工行北京 顺义支行根据总分行整体部署，结合自身实际，坚持党建引领、践行大行担当。全行上下勠力同心、同 频共振 ， 深化服务理念，提升服务能力，打造新金融条件下的服务新模式，提升客户服务体验。 一、规范化服务，提升客户服务基础。 没有规矩不成方圆，树立规范化服务有利于提升服务质效，提升客户服务体验。把“七步法”、待客礼仪规范切实抓牢，落实在工作之中，内 化 于心，外化于行。规范厅堂服务设施，打造“工行驿站”“消保专区”“活动广角”等多项客户服务设施，营造良好的客户服务形象。支行定期通过检查，督导服务的规范化程度，把规范化作为服务 工作的重中之重， 不断监督完善服务，使服务一步一步走向更为规范化的道路。 二、人性化服务，提升客户服务温度。 塑 造以人为本的人性化客户服务模式。对于流程规范对应的服务措施并不是一成不变的。对于业务与服务流程既要做到遵循合规底线，又要做到合规的基础上应对万变。做人性化服务，突破常规服务模式的枷锁。人性化的服务将客户不认同的冰冷制度规定变为客户可接受的温暖服务模式。 三、贴合化服务，提升客户服务粘度。 客户来到营业网点并不都是要办理同一件业务，形形色色的客户所要需求也并不一致。能做到的是贴合客户的实际需求，给客户带来贴合化的服务。顺义支行各网点周边经济发展迅速，居民普遍对知识的需求度更高 。 顺义支行根据这一需求特色，精挑细选多种图书供客户阅读使用，设计了更为贴合化的客户服务措施，建立了与客户之间联系的桥梁，提升了客户与银行间的粘合度。 下阶段， 顺义支行将继续夯实服务基础。重视服务工作，不断提高全体员工的服务认知，加强服务思想教育与专业培训。通过规范化服务、人性化服务、贴合化服务，提升客户服务体验。做细、做实各项服务工作，保证服务工作顺利进行。深耕企业服务文化，打造文明和谐的文化体系，促进区域稳定发展，助力社会进步。