随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医，医疗行业市场运作日趋激烈，服务质量已成为医院管理的永恒主题。如何提升护理服务质量？下面小编就带大家一起了解一下。
1.转变服务意识，规范服务行为
1.1严格遵守护理*作规程及护理工作制度。各项护理*作规程和护理规章制度，都是长期临床工作实践经验的积累和总结，甚至是患者的生命和血的教训换来的。在实际工作中每个护理环节都必须遵循具有科学*的*作规程，稍有大意都有可能铸成大错，甚至危及生命。[1]在临床工作中不可随意简化*作堆积，不可忽视每一查、每一对“三查七对”都要字字看清。
1.2主动为病人提供服务勤巡视病房，密切观察病情变化。如：液体完毕要及时更换，点滴不畅及时处理，病情变化及时汇报并配合医生抢救。主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。做好各项告知病人入院时详细交待入院须知，对贵重物品的保管和离院责任书的告知等工作待病人理解同意后签字为*。各项护理*作前要向病人解释*作的目的，*作中要指导病人配合，*作后要嘱咐病人注意事项。要做到对患者有求必应，主动关心，热情服务。感动患者、留住患者视病人如亲人一般的服务、朋友式的服务，让患者感到处处有亲情、处处有温情。从而扩大市场份额，让老百姓对医院最信任，对医院安全治疗最放心，对护理工作最满意。
2.建立有效的护患沟通机制并有一定的沟通技巧
2.1把握沟通时机，建立良好印象。
当患者住院、护士接诊时，是护患沟通最为重要的时机和最为关键的环节，护士衣着整洁大方，不化浓妆、以热情的接待、亲切的问候、真诚的安慰、和蔼的微笑、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人留下良好的第一印象，掌握说话的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康宣教及与护理相关的内容解释，为进一步沟通打下基础。在检查和治疗时也是有效沟通的时机，让其了解检查的目的和意义，并帮助做好检查前的准备工作，使患者积极配合治疗。空闲时与患者拉拉家常、聊聊事实也非常有必要，可以从中了解病人及其心理需要。针对患者的沟通能力，注意表达技巧。根据患者文化水平，身体状况，然后运用适合患者特点的沟通技巧。同时掌握精湛的护理*作技术，尤其是一些老年病人多为慢*病，常常多次反复住院，对护士的技术*作比较熟悉，并且要求较高。因此要注意护理*作时动作，注意营造融洽的气氛去分散病人的注意力，运用无痛技术注*法，一针见血输液法，尽量缓解他们的紧张和疼痛感。从而主动接受治疗。不要注重生活护理的需求，对患者实施生活护理如洗澡，更衣，喂饭等，可以接近与病人之间的距离，护患良好的沟通，增进彼此间的理解，满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。避免因误解而引发护理纠纷，还有利于护士全面了解和观察病情。
2.2加强服务意识，是当前医院管理中最重要的课题之一。
“天下大事必做于细，天下难事必成于易”每一位护理人员。护理管理者都要认识细节管理的重要*。思想上强化细节管理意识，树立细节观，并且自觉将细节管理贯彻到每一项护理工作中。“泰山不拒细壤，故能成其高，*海不择细流，故能就其深。”关注细节不是一句空话，而是一种理念，一种态度。工作中要突出“管理不厌精，服务不厌细”的原则，只有注重细节百分之百。满意才能百分之百。因此树立“一切以病人”为中心的服务意识，重视人*化护理，这就要求我们在工作中建立有效的护患沟通机制。通过护理工作人员情商，美国医生特鲁多墓志铭上的行医格言“总是去安慰，常常是帮助，有时是治愈”就是最贴切的概括。作中做到六多（入院多介绍、晨间多问候、*作多解释、术后多鼓励、多安慰、出院多关照）。七声（病人初到有迎声进行治疗有称呼、*作失误有谦声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话时有问候声、病人出院有送声）、十个一点（仪表美一点、微笑甜点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为美一点、业务精一点、帮助多一点、亲情浓一点）。
3.提高素质，提升服务质量社会在进步、科学在发展、护理人员不能满足于现状，加强护士*理论及技术的培训，努力提高其业务素质，要有计划地组织护士学习业务知识，临床护士每年都必须进行规范化培训和继续护理教育，根据每个护士的情况，因人施教，分层次培训；年轻护士除了接受护理部培训外，科室每月还要进行强化培训；鼓励护士通过不同渠道进行岗位培训，如参加自学、函授、网校、电大等学习。还应有计划地选送护理人员外出进修、培训和进行护理学术交流，不断充实和更新知识，增加护理人员思维的深度和广度，提高敏锐的观察力和应急能力。定期谈心得体会，交流经验。[2]严格要求，加强管理，做到放手不放眼，让护理人员以最佳的服务质量、满足临床护理工作的需要。做到技术精湛，精益求精；同时要与时俱进，学习各种新设备、新技术，保*各项的正确执行，从根本上防止护理纠纷的发生。
4.建立服务质量标准。
所谓凡事“预则立，不预则废”要求先要对所布置的工作进行全面的规划，让执行者知道做什么，为什么做，怎么做，做到什么程度，只有这样，才能保*执行者达到让管理者满意的效果。护理工作中的各项质量考核标准、护理*作规程、护理工作流程、各项规章制度、各类疾病护理常规、护士岗位职责及应急预案等都要组织培训学习，督促执行落实，做到有章可循，违章必纠。使护理工作步入制度化、规范化、标准化轨道，以此达到工作有目标、行动有标尺、管理有方寸、考核有依据，减少护患纠纷的发生。
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第2篇：护士如何提升护理服务质量
护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个*的满足。下面小编为大家搜索整理了护士如何提升护理服务质量，希望对大家有所帮助。
一、强化管理意识
倡导“以人为中心”的人本管理，在认真执行有关规章制度、*作规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动*，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二、转变服务理念
树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人*的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三、开展创新服务、提高内在服务质量
护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个*的满足。坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人*化护理服务：人*化服务语言、人*化的服务环境、人*化的服务行为、人*化的服务流程、人*化的服务品牌。总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四、加强素质培养
一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。在工作中、有许多**工作做与不做完全取决于护士的积极*、主动*及慎独修养。如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务
病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个*化、人*化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？
六、提高*水平是关键
技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的*作技能。表现在：一是稳；动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。二是准；既遵守*作规程；又准确无误，恰到好处。三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成*作任务。四要好：既质量好、效果好。只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七、注重沟通能力和技巧的培养
卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的*技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。其次：运用非语言*沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。第三；注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角*和感情的投入。第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服*、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对*。
