坚持“以客户为中心”是需长期坚持的服务理念，如何在现有的现实条件下尽最大可能地为客户提供优质服务，需要去琢磨、去探索、去推敲。清远工行英城支行在不断的实践中，分析问题，总结经验，努力打造优质服务。

一是坚持不懈地学习。该行员工各司其职，爱岗敬业，在胜任本职工作的基础上对同事需要及时伸出援助之手，加强网点的协调性和凝聚力，建立坚固的基础以此为客户提供良好的服务，最大限度地满足客户的需求，及时为客户解决问题。

二是不断优化网点的环境。网点环境包括硬性环境和软性环境，硬性环境主要包括保持网点环境卫生干净整洁，保持智能机、柜员机等使用方便快捷；软性环境包括对客户进行分流，根据客户所需，为客户提供最快捷的办理方式。该行不断优化硬件和软件环境，相互结合，相互协调，增加网点的服务能力，增强为客户服务的效果。

三是给予客户多一份耐心。客户来到银行，必定有其需要解决的问题。“隔行如隔山”，对于一些内部工作人员认为是简单的业务，但对于行外客户来说或许一无所知。该行要求员工给予客户多一份耐心，为客户进行解释说明，学会站在客户的角度思考问题。同时，一些老年客户对高科技的接受能力欠缺，这也是考验服务质量的重要时机。该行员工守候在旁指导老年客户进行业务操作，一份耐心加一份体谅，争取为客户提供优质的服务。

秉承良好的服务理念，把握客户的目标需求，该行不断追求、不断努力、不断提升，不断为客户打造更优质的服务。