晋城农商银行打造
“效率是银行的生命，服务是银行的根本”。晋城农商银行北石店支行以服务效能为立行之本，加强柜面与厅堂双向联动发展，着力提升网点运行效率与服务效能，打造优质高效的便民银行。
优化柜面服务。以“提供一流服务，树立一流形象，展示一流风采”为目标，不断提升柜面服务效能。在服务效率上，先后引入填单机、快柜、自助柜员机等先进机具设备，打造以“自助填单机+快柜+智能柜员机+ATM机+理财POS”高效便捷科技服务线，加快业务分区、客户分流，建设以“人工+服务”安全合规柜面服务群，提高了业务办理效能。在服务质量上，加强柜员培训与学习，每天晨会进行知识分享，提升柜员服务专业化。在服务监督上，制作了柜员服务公示牌，让柜员接受客户监督，提高服务质量。在服务保障上，设立了差错加倍奖惩制度，根据总行对柜员差错率考核情况，推出翻倍奖励制度，让柜员办业务做到不出错或少出错，倒逼合规服务的开展。
升级厅堂服务。牢固树立“服务先行、客户至上”的理念，将创文活动与厅堂服务相结合，对厅堂进行全面布局，宣传、自助、排队等功能区更加合理便捷。不断引深服务品质，将“三声”服务作为工作常态，同时加强了客户营销与推荐，根据客户不同金融需求，巧妙合理推荐存款、理财、网银等产品，让客户乘兴而来满意而归。加强了服务学习，不断组织学习他行先进经验及方法，积极加强与兄弟行的交流学习，通过引进来走出去的方式，不断提升北石店支行服务水平，得到客户广泛认可。
扩充服务范围。北石店支行以“依托社区，贴近居民”为服务理念，充分发挥“人缘地缘，点多面广”的区位优势，让百姓在家门口就能享受便捷银行服务。目前北石店支行除了在畅安延线刘家川口设立综合服务营业网点外，还设立了3个金融服务站，分别位于东王台、晋煤机关社区居民区和司徒小镇，在晋煤大医院布放了ATM机，十余台银医一体机和一百七十余台近医通设备，根据不同区域特殊情况，为客户提供特色服务，打造成为百姓家门口的“金融便利店”。此外，考虑到较为偏远地区办理业务不便的情况，北石店支行还在大张村、七岭店、丰安村等10个村设立了助农取款点，配备了助农POS机，并安排专员进行巡检及维护，从此偏远地区足不出户即可办理千元以下取现、余额查询、转账汇款等银行业务，为百姓提供更加贴心便利的金融服务，用多样服务赢得百姓口碑。
（赵四方）
