在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：
根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。
在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。
指导并参与责任护士及助理护士的护理工作
作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。
制作管床护士名片
为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。
做好晨间问候和黄昏巡视工作
每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。 注重细节服务
优质护理服务心得体会范文2
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动请缨，2010年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。
刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊!对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导原则(试行)、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》、《常用临床护理技术服务规范》，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间;护理部支持：增加2名规培护士;后勤部门支持：送饭到病房;物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。
人及危重病人，按时测量、记录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组Ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：谢谢!谢谢!。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒服吗?，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说：真舒服啊!谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。
这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的!优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分的体现。
优质护理服务心得体会范文3
2010年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问: 是不是找不到血管啊?我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。这位患者顿时对我非常感激 你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好。
加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡视病人时，立即给予处理。第二天早上患者对护士说：要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了!加强巡视，为病人主动提供服务!
落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会拉着护士的手和自己的责任护士告别，道谢。那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。在开展优质护理服务示范工程活动中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福和感动。
优质护理服务心得体会范文4
生老病死是很自然的人生规律，如果有一天，我们生病了，希望得到的照顾就是我们今天的工作，在香港，这句朴实的话语已成为一句箴言在护理人员中被广为分享，在鞭策前线员工的同时亦引起诸多共鸣。而这种换位思考的理念，正是我们今天所开展的优质护理服务的核心理念。
整体护理模式的概念，我们都不陌生，而真正把护士交给病人，却是在优质护理服务 提出的今天。所以，优质护理服务是对整体护理模式的又一次升级，是对护理工作更高层次、更高标准的要求。
过去护士都是围绕医嘱开展工作，输液打针、发药、完成护理记录等，现在则是围绕病人展开工作，在对病人完成治疗工作的同时，进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导、心理调节……这样下来我们不仅可以发现一些潜在问题，而且让病人感觉到我们的关心。把护士还给病人，这个响亮口号的提出，使我们从被需要到主动提供，无形中达到护患关系的和谐。
刚开始接触这种新模式的转变，我们都有一个疑问：护士有那么多的时间和精力来做好这些事吗?实践证明，可以!优质护理服务的目标就是把时间还给护士。我们的护理记录在不断改进，将繁琐的护理文书书写形式变成了各项护理表格，要求简而精，做到重点突出。流动护士工作站的设立，让我们有更多的时间用来和病人沟通交流。真正做到了，走在红灯前，想在病人前。
随着优质护理服务模式的提出， 我们科也积极实行责任小组包干制，分床到护，责任到人。每一个责任组由一名主管护师主管，多名护士分管，每名责任护士主管5-8个病人，落实所 管病人的病情观察、健康教育、治疗、生活护理、心理护理及护理文书书写等，并按工作量和专业技术要求实行弹性排班，新老护士搭配，工作能力强弱配合，增加高峰及薄弱时间段和夜班护士人力，保证护理工作连续性，最终保证各项护理工作的落实。
护士包病人的模式，切实把以病人为中心的理念落到了护理流程的每个环节，也给了病人更多的安全感，病人在病房随时都能见到自己的责任护士，不再像以前那样需要按铃叫护士。病人得到了更多的专业照顾、协助治疗和健康指导。我们也惊喜地发现这种新的尝试为我们带来了更多来自病人的感谢和自己内心的喜悦。
呼与吸，生命的旋律，爱与护，我们的追求相信在我们的共同努力下，呼吸内科会越来越温馨、和谐、积极向上!
