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病房管理

实施责任制整体护理

建立和谐护患关系

提高患者满意度

完善支持保障系统

建立健全绩效考核制度

根据护士工作量(管床数、收病人数、P班、N班数等)、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合,激励护士积极性。

护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。

病房管理

病房环境安静、整洁、安全、有序。

护理人员手机无声。

各种车轮定期上油减少噪音。

加强巡视,保持病床、床头柜物品整齐。

加强宣教,随时请出过多的探访家属,保持病房安静。

杜绝在病房吸烟及带榴莲进病房,洗手间放清新剂,减少异味。

病房管理

老大难问题:病房家属多,陪护率60%以上。

实施医院《关于病区实行零陪护的方案》。

根据患者视力及病情确定是否陪护,尽量做到不陪或者短暂的陪护。

加强入院宣教,取得患者及家属配合。

为患者提供送餐服务,尽量满足患者的饮食要求。

精心护理,做到患者满意,家属放心。

落实基础护理,不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理,减轻患者的家庭负担。

取得一定成效,陪护率下降至30%以下。

实施责任制整体护理

责任护士管床人数不超过8位。

每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。

以上目标在不断完善中,争取人员配备到位。

病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。

做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。①新收患者:护士长安排病房与床单位,责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目,帮助其尽快熟悉环境,并及时通知主管医师;②出院患者:交代出院宣教的内容和要求及康复知识,保证出院后治疗和护理的连续性。

提高患者满意度

针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题,进行整改。

通过护理查房及工休座谈会,了解患者对护理工作的反映,听取意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。

完善支持保障系统

医院成立临床支持中心。

药房送药及设备科送月度计划申请的物资到病房。

总务科每天到病区巡查,确保水电设备的正常使用,减少电话报修次数。

病区增加一名护理辅助员,完成护理工作以外的如带病人检查、取报告单、送病历等工作,一定程度上减少了病房护士从事非护理工作的时间。

开展优质护理服务一年的时间,根据《医院实施优质护理服务工作标准》及护理部要求,在工作中不断总结经验,改进及完善,取得的成效是全体护士共同努力得来的,做到“三好一满意”是我们今后工作努力的方向。