本文以深圳市燃气集团股份有限公司（下称深圳燃气）为例，结合其近十年来在数字化转型道路中的发展战略、实践经验与信息化成果，探讨新经济、后疫情时代背景下城镇燃气企业的数字化转型新思路，旨在为国内城燃企业的数字化转型提供参考样本，共襄城镇燃气智慧化发展之举。
国际大背景下发展的机遇与挑战
自新冠疫情爆发以来，全球经济增速放缓，下行因素陡增，具有巨大的不确定性。根据国际货币基金组织（IMF）2021年4月22日发布的《世界经济展望报告》[1]显示，全球经济前景取决于健康危机的演变路径及其有关因素间的相互作用。疫苗研制、工作方式调整与各国扶持政策等是经济复苏的重要因素，但由于各国经济水平差异、疫情创伤、科技代替人类工作机会等因素，世界经济也面临着严峻的挑战。IMF预计全球经济在2021年的增长率为6%，2022年为4.4%。疫情引发的世界主要经济体消费需求疲软，也使得世界消费陷入持续低迷的状态。美国为例，2021年8月美国消费者信心指数暴跌至10年新低[2]，令人意外。
与此同时，国际政治态势险象环生，摩擦不断，在地缘政治博弈加剧的影响下， 2020年世界石油市场甚至一度跌入负油价的“至暗时刻”。日益白热化的贸易保护主义也迫使海外投资更加谨慎。以华为为例，根据Canalys数据显示，华为正遭受5G核心元器件断供以来的第四轮芯片制裁，在2021年第二季度手机出货量同比下降74.6%，智能手机出货量榜单前五无名。这更凸显了我国企业缺乏国际市场竞争力和对抗风险的应变能力，亟待加强国有自主可控核心技术的研发。除国际因素外，指数级爆炸的信息技术发展也引领着行业变革，数字化转型已然成为大势所趋，华为在2019年发布的GIV 2025全球产业展望中预测，以数字化客户体验和智慧化运营体系协同创新商业模式的企业变革迫在眉睫。新一代信息技术将会多态性、渗透性地改变社会的产业格局，形成数字赋能的新新世界。
城燃企业数字化发展与转型趋势
将数字化转型作为企业发展的核心战略已经成为世界共识，城镇燃气行业也不例外。从近年来国内外能源企业发展来看，能源科技数字化势如破竹，国际头部能源企业无不致力于通过数据驱动的业务转型与模式创新解锁能源价值。法国ENGIE集团以去中心化、去碳化、数字化的“3D”战略搭建社区能源共享平台，大力发展能效提升服务[3]。东京燃气从家庭层面、办公场地层面、社区层面出发，打造以天然气为重要纽带的智慧能源生活方式，建立价值共创的一站式能源服务社区生态[4]。在国内，新奥能源更是率先从用户用能需求出发，以集成能源设施互联互通与数字技术的泛能网推动现代能源体系落地，成为我国能源企业的转型先锋。华润燃气、港华燃气、北京燃气、深圳燃气等各大能源企业都纷纷在传统业务升级、商业模式创新、发展综合能源等方面多管齐下，寻求新一轮发展。
从行业标准层面看，中燃协智能气网专委会于2019年第五届中国智慧燃气发展论坛发布的《中国城镇智慧燃气发展报告》，倡导中国智慧燃气秉承安全、绿色、智能、开放的原则，朝着实现精准感控、高效运营，交互便捷、创新服务，多能融合、开放互联，引领低碳、广泛应用的方向前进。报告结合运营管理智能化进程以及智慧能源功能要求，将我国燃气智慧综合评价总结为六个等级，指出大部分城燃企业仍处于L1局部感知、L2重点感知与重点调控的阶段。2020年，《中国城镇智慧燃气发展报告》再度细化，研究建立了急用先立原则的燃气系统智能化评价指标体系框架，将智能设施、智能化平台、数据、信息安全与商密保护、发展机制、用户体验、政府反响与行业引领作为一级评价指标，指导城镇燃气智慧化建设的评价与自评。
图1