优质护理服务心得体会范文5
我们肾病病房是去年九月份开始的优质护理服务示范工程的试点病房，随着此项工程的不断深入开展，由原来的功能制护理变成了责任制护理，我觉得我们和病人的关系更加融洽了，每天我都会面带微笑地问候我的病人，了解他们的病情和饮食情况。
记得我的一名系统性红斑狼疮肾病患者，由于长期服用激素和重病期间大剂量使用抗生素，转入我院时全身皮肤已经大面积剥脱干裂，全身布满血迹皮屑，患者溃烂的嘴唇都无法张开说话，只能从喉咙里发出微弱的呻吟声。第一次接待他的是我，我正是他的责任护士，当我揭开粘附在创面上的敷料准备开始清创时，患者尖利的叫声深深地刺痛着我的心，我想谁都会不忍心触碰他。如果还是功能制护理，我上班就做好上班的事，下班后也就不关心了;而责任制护理让我的责任心更大了，我就想让我的患者的皮肤早点长好，每天换药时让患者的痛苦降到最小，于是我上网查阅了相关文献，和护士长讨论，并请皮肤科的老师会诊，最后制定了一套护理计划：首先用生理盐水浸湿纱布，揭开纱布后用生理盐水清洗创面，之后涂擦溃疡糊，无菌纱布覆盖后再盖上无菌凡士林纱布，外层包裹无菌治疗巾，最后穿上我们专门打包消毒的病员服。虽然每次给他换药时一站就是半小时，但当看到日渐愈合的创面和患者舒心的微笑时，无论多么疲惫，我都觉得很值!这个病人从入院到出院我都一直在全程关注和护理。通过对他的护理，我做了我该做的，同时也积累了一些临床经验，以至于后来遇到同类病例时，护士长都会很信任的让同事请教我，我想正是优质护理服务示范工程活动的开展，我才会有如此的收获。我作为一个年资高的护士，除了做好我的本职工作外，还肩负着带领年轻的护士们将优质护理服务示范工程活动落实到实处，让患者从真正意义上实现无陪护理。
排班模式的改变，是在这次活动中对我们来说影响最大的。从原来习惯的白班，连班，中夜班变成了两班倒，双人在岗，虽然开始我们不适应，也会有抱怨，有疲惫，但是随着一段时间的试行、磨合，我们病房最早实行了7：30到17：30中午不休息的白班，尽管延长了工作了时间，但是后来发现这种排班在我们病区是最合适的：护理部减少了护理书写时间，每天早上我们有足够的时间跟医生查房，对于患者的病情、治疗、检查、出入院及终末期患者的血液透析能全程掌握，并对此作出合理的安排和调节，我觉得这种排班模式的革新很成功。
优质护理服务示范工程活动是个长久的过程，希望在今后的实践途中，我和我的护理姐妹们会继续坚持，继续努力，继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串联我们的工作，体现诚挚、关爱、全程无缝、优质高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌。
优质护理服务心得体会范文6
提起优质护理服务大家都不陌生，但要说在全院最忙的病区胃肠外科实施却不是一件易事，甚至会有很多人都觉得是不可能的事，但我们胃肠外科的姑娘们却做到了，并且还坚信能做得更好。
大家清晰地记得，护理部已下了硬命令：大科一定要创优!那次外科护士大会后，伍护士长特意留下胃肠外科、肝胆外科的姑娘开了一个特殊的动员会，她曾说要我们两个最忙的科室做好优质护理服务---彻底实行责任制大包干，给兄弟科室做个榜样。榜样两个字来得好沉重，我们能不能扛得起来?大家心里没底。直到回到病区开民主生活会，护士长把实施责任制大包干的预期方案提出来讨论时大家心里才稍稍安定一点。当晚就讨论，制定出了预期试行方案，并决定全面实施。
星期一，接班之初同事们普遍感觉有点乱，不适应，但这种情况很快就消失了，一个上午过去后大家理顺了各自的工作程序，进入了状态。下午刚下班就收到护士长的信息，总结当天的工作，给我们指出存在的问题及解决方案，并再次申明做好各班职责的同时要求大家把工作做到好，做到细，要求个人总结当天的工作。
