护理研究│Nursing research - 138 - 优质服务在内分泌科护理中的应用体会 明 蓉 （普洱市人民医院内分泌代谢科） 摘要：目的：为了更加了解优质服务在内分泌科护理中的应用方法及应用的价值，使临床护理工作得到加强。方法：本文主要选取了我院自 2016 年 8 月至 2017 年 7 月收治的 120 例内分泌科患者并将其随机分为观察组与参考组两组，每组各分 60 例，给予参考组患者常规护理方式，在此基础上同时给予观察组患者优质护理服务，比较两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症发生情况及患者对护理满意程度。结果：观察组患者住院时间明显短于参考组，P＜0.05，观察组患者平均住院费用及并发症发生明显少于参考组，P＜0.05，观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，P＜0.05，有统计学意义。结论：优质护理服务在内分泌科的临床应用中，成效良好，值得进行大规模应用。 关键词：优质护理服务；内分泌科护理；应用探讨 当前，随着人们思想境界的提升，对临床护理工作的要求不断提高，优质护理服务作为临床护理工作中不可或缺的部分，以患者为中心，体现出以人为本的护理观念，在临床护理管理中的应用力度不断加大[1] 。

笔者对我院自 2016 年 8 月至 2017 年 7 月收治的 120例内分泌科患者进行分组研究，具体报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院自 2016 年 8 月至 2017 年 7 月收治的 120 例内分泌科患者，男 82 例，女 38 例，年龄 23~82 岁，平均年龄 52.1 岁。病程 2~15年，平均病程 6.2 年。文化水平：初中及其以下 67 例，高中及中专42 例，大专及其以上 11 例。患者病症：前列腺 26 例，肾结石 28例，输尿管结石 35 例，泌尿系统感染 31 例。所有患者均成功治疗，将患者随机分为观察组与参考组，各为 60 例，两组患者年龄、性别、病情等无显著差异，P＞0.05，无统计学意义，可进行比较。 1.2 方法 给予参考组患者常规护理方式，观察组患者在此基础不断改进护理质量，提供全面系统的优质服务，具体措施如下：（1）健康教育。相关知识的普及 内分泌科九成是糖尿病患者，无法通过短期疗程解决，糖尿病患者的教育工作一直是开展糖尿病治疗的重点之一，在开展优质护理实施过程中，糖尿病教育，护理人员做了大量的工作，从病房中放置糖尿病宣传手册，定期发放相关杂志，护士时不时的床旁教育，定期的护理讲座，到周三定期集中化教育，用调查表进行研究，探讨分析所产生教育效果，这些都使得患者能够充分了解自身疾病的特点和所需注意的事项[2] 。

（2）营造温馨美好的住院环境。护理人员可以采取多种途径获知患者的意见，如在专门留言板写上相关要改进的方面，也可以写上对相关护理人员想要说的话，从而与患者进行良好的互动，增进彼此间的感情。（3）变更排班模式。医院可根据多个护士的多种比较标准来进行优质护理后排班模式的分组，如护士的年资、相关职称及工作能力，由指派的护士长与其他护士担任各组的组长，每组护士 7~8 人，办公室，治疗室协调配备护理人员。实行早中晚弹性轮班制，组长负责整个管辖区域重度患者的治疗、护理及相关健康教育，着重查看其所管辖的病区内护理工作的落实情况。早班时间为 6 点~14 点，午班时间为14 点~22 点，晚班时间则是 22 点到第 2d 8 点，护理人员负责这些患者的晨、晚间的护理工作，在协助患者洗脸、刷牙的同时，重点承担治疗、教育等相关工作。（4）医护人员创新学习。医院可以派一定数量的科室人员进行学习，在利用互联网、海外交流等多种途径的同时，对工作方式及模式进行改善，将自身的被动性的服务变成主动性的服务，给患者留下一个好的印象，将护理过程更加有效化。从由护士完全承担基础性的护理过渡到与患者实际相结合的护理方式，对那些轻度症状病患，护士主要应该做的是协助、引导，而对那些完全失去了自理能力的患者护士才应该承担全部的护理。

内分泌疾病所产生的糖尿病患者较多，医护人员应当有针对性的进行教育，区别教育内容，不能一概而论。 1.3 统计学分析 采用 SPSS19.0 对本文涉及到的所有数据进行统计学分析及处理，本次研究中的计数治疗采用 n 及%表示，并用 t 值进行检验，P＜0.05，不具有可比性，具有统计学意义。 2 结果 观察组患者平均住院时间明显少于参考组，P