从国家政策层面看，2020年8月，国务院国资委为践行发展理念，推动新一代信息技术与国有企业的融合创新，加速传统产业全方位、全角度、全链条的数字化转型，印发了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》[5]。这为推动大多数城镇燃气企业加快科技发展、推动产业优化升级提供了有效保障和指引。
图2
深圳燃气数字化转型探索与实践
2012年，深圳燃气启动了SGC518信息化总体规划与建设，旨在通过信息技术手段支撑企业快速发展，全面提升服务与运营能力，拉开企业数字化转型的序幕。先后经历了2013年-2016年的重构数字化管理能力阶段和2017年-2020年全面深化应用阶段，构建了包含ERP系统、CIS系统、生产运行系统、分析决策系统与协同管理系统五大核心系统群，及一个一体化底层基础支撑平台，助力深圳燃气实现八大关键价值提升。SGC518规划不仅成功塑造了深圳燃气“智慧运营”、“智慧服务”、“智慧管网”三位一体的智慧化运营管理体系[5]，也使深圳燃气成功跻身“国家高新技术企业”的行列。“十四五”期间，深圳燃气进入实现数字化赋能的“智慧化转型”阶段。经过不断迭代与优化，深圳燃气信息化水平保持行业领先地位，实现一切业务数据化的重大突破，正朝着一切数据业务化的模式再出发。
图3
2017年底，为达成将信息化创新成果对外输出孵化、助力我国公用事业行业数字化转型的目的，深圳燃气与国际领先的管理咨询与信息技术服务公司埃森哲合资成立了深圳市赛易特信息技术有限公司（下称“赛易特公司”）。经过三年发展，赛易特公司顺利通过国家高新技术企业认证，并先后为贵州燃气、合肥燃气、珠海港兴燃气、南方电网、深圳市住建局等单位提供管理咨询和信息化建设等专业服务，获得客户的一致好评。
图4
智慧燃气
促进营销型客户服务体系
随着移动互联网的发展，人们的生活消费模式正发生着翻天覆地的改变，传统企业若不能主动适应就会面临着失去市场主动权、被创新商业模式取代的巨大挑战。深圳燃气在“十二五”期间构建以客户服务为中心、以核心运营为支撑的CIS系统，实现客户管理与服务支撑的业务信息化全覆盖。通过呼叫中心、无纸化营业厅、客服移动作业APP、微信服务号等多渠道触达用户，燃气具与燃气保险的年度销售额超过1亿元，在提升客户服务满意度的同时挖掘大数据价值深化增值业务。
通过综合运用电子支付、智能客服、人脸识别、物联网等技术引导业务从线下向线上转移，并与深圳市政数局、水电网部门深入探讨公用事业服务民生新业态，实现政务数据共享，水电气网联动办理，全面提升用户满意度，深圳燃气连续三年用气营商环境在全国名列前茅。
结合国际社会新形势与信息技术新趋势，赛易特公司基于深圳燃气、贵州燃气等大型城燃企业优秀的管理经验，引入数据中台、微服务、SaaS“即服务”等技术架构全力打造具有自主知识产权的新一代客户服务营销云平台，为企业提供覆盖客户、工单、设备三大主题全生命周期管理的客服营销一体化解决方案，目前该系统已在珠海港兴燃气公司得以本地化部署应用。
智慧燃气
催生本质安全的管网管理体系
随着天然气的大力普及与对燃气管网安全生产的重视，被动应对事故处理的传统管理模式已无法满足燃气企业安全生产要求。深圳燃气在GIS、SCADA、手机巡查系统等基础系统上，结合管道从设计、制造、施工到运行、维修、判废的全生命周期风险管控理念，自主研发形成了一套实现五步循环、管网可视化的城镇燃气管道完整性管理系统和管网模拟仿真系统。使管道运行风险始终处于受控、可控的状态，以更经济科学的方式管控管道风险，除了满足基本的安全需求外，还能够从管网监测层面发现用户的偷盗气、小马拉大车等行为，为企业生产运营降本增效、减少损失。
