近年来，工行延安洛川支行以支持地方经济发展为己任，秉承“服务初心、人民称心”的服务文化理念，依托工行驿站+生态建设，努力打造人民满意银行，在辖内获得客户一致好评。

一、优化网点服务细节，全面升级硬件设施

为打造有“温度”的银行，全力为客户提供优质服务，在工行驿站建设完善过程中，工行延安洛川支行对网点内温馨提示标志的合理布局进行全面更新，机器设备布局进一步优化，绿植摆放美观多样，服务设施、标识设计满足适老、助残客户需求的同时，按照厅堂服务分流要求，实现客户一站式金融服务需求，提升网点服务竞争力。

二、深化服务宗旨，多渠道提升服务软实力

支行坚持将服务工作内化于心、外化于行，通过学习教育、技能培训等系列措施深化服务内涵，提升服务水平，打造人民满意的银行。一是定期组织服务规范、服务礼仪学习培训，提升网点员工礼仪形象水平和服务标准；二是开通绿色通道，坚持特事特办原则，坚持为老弱病残孕客户提供上门服务，满足特殊人群合理金融服务诉求；三是建立客户评价体系，不定期开展网点服务水平调研回访，及时收集群众呼声，采纳宝贵意见，以“回头看”形式提升服务水平，满足多元化的服务新要求。

三、创新服务渠道，不断丰富多元化服务形式

为满足客户多元化的服务需求，支行一是综合运用线上线下相结合的服务模式，建立客户服务工作群，由专人负责答疑解惑，充当24小时在线的小客服，让广大客户感受不出门即可顺畅办理业务，打通服务最后一公里；二是开展“金融知识进万家”知识宣传，通过进社区、进市场、进单位等形式宣讲，向广大金融消费者普及金融基础知识，传播金融正能量，防范非法金融活动，提高金融安全意识，让金融知识“飞入寻常百姓家”，以实际行动全面践行金融工作的政治性、人民性。