洪湖农商银行新滩支行现有员工7人，其中支行行长1人，信贷经理2人，内勤主管1人，大堂经理1人，综合柜员2人。新滩支行坐落于湖北省洪湖市新滩镇，属武汉经济技术开发区。地处洪湖市东北部，东与燕窝镇交接，南与大同湖、大沙湖管理区接壤，西倚东荆河与仙桃市沙湖镇、武汉市汉南区一衣带水，北临长江与嘉鱼县隔江相望。今年来，洪湖农商银行新滩支行坚持以“客户需求”为导向，以“客户满意”为宗旨，狠抓网点建设、人员培训、普惠金融和竞进提质，以示范支行创建为抓手，促进了各项业务快速发展。截至目前，洪湖农商银行新滩支行各项存款余额比年初净增1.3亿元，完成“春天行动”计划任务的318.93%，存款净增额及任务完成率均在全市位居前列。各项贷款余额比年初净增2080万元，增幅6.47%，实现了春天行动满堂红。

抓网点建设，让窗口更靓丽。一是完善服务设施。为营造宽敞、温馨、舒服的服务环境，该行对网点进行优化布局，将营业大厅分为咨询引导区、客户休息区、自助服务区、电子银行体验区及贵宾服务区，在客户休息等候区，升级客户休息座椅，配齐点钞机、老化镜、充电宝、雨伞架、报刊架、液晶电视、医疗急救箱等便民服务设施，营造良好的客户等候环境。二是设置弹性窗口。根据当天网点的业务量和客流状况，在业务最集中的时间段内，增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，开设小额现金快速通道，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队等候时间。 三是强化大堂服务。合理调配柜面一线人员，增配大堂经理和大堂引导人员，及时识别、引导、分流客户，优化大堂服务流程，全方位提升大堂服务。

抓人员培训，让服务更专业。一是组织系统培训。定期组织全员参与文明服务培训，内容涵盖服务规范基础知识培训、文明规范服务专题培训、服务礼仪培训及基础业务操作规范等等，力求从语言、行为、礼仪规范及金融基础知识等全方位打造一流服务团队，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。二是及时总结分析。由全员轮流参与调阅监控录像、现场巡查、评分讲解、建议总结和文明服务培训，通过班前班后会集中学习、情景模拟、撰写学习心得等多种形式，总结典型经验，诊断制约发展的服务“瓶颈”，明确后段工作方向。三是强化监督检查。建立和完善支行服务质量管理考核办法，采取定期检查、不定期抽查、员工自查、客户满意度调查、神秘人暗访等多种综合手段，坚持不懈地对网点服务质量进行监督，并及时对检查结果进行通报，考评结果与员工薪酬挂钩，倒逼全员提升服务水平。该支行两人被评为“服务明星”，1人被评为“优秀柜员”。

抓普惠金融，让客户更满意。向广大新滩老百姓普及宣传识别非法金融广告、远离非法集资、防范电信诈骗、防范银行卡盗刷等知识，并针对不同人群进行贴近化精准宣传，取得良好宣传效果。一是向农民群体宣传支付结算知识，重点介绍助农取款、农民工银行卡特色服务。二是向务工人员宣传支付结算知识，重点介绍支付工具尤其是新型电子支付工具使用技巧、理财知识、互联网金融等知识。三是向老年人宣传人民币知识、存贷款知识、支付结算知识、理财知识，重点介绍养老理财规划和防诈骗等知识。四是向青少年宣传支付结算知识，重点介绍支付工具尤其是新型电子支付工具使用技巧、远离校园不良网络借贷等知识。近年来，新滩支行开展各类金融宣传30余次，解答客户咨询1500余人次，协助客户识别诈骗5起，帮助客户挽回损失3万余元。

抓竞进提质，让发展更迅速。今年以来，该支行紧紧围绕省市行“春天行动”工作部署，抢时间赢主动，多渠道拓市场，强考核齐奋进，建立员工每日业绩通报制度和晨夕会例会制度，分享成功营销案例，肯定先进，鞭策后进，在行内营造“比、学、赶、超、帮”争先创优氛围，充分调动员工干事创业动力。同时，在绩效考核上采取按劳分配的方式，按旬兑现考核奖惩，通过奖罚分明的考核机制，充分激发全员拼抢意识。目前，洪湖农商银行新滩支行各项存款余额比年初净增1.3亿元，任务完成率318.93%，存款净增额及任务完成率均在全市位居前列。新增贷款2080万元，新增扫码商户回迁328户，各项业务实现跨越式发展。（张敏）