在日常管网管理中，深圳燃气积极探索新一代技术与燃气产业的融合，将二维码、北斗定位、5G移动通讯、AI智能机器人等各项技术运用其中，初步形成智慧高效、本质安全、开放融合的智慧管网体系[6]。依托赛易特公司，相关管网保护、安全生产的创新成果成功输送至贵州燃气、珠海港兴燃气公司等城燃企业，为燃气行业提升安全管理水平，为保障城市公共安全再添马力。
智慧燃气
孕育提高效能、效用、效益的运营体系
深圳燃气以企业经营管理为关注点，打造了一套涵盖企业全方面运营管理的专业化ERP软件，实现对人、财、物、项目、设备等版块业务流程和信息数据的标准化、精细化管理，有效整合企业内部资源，促进企业运营效能、效用与效益的“三效”提升。
在深圳燃气内部，企业全体人员可以通过门户网站或企业微信移动门户查看CIS、ERP、OA等待办事项及新闻资讯、通讯录等基础信息，各级管理人员可通过BI系统进行看板分析与决策支持，员工可通过深燃学堂在线学习、员工食堂小程序预约订餐买菜，信息系统已全面联通工作、学习、沟通与生活。
深圳燃气科技研发创新战略
深圳燃气坚持以创新作为企业发展主导战略，在“十三五”中长期规划修编中，将战略主线从“立足深燃、加快扩张、创新驱动、再造深燃”升级为“立足大湾区、优化布局、创新驱动、转型发展”，其不变的核心正是“创新驱动”。立足“十四五”，深圳燃气将“实现数字化向智慧化转型、单一的城市燃气供应向清洁能源综合运营转型、产业集团向产业控资控股集团的转型”作为发展目标，全力构建城市燃气、上游资源、综合能源及智慧服务的四轮驱动业务架构。为保障三大转型与四大业务的顺利实施，深圳燃气在2021年初提出科技研发与创新123456战略，并印发《科技研发与创新管理办法》、《科技研发与创新评审及评审员管理暂行办法》、《科技研发与创新奖励激励管理暂行办法》等一系列制度，从创新载体升级、人才队伍建设、项目团队运作、支撑资源配套、科创机制设计、科创文化建设六项举措推进科技研发与创新工作。
图5
为推进科技研发与创新生态合作，深圳燃气构建了院士（专家）工作站、博士后科研工作站、广东省新型研发机构、省级工程技术研究中心、深圳市企业技术中心、深圳市燃气工程技术研发中心六位一体的创新载体，以及“多层次、开放型、产学研密切结合、成果高效转化”的科技研发与创新体系。与华为、腾讯云[7]、科大讯飞[8]等ICT头部企业开展战略合作，与香港中文大学、中国石油大学等科研院所、高校围绕前沿技术开展课题研究与科研攻关，共建智慧燃气生态。
未来深圳燃气将通过技术市场协同、技术赋能市场、技术引领市场三个阶段进行企业的智慧化转型探索，争取成为行业内科技研发与创新领域的领先者、领跑者。深圳燃气近十年来的数字化转型发展战略与实践经验，可以为其他城燃企业数字化转型提供一定的思路与参考。新经济、后疫情时代，美好的明天终将属于勇于变革、锐意进取、善用科技的企业。
本文参考文献
[1]中国经济报告. 《世界经济展望报告》：预计2021年全球经济增长6％[EB/OL].
[2]刘茜.美国8月密歇根消费者信心意外暴跌创2011年以来新低[EB/OL].
[3]ENGIE.Powertogas［EB/OL］.
[4]TokyoGas.TokyogasR&Dactivitiesfornaturalgasutilisation[EB/OL].
[5]中信联.图解《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》[EB/OL].
[6]周吉祥,张浩.智能管道建设下的城镇燃气管道完整性管理[J].煤气与热力,41(2):6.
[7]贺骏.腾讯云携手深圳燃气共同推进智慧能源基础设施建设[EB/OL].
[8]CTI论坛.深圳燃气牵手科大讯飞，探索燃气行业人工智能新风向[EB/OL].
