內一科优质护理服务经验做法的先进典型事例 本年度我科在院领导、护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“提升职业素质，优化护理服务。”的主题，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意，从新年伊始到秋冬季节，我科克服了病房条件有限、病人较多，人员少等困难，建立以责任护士为组长的小组责任制整体护理模式，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。加强晨间护理，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，基础护理工作落到实处，满足了病人的生活需求。并对所有病人进行中医的饮食、用药、情志护理和康复指导等。并不断总结护理经验。我们将“以病人为中心”的护理服务理念贯穿于整个护理工作中。强化护理人员的优质服务意识、质量意识、安全意识，为患者提供便捷、安全的服务。根据患者的不同的证型和健康问题，给予患者饮食、起居、心理、治疗、康复等全面的护理指导。全体护理人员统一思想，提高认识，辛勤工作，为患者创造了良好的住院环境及优质的护理服务，赢得了医生、患者及家属的一致好评。 我科“优秀护士”评选的实行带动了每一位护士的积极性，其中被评选出的优秀护士认真履行职责，工作突出，特别是易园副护士长，她们用自己的行动化解了一次护患纠纷，记得今年 3 月，天气比