个人简介

尹梦楠，1992年出生，2015年6月毕业于河北传媒大学新闻系，同年入职于交通银行廊坊分行，任职营业部大堂经理岗，对待工作认真积极，先后获得2016年5月全省零售业务厅堂交叉销售业务“交叉销售能手----交叉销售借记卡、自动还款签约”奖；2016年保险业务“交叉销售贡献奖”，2016年度先进大堂经理奖；2017年明星大堂经理奖。

真诚服务案例

4月4日一开门，经过了一个清明假期，很多客户都选择假期结束的第一天来银行办理业务，交通银行廊坊分行营业部便迎来了大批客户，客户经理和大堂经理细心询问客户需求，合理引流，这时候有一个年迈的阿姨站在宣传栏前，吸引了大堂经理尹梦楠的注意，尹梦楠赶紧上前询问阿姨想要办理什么业务。经过了解，郭阿姨是想了解一些理财产品，尹梦楠分别向阿姨介绍了理财，大额存单和定期，郭阿姨对尹梦楠的耐心讲解很满意，但是由于金额较大，想要和家里人商量后再决定，尹梦楠表示理解，对阿姨说：“郭阿姨，我留下您一个电话，下午让我们客户经理再和您联系一下。”

下午两点左右，客户经理姜博媛给郭阿姨打去了电话，“郭阿姨，您好，我是交行的客户经理，姜博媛，您对之前给您介绍的产品考虑的怎么样了？”没想到，郭阿姨“不按常理出牌”，说出的话，让客户经理一时不知道怎么回答。郭阿姨说：“我不认识你，我只相信上午和我说话的那个小伙子，你让他和我说话！”姜博媛楞了一下，赶忙喊来了大堂经理尹梦楠。尹梦楠又和郭阿姨继续介绍了产品，询问阿姨是否又意向购买产品。挂了电话后，尹梦楠露出了为难的表情，说到：“郭阿姨决定购买50万的大额存单。但是郭阿姨需要从建行取款，金额较大，希望由我陪同取款。”客户经理姜博媛为了保证整个过程的公开透明，决定双人人共同陪郭阿姨去建行办理业务，由于距离较远，姜博媛和尹梦楠两人向公司部客户经理借来汽车，接着阿姨去办理业务。

下午四点左右，两人带着郭阿姨回到了分行营业部，将五十万现金存入卡里，购买了一份三年的大额存单。业务办理完后，郭阿姨向尹梦楠和姜博媛表示感谢，“小姜，梦楠，真是太感谢你们了，麻烦你们下午这一趟一趟的接着我陪着我办理业务，有你们两个在，我放心啊！”

优质真诚的服务会帮我们获得客户的信任，又因为这种信任，会帮我们拓展更多的客户。真诚服务，不在于惊天动地的大事，而在日常工作的点滴。在今后的工作生活中，我们将继续秉持“用心做服务、专心做品牌、精心做银行”的宗旨，挥洒汗水，收获幸福。