南皮县烟草专卖局通过“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以“加减乘除”的方式，聚焦服务群众的痛点和难点，创新服务方式，答好服务“满意卷”。在“加法”方面，该局积极提升营销人员的服务能力。他们围绕升级零售客户服务模式，定期安排理论学习内容，通过专项培训、集体研读、理论测试等方式，让全体营销人员深入学习相关法律法规、制度文件及最新工作精神，紧跟行业发展步伐，积蓄知识能量。该局的客户经理王玉新表示，通过定期的理论学习，他们可以快速转变观念，及时掌握所需的新知识，为提升零售客户的服务质量打下了坚实的理论基础。在“减法”方面，该局通过简化流程提高效能，答好“效率题”。他们采用线上问卷的形式，面向零售客户开展服务需求专题调研，共收回有效问卷1312份，涵盖了全县90．55％上的零售客户。

通过调研，他们了解了当前零售客户服务需求，正视营销服务工作中的薄弱点，补齐短板，有针对性地制定改进措施，促进零售客户服务质量提质升级。在“乘法”方面，该局通过搭建知识储备“蓄水池”，让零售客户服务质量得到全面提升。在加强理论学习的基础上，他们定期开展“服务理念大讨论”，组织客户经理等一线人员交流心得，碰撞思想。对标“身边榜样”和“业务骨干”，以案例解剖、情景模拟的形式，生动形象地讲解工作方式方法，互讲互学，教学相长，整体提升服务技能。在“除法”方面，该局通过缩短零售客户服务全过程的时间限制，优化服务质量。他们问需求，找准零售客户服务切入点，畅通零售客户沟通渠道。通过这些努力，南皮县烟草专卖局成功提高了零售客户服务质量，赢得了客户的满意度和信赖度。

总之，南皮县烟草专卖局通过“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以“加减乘除”的方式，聚焦服务群众的痛点和难点，创新服务方式，提升零售客户服务质量。我们相信，只有不断提高服务质量，才能赢得客户的信赖，实现长期稳定发展。南皮烟草助推零售客户转型升级随着经济社会发展，零售行业逐渐迈入数字化转型时代，南皮烟草积极拥抱新技术，坚持以客户为中心，优化服务，助推零售客户转型升级。近年来，南皮烟草深入推进“放管服”改革，优化行政许可流程，通过“线上＋线下”双线并行的方式，打通政务服务“最后一公里”，满足不同零售客户的办事需求，让零售客户少跑道，争取一次办结。此外，针对弱势群体，南皮烟草还开通了证件办理“绿色通道”，提供代为跑办，送证上门等服务。这些服务让零售客户感受到了超值的服务体验。除了优化服务，南皮烟草还在营销方面下了大力气。

今年以来，南皮烟草积极开展营销人员驻店体验活动，由营销人员轮流担任店长，建立常态化轮值体验制度，驻店开展门店经营、品牌培育、消费者营销，“沉浸式”体验新零售模式，现场为零售客户的经营情况“把脉问诊”。通过对驻店零售客户周围消费群体的分析，结合店内卷烟库存，针对性的制定品牌培育方案，将卷烟卖点及推介技巧传授给零售客户，引导零售客户主动进行开口营销，提高店铺盈利水平。这种“沉浸式”体验新零售模式让零售客户不仅能够体验到更优质的服务，还能获得更多实践经验，帮助他们更好地开展经营。数字化转型更是南皮烟草的一大亮点。南皮烟草以数字信息化为支撑，鼓励零售客户拥抱新技术，不断推动零售终端数字化转型，引导零售客户实行全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付，实时掌握商品库存及店铺盈利情况。南皮烟草还推出了“冀叶小栈”店铺管理系统，让零售客户可以方便地记录经营情况，实时掌握店铺盈利情况，避免了记录漏记等问题。

这种数字化转型的方式让零售客户不仅能够提高经营效率，还能够更好地掌握经营情况，有助于他们更好地开展经营。总之，南皮烟草积极拥抱新技术，推进“放管服”改革，优化服务，助推零售客户转型升级。未来，南皮烟草还将继续深入挖掘客户需求，提供更优质的服务，帮助零售客户更好地开展经营。“除法”之道：提升南皮烟草零售客户满意度南皮烟草一直致力于提升零售客户的满意度，但在这个过程中也面临着一些短板和弱项。为了解决这些问题，南皮烟草决定采取一系列务实的举措，通过自查自纠和行为规范的强化来改进服务质量。本文将介绍这些举措，并展示南皮烟草在提升零售客户满意度方面取得的显著成果。首先，南皮烟草计划开展自查自纠，以梳理各项工作流程为基础。通过理论测试、客户需求调研和驻店体验活动等方式，南皮烟草将对零售客户服务存在的问题和风险点进行排查，建立整改清单，并实施销号管理。

这样一来，南皮烟草就能更清楚地了解存在的问题，并采取相应的措施进行改进。其次，南皮烟草决定制定零售客户服务行为规范指引，以进一步规范服务行为和服务用语。通过形成规范的业务手册，明确工作人员的工作程序和服务标准，南皮烟草可以确保每位员工都能按照统一的标准进行工作。这样一来，南皮烟草的服务质量就能够得到更好的保障。为了确保这些举措的实施，南皮烟草还决定强化考核导向，以进一步优化服务质量。南皮烟草将零售客户满意度列为重点考核内容，并建立了“红黑榜”来记录员工的表现。此外，南皮烟草还举办了“达标赛”和“争先赛”，以激励和约束员工，使他们在工作中不断提升自己的服务水平。通过将量化指标和零售客户评价相结合，南皮烟草可以更准确地评估每位员工的表现，并以此为基础进行公示和评选，从而激发一线人员的服务新活力。经过这些努力，南皮烟草在提升零售客户满意度方面取得了显著的成果。

今年第三季度，南皮烟草的零售客户满意度综合得分较上一季度提高了4.94分，并且零售客户满意度排名提升至全市前列。这表明南皮烟草在服务客户方面取得了巨大的进步，但他们也意识到服务客户永无止境，服务客户永远在路上。下一步，南皮烟草将继续采取多种措施，深入开展主题活动，以进一步提升零售客户的满意度。他们将积极创新主题营销活动的内容，并不断提升服务质效。通过这些努力，南皮烟草希望能够将终端建设工作推向一个新的台阶。总结起来，南皮烟草通过活用“除法”，破除短板和弱项，答好“务实题”。他们通过自查自纠和行为规范的强化，为零售客户提供更优质的服务。在此过程中，他们注重强化考核导向，以激励和约束员工，进一步优化服务质量。这些努力使得南皮烟草的零售客户满意度有了显著的提升，同时也带动了整个行业的进步。然而，我们也要认识到服务客户永无止境，仍然有许多工作需要继续努力。

因此，我想问读者们，你认为南皮烟草还可以采取哪些措施来进一步提升零售客户的满意度呢？