星期二，显然大家的信心足了，情绪高了，做起事来更顺手了，个个守在自己所管的病人身边，事无巨细。这一天明显感觉到病区的铃声少了，患者及家属的抱怨没了，这一成效无疑给大家打了一针兴奋剂，工作热情更高了。
星期三的工作进行得有条不紊。下班后又收到护士长的信息，护士长在肯定大家工作的同时又不忘提醒我们要以病人为中心，提供更优质的护理服务。在往后的日子里，在护士长的领导下大家不断总结，不断摸索，终于找到了适合我区实际情况的优质护理服务的实施方案。
当然我们的工作也得到了患者及家属的肯定，患者对护理工作的配合程度及依从性得到大幅度的提高，患者的出院满意度也大大提高了。一位阿姨对来探视的儿子说：你放心上班吧，我在这很好，虽说我起不了床，但有责任护士经常在我身边照顾，有什么事她们会及时帮我解决，我住这放心 ……
成绩只代表过去，未来还有更多的挑战，但我们本着敢于摸索，勇于创新的精神及时发现问题，及时解决。用我们的智慧，用我们的双手为患者提供更好的服务。切实做到以病人为中心，以促进病人的身心健康为目标，展现白衣天使的风采。相信我们在优质护理服务这条路上能走得更好，走得更远……
优质护理服务心得体会范文7
当一个人健康的时候，不会想到生病时的痛苦滋味;当被疾病折磨的人们渴望得到帮助、企盼身体能早日康复、希望痛苦的心灵能得到慰藉时，作为一名护士，一句贴心的话语，一个安慰的眼神，一个细微的动作，都能让患者为之感动，因为他们需要我们提供优质的护理服务。
优质护理服务示范工程活动的开展，要求护士不仅要做好基础护理，还要做好患者的生活护理和健康教育。相比之下，护理的工作量加重了，工作也辛苦了许多。
听到优质护理服务这个词的时候，我还是一名未接触过临床的学生，但对这个名词十分反感，我对它的理解是，优质护理服务就是要为患者擦脸、洗头、剪指甲、洗脚等工作的代名词，作为平时甚至连家务都不做的90后来说，确实很难接受。
当我走上护理工作岗位成为一名真正的护士时，在我和患者的接触交流中，在我与患者的朝夕相处中，我的观念在悄然发生变化。
张爷爷，您昨天休息的怎么样?-- 伴随着一句句亲切的问候，开始了一天忙碌的工作。早上7：30开始晨间护理，按照病情的轻重缓急去探望每一位患者，了解他们夜间休息的状况。床头交班时，不遗漏任何一位患者，做到严谨、认真。交班完毕，各项治疗以及患者的生活护理、健康教育等工作开始了。这一天是我们医护人员与疾病战斗的一天;这一天是我们让患者尽快康复而忙碌的一天;这一天是我们告诉患者如何进行康复后训练而唇干舌燥的一天。
我还清楚地记得第一次给患者做生活护理的场景，18床张爷爷需要修剪指甲，当时觉得很难为情，很别扭，我怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当张爷爷感激地握着我的手，对我说谢谢你们，你们就像是我的儿女一样，对我们那么好，你们是在给我们这些老年人延年益寿啊这样一句话时，我感到一切都释然了，心里有种说不出的感觉，那一刻，我理解了优质护理服务的真正含义，理解了为患者做生活护理，不是做患者的保姆，也不是降低护士的社会地位，而是要把患者当成自己的亲人对待，急患者之所急，解患者之所需，忧患者之所忧，真正做到把患者放到心里。
我曾经看到过这样一句话，护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。我想说的是，护士不仅要有同情心，勤劳手，更要有一个愉悦的心态，有一份对工作的热情。
