项目质量管理确保项目成果达到设定标准，主要包括质量计划、质量保证和质量控制。质量计划确定标准和方法；质量保证确保遵循过程和政策；质量控制通过监控和衡量确保成果符合标准，识别改进领域。其目的是提高客户满意度，减少质量成本，并保证最终产品质量。

当你在管理一个项目时，你应该始终将三重约束（时间、成本和范围）放在首位。但是，还有第四个同样重要的约束，即项目质量管理，有时候一些项目经理在项目计划阶段可能会忽略它。

一、什么是项目质量管理？

项目质量管理是一个过程，它定义了项目交付物的质量标准，并确保这些标准得到满足。然而，“质量”这个词可能是难以捉摸的。

在项目管理中，“质量”简单来说就是客户或利益相关者对项目交付物的需求。项目质量管理可以简单定义为质量计划、质量保证和质量控制活动的结合。项目经理通过质量管理计划为他们的项目进一步定义这些内容。

二、什么是质量管理计划？

质量管理计划是一个文档，它帮助项目管理团队建立质量计划、质量控制和质量保证程序，以在整个执行和完成项目的过程中维持质量标准。

现在，让我们更详细地定义项目质量管理的各个组成部分。

质量计划

首先，确定你的项目交付物的质量要求，以及如何管理项目。就这个过程将如何记录，以及这些信息将如何传递达成一致。你会定期开会、发邮件等吗？

质量计划部分将包括这些具体内容，以及在管理项目时用于衡量质量的指标。这应该包括一个质量检查表，以收集和组织你在项目中需要达到的标准。

质量控制

质量控制是项目质量管理的第一步。它包括确定项目交付物的质量要求，并进行测试、检查和报告，以确保这些要求得到满足。

虽然它与质量保证(QA)相似，但它们之间的主要区别在于质量保证(QA)侧重于改进流程以维持质量标准并防止问题，而质量控制(QC)侧重于检查和识别问题。

质量控制的主要作用是确保遵循规则并满足预期的项目质量标准。确保交付物的所需质量得到实现的一些方法包括同行评审和测试。

质量保证

质量保证是在质量体系中实施的计划和系统化活动，以便满足产品或服务的质量要求。

使用质量保证来确保你的流程确实在努力使项目交付物满足质量要求。实现这一点的两种方法是使用流程检查表和项目审计。

三、项目质量管理的3大关键要素

项目经理负责实施项目质量管理计划。再次强调的主要思想是，提供符合客户或利益相关者规格要求的产品或服务。为此，需要了解质量管理的概念。

1.客户满意度

客户满意度是项目质量管理中极为重要的一个方面。没有客户的满意，就不能说项目具有质量。即便项目的交付物在各个方面都满足了客户或利益相关者的要求，但如果整个过程让人不满意，那么仍然存在问题。

交付物必须满足客户或利益相关者的所有要求，否则项目就会被认为是失败的，因为它没有达到客户或利益相关者的期望。因此，项目的产品和管理过程都必须符合这些期望。

这就是为什么实施质量控制不仅仅是关注交付物本身，还包括管理整个项目的流程和参与人员。项目经理需要定期与客户或利益相关者进行会面，向他们通报项目的进展情况，获取他们的反馈，并确保在整个过程中保持透明度，以防止未来可能出现的问题。这样做有助于确保客户满意，并最终确保项目的质量。

2.预防优于检查

预防措施比事后检查更为重要。质量管理并不是没有成本的。质量成本指的是在项目执行期间处理问题所需的费用，以及项目完成后修复任何失败所需的费用。这些成本可以分为两大类：符合成本和不符合成本。

符合成本可以被视为一种预防性的投入。这些成本主要与培训、文档过程、所需设备以及实现质量标准所需的时间有关。与此相关的其他成本可能包括测试、破坏性测试造成的损失和检查费用。

不符合成本则指的是由于内部失败而产生的成本，这可能包括重新工作某个任务，甚至是完全报废某个产品或任务。进一步的成本可能来自于法律责任、保修工作和失去的业务机会。

3.持续改进

持续改进是一种方法，它使项目团队和以项目为基础的组织能够通过随时间推进的小幅度变化来改善他们的工作方式，从而有助于提供高质量的项目成果。

采用这种方法还意味着你需要不断地监控并识别任何可能出现的问题，这样你就能够利用在管理当前项目中获得的经验和教训来改善未来项目的管理。通过这种方式，你可以运行更加高效的项目，并且有可能避免重复犯同样的错误。

四、传统项目质量管理工具

这些项目管理图表通常用于帮助管理项目的质量。

项目网络图：项目网络图使项目经理能够绘制项目任务和交付物的关系图。这有助于理解每个项目交付物所需的活动，并确保在每个步骤中都能保持质量。

亲和图：亲和图帮助项目团队对项目交付物和产品的想法、信息和数据进行分类和分组。这有助于团队更好地理解他们需要关注的不同质量要求。

矩阵图：有各种不同类型的矩阵图，可用于建立交付物和质量标准之间的关系。它们是组织和管理项目质量信息的绝佳工具。

过程决策程序图：这些图表用于识别计划中可能出现问题的地方。在项目质量管理中，它们帮助项目团队预防问题，并在质量保证程序失败时制定应对策略。

相互关系图：相互关系图允许项目质量管理团队了解影响项目交付物质量的不同因素之间的因果关系。

五、用于项目质量管理的专业软件

1. PingCode ：一站式软件研发项目管理工具，覆盖软件研发项目全流程。2021年入选36氪项目管理软件金榜-研发项目管理榜单 前二；适用于十几人到千人规模的的团队。知名客户包括小红书、商汤科技等；支持私有部署、麒麟鲲鹏等国产系统。【官方地址：「链接」】

2. Worktile ：是国内市场占有率非常高的项目管理软件之一。被广泛用于电商、市场活动、律所项目、生产制造、行政、财务、设计、工程、教育、科研等几乎包含所有类型的项目。并且有许多知名客户，比如百度、招商银行、小米、旷世等等。【官方地址：Worktile】

3.Tapd：TAPD 是 Tencent Agile Product Development 的缩写，即：腾讯敏捷产品研发，是互联网高效协作专业实践，凝聚腾讯多年团队协作理念和敏捷研发精髓。TAPD 提供轻量协作、敏捷研发和 DevOps 持续交付三种解决方案。看板、文档、迭代计划/跟踪、产品需求规划、缺陷跟踪管理等丰富功能，帮助团队可视化工作进展、沉淀分享项目知识、提升团队协作效率。【官方地址：Tapd.cn】

4.Asana：在全球也算是知名的项目管理软件，从用户数量来看，Asana绝对是一款相当受欢迎的工作管理和协作平台。并且它曾经被《财富》杂志评为最佳工作软件之一，并且有许多知名的客户，如NASA, Uber, Spotify等。【官方地址：Asana.com】

5.Jira：全球最早的软件研发过程管理工具之一，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。但近些年对国内用户的政策并不友好，特别是停售 Server 版，一定程度意味着对国内中小企业禁售。【官方地址：Atalassian.com】