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为积极提升保险机构服务网点的设施配置、功能效果和保险科技服务水平，让广大金融消费者在享受优质保险服务的同时，体验到合规保险文化和专业、优质、高效、便捷的多元化金融服务，进一步提升保险服务满意度。按照《甘肃保险业2023年“7.8全国保险公众宣传日”活动方案》要求和甘肃省2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作安排，甘肃省保险行业协会组织全省保险业开展了“如意甘肃·优质服务‘险’身手”——优质服务网点及创新服务成果巡礼专题活动，持续推进甘肃保险业服务升温提速。

专题活动开展以来，在甘各保险机构坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，深入贯彻新发展理念，进一步优化完善保险服务网点的设施配置、功能效果，加快推进全省保险业“便民+适老化+智慧服务”柜面形象升级和服务质量提升。大力宣传遥感查勘、空中救援、人工智能等保险科技创新成果，树立了保险业优质服务的良好社会形象。现选取部分保险公司优质服务网点和保险创新服务成果进行专题展映。

（平安人寿甘肃分公司安宁支公司）

平安人寿甘肃分公司始终坚持以“责任、格局、精进、健康”作为企业经营文化的核心和职场提升、业务发展的目标。在推动保险从业人员队伍升级过程中，结合日常经营管理场景，对营业职场软硬件同步升级,真正实现了数字化赋能。作为平安人寿甘肃分公司全省首家全新升级的3.0外勤职场，与传统营业网点相比，设计风格更时尚现代、资产配置更科技灵活，增设有人体功能学座椅、开放的培训空间、设施功能完备的洽谈室等人性化设施，更好地赋能保险销售从业人员的业务经营和优质客户服务体验。

（太平洋产险兰州中心支公司静宁路门店）

近年来，在“以客户为中心、专业承诺、创造价值”的服务宗旨指引下，太平洋产险甘肃分公司不断改进服务模式，提高服务品质，为广大客户提供更优质、更满意、更专业的保险服务，切实保护消费者合法权益。随着互联网和数字化技术的快速发展，公司创新推出保险数字化服务“太保数字云门店”，在全省56个柜面广泛使用，年均服务超9.5万人次，为广大客户提供了全新保险服务与体验。将5G消息引入车险服务核心流程，打造便捷服务新入口——“太保5G公路侠”，为广大用户提供便捷报险、紧急救援、事故指引、可视化极速理赔等多元化保险服务。

（新华保险甘肃分公司兰州本部客服中心）

为进一步提升柜面服务品质，新华保险甘肃分公司积极打造“线上+线下、人工+智能”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服群集，在营业网点（客户服务中心）设置咨询服务、业务办理、金融知识宣传教育、适老服务专区等多个功能区，客户可在柜台快速办理新契约、保全、理赔等各项保险业务。配备2.0代智慧柜员机，客户可自行办理满期金领取、保单贷款、受益人变更等10余项保全业务，满足了广大客户的个性化需求，切实提高了保险服务效率和客户满意度。

（天安财险酒泉中心支公司）

天安财险酒泉中心支公司主动聚焦客户需求、积极拓展服务领域、优化完善标准化服务体系、不断强化线上服务能力，通过在客户服务中心设置“老年人优先”服务窗口、建立客户满意度评价机制、聘请消费者服务监督员、发放理赔服务监督卡等方式，不断提升消费者服务体验和感受。通过“天安财险”APP、微信公众号、“车易赔”移动视频理赔系统等方式，全面实现客户自主投保和理赔。在承保、理赔、增值服务方面推行“机器人服务回访”和“一站式办结”服务，不断升级满足人民群众多样化保险保障需求。

（富德生命人寿武威中心支公司）

富德生命人寿武威中心支公司积极践行公司科技赋能战略，以高品质服务助力公司深化转型高质量发展。聚焦便民暖心服务，客户服务中心开通绿色服务通道，配备急救药箱、雨伞架、老花镜、轮椅等便民服务设施，方便残疾人和老年人办理业务。配备智慧屏自助叫号机及智享柜面服务，通过人脸识别、OCR识别等先进技术解决传统业务处理难点，实现了从“单一服务”向“综合服务”全流程客户服务升级。