自2020年优质服务深化年活动开展以来，五官科病区护理人员不断深入学习优质护理服务知识，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。让优质护理不仅仅停留在思想观念上，同时全面发力医疗行为规范化管理，切实追求优质护理新高度，不断提高服务质量，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

年初科室制定优质服务工作计划，成立优质服务小组，护士长担任组长，带领全科护士深入病房开展优质服务。

优质服务之中医技术深得患者心

NO.1中药离子导入

51岁患者，俞某因为眼睛发涩发干住进了眼科。责任护士及时了解患者的现存症状，同医生沟通治疗方案，经眼科医生诊断决定在西医治疗的基础上，外加面部刮痧配合中药离子导入的治疗缓解眼干眼涩等症状。入院第五日，患者自述眼部发干发涩症状明显好转。

NO.2中药熏药

在五官科病区的走廊里，常可以看见一群大姨大叔“排排坐”，原来大家在用眼科和耳鼻喉科医生经中医辨证调配的中药在泡脚，大叔说，“天开始转凉了，泡泡脚出出汗，浑身也轻松，晚上睡觉也安稳多了。”

为了增进泡脚的舒适度，五官科病区特意建立中医治疗室，购进泡脚桶，准备养生茶，在患者泡脚的时候为患者提供一杯养生茶以补充水分。大姨大叔们连连说道：“你们真的太有心了，我要给你们个赞！”

NO.3中药雾化

40岁的大叔在家干农活时，不慎被树叶划到了角膜，引发了角膜炎。来院时，自述眼部异物感畏光流泪。根据患者症状遵医嘱给予眼部清热解毒雾化治疗，次日大叔向护士反馈说，“睡了一觉，感觉眼舒服一些了，虽然还是‘不能完全止泪’。”经过临床调查发现，使用眼部雾化的患者恢复得更快、更理想。

30岁李大哥一直感觉咽部疼痛，吞咽异物感，完善系列检查后以“咽喉炎”收入院。入院后，护士遵医嘱给予咽部中药雾化，短短的10分钟，李大哥明显感觉咽部不适感减轻。

NO.4隔姜灸

艾灸治疗范围较广，耳鼻喉科主要用于暴聋、乳蛾、喉痈以及全麻患者术后康复的治疗。在眼科病房中主要用于各种眼底病患者的辅助治疗。在艾灸垫和皮肤之间垫上一片小小的姜片以达到驱寒的功效。

NO.5放血疗法

30岁的患者王某来院时，喉咙肿痛连水都无法吞咽。经过诊治后给予中药咽部雾化配合、放血疗法配合西医治疗。次日症状缓解。

优质服务之温情服务暖人心

随着优质护理服务的全面启动，不仅仅标志护理工作进入新的工作里程，同时，护患相处也打开了新的大门。

为了传递护理团队对患者的关爱，营造和谐的护患氛围，病区策划了“清凉一夏”的活动方案。炎热的清晨，早早到岗的护理人员先将各个病房的空调关闭一段时间然后开窗通风，顶着热浪和满头大汗开启晨间护理。晨间护理一结束，护理人员马上将空调温度调至人体舒适温度，方便患者安心休养。上午忙完病房日常护理工作，护士长带领护理团队切好西瓜，来到每一位患者面前奉上一块清凉甜爽的西瓜，一位大叔说道：“西瓜真甜啊，这样热的天，吃一块西瓜真痛快！”临床的阿姨说道，“护士长，西瓜甜，你们的心意更甜。”

优质服务之提升护士自身本领

病区开展了猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间发生坠床、输液、输血反应等突发事件的应急演练。演练之后，护士长给予现场点评，并提出存在问题，共同讨论改善方法。通过演练，护理人员熟练掌握应急状况下的处理流程，以便在遇到突发事件时，能采取得力措施和有效办法，使用正确的急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。

供稿：曲伟宁