优质护理服务——产科
为深入贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,进一步改善医疗服务,深化优质护理服务内涵,提升群众看病就医获得感,黄石市妇幼保健院以开展“改善医疗服务行动”为契机,不断提升医疗护理服务品质,深化人文关怀和护理专业内涵,打造了一大批优质护理服务品牌,持续为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理服务。本期“ 我为群众办实事-优质护理服务篇”走进产科,了解产科优质护理服务如何用心用情用力呵护,全力守护母婴安全。
【围产保健门诊】
畅通预约渠道,提供便民服务
门诊就诊患者可通过微信、自助挂号机、手机微脉APP、电话预约、诊间预约等多样化的方式实现预约诊疗。设有自助售货机、体重秤、饮水机及一次性水杯,便民箱内装有地图、多功能充电器、老花镜、放大镜、针线、花露水、助听器等,满足不同人群的需求。
门诊于2021年1月起全面启动“孕检一站式关爱服务”主题活动,促进孕妈妈和资深医护的面对面零距离交流,加深了医-护-患之间的感情。参加活动的孕妈们优先安排经验丰富的医护团队提供产检服务。
配有健康管家,提供一对一全程陪诊服务,协助孕妈们完成缴费、取药、孕检、取报告、办理入院手续等。产后第一时间探望,赠送分娩礼包,告知注意事项,宝宝满月疫苗和产妇产后42天复查也由健康管家全程陪护。
【产科病房】
一
优化住院流程,满足患者需求
(一)患者入院有指引
患者入院后,除常规介绍管床医生及护士外,护理人员通过对环境介绍、病房内各项设施(如呼叫铃、摇床把手)的使用和一系列护理评估等,拉近与患者之间的距离,注重相互之间良好的护患沟通,同时关注服务对象的感受,通过具体的行为和举止把热情传递给患者。
(二)住院过程有保障
基础护理是患者治疗的保证,做好晚间护理一方面可以保持病室和病床整洁,使空气流通,让患者感到安静、舒适,另一方面有利于观察和了解患者病情,预防并发症的发生。产科病区增加晚间护理温馨广播,经常性巡视病房与患者沟通,了解患者的需求,满足合理的需要,例如为有需要的患者发放电蚊液等。
(三)术后宣教有提醒
产科患者术后需要掌握的护理要点较多,传统的宣教方式患者及家属接受程度有限,不能有效了解主要内容。产科根据患者病情需要,制作了产后及术后温馨提醒卡,很大程度上减少了工作量,减轻了护理人员的工作负担,避免反复宣教,也可以使患者及家属也可以对重点内容一目了然,心中有数。
(四)出院服务有耐心
患者离院后,引用床单位消毒机,加强床单位终末消毒,时刻保持诊疗区域、病室的卫生、整洁,为患者打造舒适,干净的就医环境。坚持为有需要的患者提供出院送行服务,让患者轻松回家、安心回家。
二
开展“六爱”服务,凝聚温情爱意;
01
筑爱成长墙
病区走廊设有宝宝成长墙,记录新生儿从出生到出院的一点一滴,这不仅是幸福的延续,也是爱与美的持续性存在。孕妈们的自信与温柔,宝贝的天真可爱,更是一切美好的源头!
02
爱的“心声”
病区的护士工作时佩戴耳麦,做到轻声交流,随时沟通,为孕产妇和宝宝营造安静的休息环境。
03
爱的微笑
微笑接待每一位孕妇及家属,向她们详细介绍病区环境和住院期间注意事项,并且体贴地给孕妈妈及家属倒上一杯温开水,拉近医护人员与患者之间的距离,促进情感的交流!
