尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”今天很高兴在这里与大家对我院开展优质护理服务以来取得的经验与工作中的一些不足进行简单的交流与探讨。康复科成立近三年，自从开展优质护理服务以来，我科在工作中更加强调基础护理，充分落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处，努力提高护理服务质量。在不断学****结过程中优质护理服务以润物细无声的形式滋润着我的心田，照耀着我的天空。在爱的海洋中流淌，在生命的进程中前行。经过大家不懈的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式,细心地做好各项治疗，耐心地做好每一项基础护理，尽最大努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将开展优质护理服务的具体做法与体会报告如首先我科遵照弹性排班的原则，由原来的功能制护理排班模式转变为责任制护理排班模式，实行了包干责任制，将24张病床分别分为三个责任小组，并分别在各小组选拔了工作经验相对丰富、责任心强的护士为责任组长，分别管名责任护士，每张病床的住院患者都由自己的责任护士从入院、检查、治疗、生活协助、健康指导一直负责到出院，使患者得到了连续的全程的护理服务，全、舒服、放心，护士们主动参与到范工程的建设活动责任心，杜绝了护患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，用餐、打水，洗漱一一道来，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距静脉输液，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。为增强健康宣教的效果，我科病房开展“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到家一样的温暖，悬挂各种护理安全标示及提示牌，确保护理工作安全。积极实行了“五个到位”服务：即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。制作了骨科健康宣教手册及各种疾病功能锻炼方法指导图册、提高康复训练效果，切实让患者掌握功能锻炼的具体方法和效果。每月进行患者满意度调查，对患者提出的建议我们认真采纳，不断改进护理服务工作中的不足。通过落实病区及住院患者的安全目标，提高了护理人员主动服务的意识，加强了与患者的沟通。病区出现了显著的变化，有：病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，叫唤液体少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了无数个阳光辉煌的早晨，对有特殊疾病的患者观察记录地更加详细准确，责任护士积极地与主管医生沟通，使病情变化的患者得到了及时处理。
护理服务作为医院重要组成部分，我们每位护士的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。我们深知创优无止境，服务无穷期，所以我们在临床护理工作中时刻践行，在累与苦中我们享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。通过优质护理服务活动的开展，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。虽然在临床中我们也会有因患者家属烦躁不理解随之而来的抱怨甚至谩骂，但纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：着微笑是阳光，能减轻病人的痛苦；着微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载着千万个家庭健康平安的希望！作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，去承受更多的不可能。优质护理是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。我们的优质护理服务工作才刚刚起步，任重而道远，但我相信，我们的优护服务工作会越做越好！我院康复科自201212月成立以来，在全院开展优质护理服务示范工程活劢中取得了较为满意的效果。一是将优质护理服务与创先争优、“三亮三比三评”、“三好一满意”活劢有机结合，改革护理模式，认真履行护理职责，为患者提供热情、温馨、周到、细致的优质服务，全面提升了我院护理水平。
设备介绍电脑骨伤治疗仪：治疗骨折、骨延时愈合、术后镇痛、术后消肿、骨关节痛、脊椎疾病等。小脑电刺激治疗仪（脑循环功能治疗仪）：治疗脑出血、脑梗死及各类偏瘫后遗症。设备介绍熏蒸治疗机：适用于外科骨伤疾病、妇科疾病、皮肤病、内科疾病、保健美容等。设备介绍DYY8—1三维电脑多功能腰椎治疗机：适用于腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、腰肌劳损等。YHZ-型多功能牵引床：适用于腰椎间盘突出症、劳损、脱位及并发不全截瘫等症。设备介绍TL980-型高级电脑中频治疗仪：适用于各种腰腿痛、颈椎病、肩周炎、面神经麻痹、腹部肥胖症BG100S型脉冲磁场治疗仪：适用于骨质疏松患者的治疗。设备介绍EMOC1A3720/3710微波治疗仪：治疗各类疼痛、术后肠粘连等。震、热、磁多功能按摩理疗床：适用于颈椎病、腰椎间盘突出症、脑中风后遗症、各种骨关节疾病等。康复训练室二是加强管理，创新机制。优化护理流程，全程护理，延伸服务，重视细节护理。实行首接负责制，落实“三规范（语言、行为规范，护理技术操作规范，着装规范）、四清楚（接待新病人时入院须知要介绍清楚；为病人做各种治疗检查时的注意事项要讲解清楚；病人对治疗费用有疑问时要解释清楚；病人出院或转科时对相关的事项要交待清楚）服务和七声（病人入院有迎声；进行治疗时有称呼声；工作细节发生疏漏时有致歉声；对病人的合作有致谢声；遇到病人有问候声；病人出院有送声；接听电话有问候声）服务”，积极做到三个“抓住”（抓住第一次接触、抓住第一个护理过程、抓住出院后随访）、“六个多一些”（多一些问候、多一些关怀、多一些理解、多一些宽容、多一些微笑、多一些亲情）、“四个轻（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗勤、脑勤、腿勤、手勤）”，坚持“走近患者，关爱患者”、坚持出院回访制度的亲情优质护理服，持续改进护理质量，为病人提供更专业的护理服务。
四是开展优质护理活劢领导重视，全力支持励，使科室护士工作上更具积极性和创造力。三伏天隔物灸法艾灸盒灸法感恩感谢与你同行我的生命更加夺目，感恩感谢与你相伴我的人生更加充实。选择护理事业我无怨无悔。精心护理除痛苦，深切关怀解忧愁。“用心服务，真情你我”！让梦想放飞、让真诚作伴、让信念同行，让我们为每一个无劣的生命注入永远的光芒和希望吧！谢谢大家三伏天隔物灸法艾灸盒灸法
