山西新闻网长治频道讯为充分发挥厅堂“营销主阵地”优势，提高客户精准营销力度，挖掘厅堂流量客户内在潜力，近日，平顺农商银行王庄支行以“赢在网点”为契机，加强日常管理，创新营销思路，优化服务质效，做实做细厅堂营销工作。

立足网点工作规范

该支行利用晨夕会安排每日目标，明确营销计划，总结归纳厅堂服务与营销成果，分析问题，总结经验。网点负责人作为业绩提升和过程管控第一责任人，组织领导协调网点日常工作，并借“行长服务日”，主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。

丰富厅堂管理模式

王庄支行发挥厅堂营销主阵地作用，按照厅堂“定格、定员、定责”原则，细化岗位职责。通过开展厅堂“微沙龙”，为正在等待的客户宣传银行活动，推广产品的同时免除客户等待的焦虑。充分利用“户外劳动者爱心驿站”，让广大劳动者和群众在休息的同时，也可了解存贷款业务、电子银行产品及反洗钱、防范非法集资、电信网络诈骗等方面的金融知识，进一步加深了对银行产品和金融知识的理解和认识，让服务更有“温度”。

拓展营销服务场景

大堂经理负责网点服务环境维护、到访客户接待引导分流，提供厅堂现场客户咨询服务，维护存量客户，挖掘潜在客户，着重向客户介绍该行存款产品、手机号支付、手机银行、微信银行、贵金属、社保卡办理等业务相关内容，同时耐心回答客户疑问。综合柜员严格按照业务操作流程，遵循柜员服务规范，做到举手迎、双手接、及时办，提升柜面服务营销水平和效率。充分发挥每个岗位员工主观能动性，做好联动营销、补位营销。此外，通过微信群、朋友圈等线上模式对客户邀约，尤其对优质客户安排专人对其进行重点电话邀约，提高客户邀约成功率。（孙爱国 刘贝贝）