一

强基固本、提升能力

为更好贯彻优质服务深化年的主题，药剂科本着打铁还需自身硬的原则，从以下几点强基固本、提升能力：

举办中药调剂技能大赛，提高职业技术水平

通过比赛，药学人员迅速掀起“以赛促学、以赛促练”的浓厚学习热潮，进一步提高医院药学人员的综合素质，着力打造一支技术过硬、素质一流的中药专业技术人员队伍，有效发挥中医药优质服务特色优势。

开展审方药师岗位培训班

为不断加强药学学科建设，提升药学服务能力，6月22日开始，全科利用下班休息时间参加了为期30天的中国医药教育协会组织的审方药师岗位培训班，9月份又参加了烟台市卫健委组织的全市提升处方审核能力培训班，以期全面提高药师业务素质，促进临床合理用药。

为建设三级公立医院积极准备

为顺利完成三级公立医院绩效考核指标，药剂科主动为临床提供中药应用资料，制定并印发协定方、推荐方、中成药适应症等宣传册，配合临床开展61种协定处方代加工，并准备申报6个院内制剂。

近期中药饮片处方量和使用量大幅度增加，为了缓解中药房工作压力，药剂科组织科内志愿者突击队，利用下班时间协助中药房工作，中药房主动延时下班一小时，更好地为患者服务。

二

阳光采购、严控质量

“阳光”采购、把好中药饮片质量关

打造省内一流中药饮片质量是药剂科一直以来的宗旨。通过招标，提升了中药饮片质量，降低了药品价格，如：2019年共有381种中药饮片参与招标，其中248种价格下调，34种降幅超过50%，最大降幅73.8%。按照采购量计算，采购成本降低267万元，降幅24.7%，既减轻了群众就医负担，又为中医药服务的“简、便、廉、验”打下坚实基础。

三

抗击疫情、“药”有保障

疫情发生以来，药剂科全体人员积极响应医院号召，勇毅担当，积极应对，充分发挥药师特长，保障药品供应，全力做好疫情防控工作。

凭借对疫情敏锐的嗅觉和“非典”时期的经验，及时采购了抗病毒药物磷酸奥司他韦，并临时追加了1800盒连花清瘟胶囊、颗粒等。疫情涉及的干扰素、抗病毒、抗菌等药品库存达到了2-3个月的用量，做到了“家中有粮，心中不慌”，面对疫情的发展，从容应对，为疫情防控提供了有力保障。

期间研制了三种防流感中药茶、两种防流感香囊、复工复产中药预防方剂。在保证全院日常处方调剂工作外，加班加点赶制出11000余副防流感茶、4627余副中药预防方。除了保证患者预防需求外，向区疫情处置工作指挥部免费提供了6000余副防流感中药茶。

四

携手并肩、共筑安全

随着临床药学的高速发展，临床药师越来越深入参与临床服务。药学查房、药学会诊、患者用药教育，都是临床药师的强项。

临床药师通过深入临床发现用药问题，积极开展有针对性地专项培训。今年上半年共组织全院培训1次，科室专题培训6次。

牟平区抗菌药物临床应用培训

骨一科围手术期预防用抗菌药物培训

皮肤科感染性疾病用药培训

五官科多重耐药菌用药培训

为了加强抗菌药物合理使用，药剂科先后出台《抗菌药物临床应用管理实施细则》、《特殊使用级抗菌药物管理办法》等药物管理规定，把抗菌药物使用情况纳入科室考核。每季度编辑刊发《药械信息》，自2016年至今，共刊发28期，总结通报我院药事管理动态和最新药学进展。其中设置了“法规速览”、“药物警戒”、“合理用药”及“中药园地”等十个版块。加强药剂科与临床医护之间的联系，为临床医护人员提供最新的药学信息，对促进临床合理用药，保障患者用药安全起到了积极的推动作用。

我院自2019年11月加强抗菌药物临床应用管理，并制定《烟台市牟平区中医医院抗菌药物临床应用管理实施细则》。

五

便民服务、爱心配送

为了满足人民群众日益增加的中医药需求，方便群众就医，最大程度减少患者往返医院的次数，我院与宅急送合作开展“互联网+中药便民行动”，推出中药快递到家服务。患者在医院看病取完中药后，可直接办理代煎配送业务，回家便可享受中药代煎送药上门的贴心、便捷服务，自2019年开展配送业务以来，期间共配送311次。不仅解决了患者煎药不便及取药难等问题，也有利于我院中医药健康服务的推广。

反观腹膜透析便是治疗急、慢性肾衰竭的有效方法，操作简单，患者在家就可自行完成。但是体积大、重量沉的腹膜透析液成为患者的取药负担。腹膜透析液需要长期大量使用（220-280公斤/月），患者取药运输很不方便。

例：招远一位患者每次都需租车到我院取药，来回需要4个小时，给治疗带来诸多不便。

观水镇一位患者，因受疾病困扰经济条件有限，每次与妻子都是自带午饭来我院就医，取完药后在车上做一次透析，然后吃口饭往回赶，这一幕幕场景让人历历在目。

前期调研

针对患者的实际困难，药剂科立刻展开调研，对我院腹膜透析患者的需求进行了详细的摸底调查。我院目前有22名腹膜透析患者。经过调研反馈绝大多数有送药需求，并且愿意支付费用。

前期调研

患者居住地分布

根据调研结果药剂科立刻展开筹备，联系快递进行配送，但是不专业，而且费用高，增加患者负担，患者接受率较低。于是又联系雇佣公司，经过多方面分析依然存在不专业等问题。就在大家焦头烂额时国家医保局下发了互联网诊疗，线上就诊、药品配送到家政策！针对这一项好政策药剂科立刻联系配送公司，争取厂家政策！厂家出钱，专业药品由企业配送。药品从配送公司出库直接点对点到患者家门口。流程更优化、配送更专业、关键是免费！免费！免费！

期间药剂科与广州百特医疗用品有限公司签订了配送协议，并制定了具体配送流程，患者只需在门诊西药房留下收货地址和联系方式，我院每月为患者免费送药一次。自开展配送惠民政策以来，有好多患者前来取药时向我们窗口药师竖起大拇指，说你们中医院真是为老百姓办实事的好医院啊！

为更好地落实此惠民政策，通过我院宣传平台进行推广让更多的群众享受这一惠民政策，进一步有利于我院优质服务的推广。

执行

伴随着人们健康意识不断增强和对药品需知识的不断增加，药剂科的工作不再是一味的机械化，创建优质服务的同时，而是深入临床，展开调研、攻破枷锁，将“药”有所为、“药”有作为的专业性化为契机，让最优质的药学服务服务绽放至每一角落。

药剂科服务宗旨

坚持以病人为中心，为患者服务，为临床服务；努力提供优质、安全、有效的药品；积极配合临床，促进临床合理用药。

中药房：0535-3397211

西药房：0535-3397212

供稿：梁祯文