优质护理服务示范工程活动的开展，使护士在工作中能够更加细致、全面地掌握患者病情，拉近了护士与患者及家属之间的距离，有耕耘就有收获，我们给予了患者细心的关怀与照顾，得到了患者与家属的尊重与肯定，护患关系的和谐使护理工作的满意度大大提高。
用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。既然成为护理队伍中的一员，我就要做最棒的那个，向老同事学习，学中干，干中学。为优质护理服务添砖加瓦，让自己在优质护理服务中茁壮成长。
优质护理服务心得体会范文8
自从开展了优质护理服务示范工程活动，我们为患者提供更好更专业的基础护理和专科护理服务，护患关系更加和谐。
危重病人王大爷因患脑出血住院，在家期间由于家属不懂得皮肤护理的重要性，以至于入院时身上多处压疮都已溃烂坏死。护理组长纪明霞老师正在请马明逸护士长会诊他的压疮情况：护士长，王大爷骶尾处和足跟处的压疮上皮组织已经形成，今天又该换药了，是不是可以给他换成较薄的水胶敷料了?患者家属看到父亲的伤口愈合得越来越好，满怀感激地说：真是谢谢你们了，我们当儿女的在家也没能照顾好老爹，不知道还需要翻身拍背。在这儿，多亏了你们这些白衣天使，服务优质，技术优质，不怕脏不怕累，不但给我老爹治病，还给他翻身、拍背、换药，他老人家才能少受罪啊!他感激的话语是对我们的无比信任。
现在护患之间的感情能心贴着心，这得益于优质护理服务示范工程活动的开展。优质护理服务活动开展后，我们的排班更合理了，护理病历简化了，护士守护在患者床旁的时间更多了，对患者病情的观察更细微了，对病人的需要更了解了，与家属的沟通更密切了，让我们能制定出更加周密、可行的护理计划，更好地为患者做好连续、全程、优质的护理服务。
为了能够更好地开展优质护理服务，我们这些80后、90后护士，尽管在家都是父母的小公主，连父母的洗脚水都没端过，通过转变护理理念，在病房里却能给患者洗头洗脚、擦洗身体，为病人打饭……，更重要的是，优质护理服务大包干，对护士的专业技术提出了更高的要求，劳动价值得到了体现，我们学习专业知识的主动性更强了，学习劲头更大了。大家一有空就参加学术讲座、到图书馆查阅资料、向高年资老师请教，不断成熟，不断进步。我们从心做起，用心相待，我们有信心把爱献给每一位患者。
我们不会因为给气管切开患者吸痰时粘痰飞溅而嫌弃他们，而是会动作轻柔、稳健地吸净痰液，为他们打开生命呼吸的通道。
我们不会因为给病人更换被粪便污染的床单被罩而嫌弃他们，而是会为他们清洗干净，做会阴护理，预防感染。
我们不会因为患者是来自农村而嫌弃他们，而是会微笑着为他们服务，不厌其烦地给他们演示病房的呼叫器、电梯等的使用方法，会亲自带他们熟悉病房环境，耐心地为他们做健康教育，让他们享受我们的优质护理服务。
我们不会因为病人或家属对我们无理谩骂而厌恶他们，我们理解他们的痛苦，我们会压抑自己心中的委屈和泪水，用温和的话语来化解彼此的误会，平复他们的怒气，让患者安心治疗。
不管在病房里有多忙、多脏、多累，当我们看到气管切开的患者康复拔管后跟病友谈天说地时;当我们看到神志昏迷大小便失禁的患者变为神志清醒生活能够自理时;当我们看到农村来的大爷大妈会用遥控器看电视《梨园春》开心地大笑时;当我们看到患者病愈出院和家人团圆时满意的笑脸和对我们由衷地感谢时……我懂得了优质护理服务的价值!
我们正用自己真诚的行动，打动着每一位患者和家属。我们的每一个笑容、每一声问候、每一句嘱托都为构建和谐医院增添一份力量、添加一块基石。我们为护士这个职业而自豪!为优质护理服务取得的成果而骄傲!
优质护理服务心得体会范文9
自卫生部开展优质护理服务示范工程活动已有一年有余，神经外科深
