（三）处置疑难。对客户在金融产品使用中遇到的疑难问题，银行应在合理的范围内提供售后服务。不过，在提供售后服务时，除了增加银行的工作量，还可能要承担额外的成本和风险，这也是银行不愿意协助客户解决疑难问题的主要原因。因此，在探讨协助客户处置疑难问题的售后服务时，有必要基于成本、风险因素进行分析。一是银行需承担成本。例如，一些必须客户本人办理，但客户又因特殊原因无法来营业网点办理的业务，银行安排人员提供上户服务。再如，对一些多年未动账又无法电话联系的存款客户，银行安排人员上门主动提醒。这类服务银行一般不会承担额外的风险，但需承担额外的成本；银行可设定条件免费提供，也可收取必要合理费用有偿提供，这与其他行业售后服务中的一些收费服务类似。二是银行需承担风险。例如，已故存款人小额存款提取问题，2019年监管部门下发通知要求对存款金额1万元以内的提取手续进行简化，同时也鼓励银行对存款金额5万元以内参照简化。出于少承担风险考虑，很少银行对1万元以上的取款进行简化。若从为客户提供更好售后服务出发，对1万元以上5万元以下的小额存款，银行同样应考虑简化提取手续。这样做银行的确需要承担额外的法律风险，却实实在在减轻了客户的负担。又如，客户贷款利息或本金出现逾期后，从信贷风险管理的角度，通常的做法是逾期超过规定期限后就应诉诸法院；若从售后服务的角度，对一些暂时还本、缴息困难又非恶意逃废债的客户，则应尽量协助客户克服困难、放宽诉讼期限，避免让客户雪上加霜，但这样做，银行同样要承担额外的风险。对这类售后服务，只要银行管理层愿意为客户承担较低且可控的额外风险，完善业务操作流程和尽职免责规定就可实现。