04
爱的问候
护士每天清晨都会亲切地问候孕产妇,了解她们的睡眠、饮食情况和心理状态,减轻她们的焦虑和烦恼,用简单的问候迎接美好的一天。
05
爱的鼓励
鼓励术后科学下床,循序渐进地指导患者安全活动的方法,并及时协助患者。
06
爱的握力球
为孕产妇定制握力球,通过使用握力球促进手部血液循环,预防静脉炎,通过手指的反馈刺激,锻炼脑神经,提高神经中枢的协调性,也可以调节孕产妇紧张焦虑的情绪,缓解压力。
【产房】
一
完善服务设施,发挥金牌效应
(一)温馨的产房环境,全产房专班5S,每日仪器保养,6年持续保持JCI管理理念。
(二)金牌助产士,优质VIP服务,点名接生,满足个性化健康需求。
二
健全服务项目,打造专业特色
(一)助产士一对一陪伴导乐服务,支持她们走过分娩最艰苦的路程,陪她们度过临产前漫长的等待,保证孕产妇和新生儿的安全。
(二)自由体位分娩,让分娩更个性化,以产妇为中心的生产模式,让分娩计划落实贯穿产时整个过程。针对特殊人群,让产妇自行选择生产模式。
(三)药物性分娩镇痛及非药物性分娩镇痛,每月分娩镇痛率高达80-85%,非药物性镇痛(按摩、拉玛泽呼吸、穴位按摩等)关爱因身体因素不能打分娩镇痛的孕产妇。
(四)全程家属陪伴分娩,给予心理支持。鼓励丈夫剪脐带,记录生命的第一次剪彩;推行新生儿延迟脐带结扎(晚断脐),增强新生宝宝体质。新生儿第一次拥抱和产后立即母乳喂养,实现早吸吮、早接触、早开奶。同时免费赠送全家福照片及剪映,留下幸福的记忆。
一系列举措增进了医患间良好互动,让医患关系更加和谐,提升了患者满意度。
(五)开展助产士门诊和葵花妈妈新手育儿课堂,健康宣教育有妙招,通过互动,视频等多种形式观看健教内容,提高健康教育的成效,借力信息化手段,提升妇幼保健院“葵花妈妈”课堂品牌效益。科室定期更新公众号产房内容。加强护患沟通,了解孕妈妈需求及建议及意见,让优质服务更深入人心。
(六)助产士免费外出接诊,承担外出接诊,让优质服务第一时间到达身边。
(七)全面开展新项目“生育舞蹈”,通过摇摆、舒缓的动作帮助产妇在分娩的时候进行自由体位,对宝宝入盆、调整胎位、促进分娩和缩短产程都有益处。同时,生育舞蹈也非常注重孕妈心理情绪的调节,帮助产妇建立分娩信心,最大程度上减轻分娩疼痛。截至目前为止该活动共开展了四期,参加人数达300多人,活动反响热烈,深受广大孕妈妈喜爱,促进了孕产妇的身心健康,增进了医患情感,为医院分娩量的稳定上升起到了积极的推动作用。
产科始终践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、真心待、爱心护”的护理服务理念,从每个点滴、每个细节关爱病人,使她们真正体会到护理人员的“用心服务”、“用情护理”。在护理过程中也让患者积极参与,充分调动患者的积极性,为患者提供全程无缝隙的护理服务,提高了护理服务的内涵,增加了护士价值,病人满意率大幅提升,推动产科护理服务又上新台阶。
产科简介
鄂东医疗集团市妇幼保健院产科经历60多年的岁月洗礼,已发展成为集预防、围产保健、母婴宣教、临床、教学、科研于一体的现代化产科分娩中心。科室是黄石市市级临床重点专科、黄石市危重孕产妇救治中心,肩负着全市危急重症孕产妇抢救的重任,每年抢救危急重症孕产妇超过百余人次,为降低孕产妇和围产儿死亡率做出了重要贡献。
科室开放床位103张,设有围保门诊、产房、产一区(单人间)、产二区(双人间)、产三区(三人间)五个诊疗单元。
诊疗范围
产科围产保健门诊是省级保健重点专科,是全市唯一一家具有产前诊断资格的医疗服务机构,为孕妇提供规范系统的产前检查。科室开展产前保健、高危妊娠监测、优生优育咨询、唐氏及神经管缺陷产前筛查、孕产妇常见疾病检测、ABO(RH)溶血症监测及相关治疗、胆汁郁积症检测、流产、糖尿病监测、早产预测、胎心监测、脐带血流监测等综合检查项目,开谁有高危妊娠诊治及遗传优生优育门诊、胎儿超声检查、母乳喂养咨询等专业门诊。
分娩中心可开展自由体位、无保护会阴接生,医院会阴侧切率远远低于国内50%及国际15%的水平。在顺产时评估会阴条件,在保证安全的前提下,不作会阴切开。能够减轻分娩创伤,降低会阴切开率,保持会阴的完整性,加快产后恢复,减少对性生活的影响。
产科病区开展新式剖宫产术,对凶险性前置胎盘、Ⅲ级凶险胎盘早剥、妊娠合并急性脂肪肝、妊娠合并糖尿病酮症酸中毒、HELLP综合征、重度子痫前期、血栓性血小板减少性紫癫、溶血性尿毒症综合征、急危重症引起的难治性产后出血、失血性休克等疑难症状都具有较高的治疗水平。从2016年开始,已成功开展子宫动脉栓塞介入术超过30例,最大限度地保留了患者的生育功能(子宫)、降低产后并发症发生率。科室创新开展的围手术期管理、气压泵治疗预防下肢静脉血栓性疾病发生等技术,亦得到了广大产妇的认同。
内容:产科 黄细梅 项琼莉 吴葵花