社会在进步，人们的医疗服务需求也随之改变。患者已经不仅仅要求医院能够救死扶伤，而在得到救治的同时享受良好的医疗服务；同时医院也被定义为医疗服务行业，因此越来越强调患者的就医体验。我国近年来实施优质护理服务，以期改善护理安全、疗效和医患关系，提高患者的就诊满意度以及提高护士的工作积极性。

现如今的护理现状是什么呢？曾有专家指出，病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷：病情了解滞后；教育指导缺位；康复延迟；功能训练缺乏以及医疗环境恶劣，这些问题共同导致了一个结果：几乎所有人都不满意！那么优质护理能做什么呢？让我们来看看《贴众而行》中的优秀案例是怎么做的：

一、专业护理回归患者：全人全方位模式经验谈

北京大学第三医院于2010年率先进行了“优质护理示范工程”试点，开展全人全方位的护理模式，全面落实专业、温馨的优质护理。全人服务是指，优化工作流程，美化就医环境以及培训护士关爱能力，并始终将患者放在护理工作的第一位；通过实施院前-院中-院后的特色健康教育，给予患者无缝连接的全程全覆盖的优质护理；最重要的是，通过构建三级管理制度，让专业的人做专业的事，多学科合作，并利用信息手段达到做好患者安全管理，全方位保障护理质量的目的！

二、基于护理垂直管理的优质护理服务实践模式

中国医科大学附属盛京医院，经过十余年的沉淀与积累总结出了独具特色的二、基于护理垂直管理的优质护理服务实践模式，在科学绩效考核与激励及合理配置护理人力、踏实开展优质护理服务方面优势显著。具体内容包括：①全程、连续、责任制整体护理；②以患者需求为导向的人力测算与配置；③护士认领班班次人性化管理模式；④培养护士专科化、岗位胜任力进阶化⑤注重信息系统的支持；等。

三、深化优质护理服务 争当康复护理先行者

2015年，佛山市中医院成为佛山唯一一家康复护理培训基地，并将基地建设模式在全国各地复制推广。是什么让其成为省内外优质护理品牌呢？原因如下：①创新护理培训系统，搭建康复培训平台，包括：师资队伍的选择，课程的设计以及教学模式的诚心；②实施康复护理临床实践，提升护士康复专业技能；③开展 康复技能下社区帮扶，扩大护理影响力；等。

回顾上文提到的现今的护理五大缺陷，再结合以上《贴众而行》中优质护理实践案例，大家可以想到什么？笔者以为，优秀护理服务区别于以往护理的原因在于它的人本位整体护理的内涵。您所在的医院或者了解到的医院实施了什么样的优质护理呢？想进行什么样的优质护理呢？我相信在《贴众而行》这本书里面你可以获得灵感找到思路。无论您是护理管理者还是普通护士，亦或是像笔者一样的护理学生，在《贴众而行》中都会帮助您认识护理，找到护理的价值！