水针法朱迪操作演练注:N0护士除上表外,护理部要求的另两项技能也要进行培训。