和睦家医疗对于我们向患者及其家属作出的保持高标准优质医疗服务的承诺引以为豪。在全世界范围内，护士正在医学领域的发展中发挥着越来越重要的作用。在和睦家医院，护士团队的力量已凸显为我们提供给患者的医疗服务质量中的一个重要因素。我们的首要任务是要在工作中始终如一地提供安全的、高品质的和具有文化敏感性的护理服务，并且保持专业性、同情心和自豪感。作为总护士长，我为护士们的奉献感到骄傲，这种奉献提升了我们提供给每一位患者及其家庭成员的护理服务的质量。

虽然中国的大多数医院继续推行以任务为导向的护理模式，但是和睦家医疗业已采用了护理过程模式来确保能够为人们提供以患者为中心的全面护理服务。这种模式的优点是保证了患者所接受的护理是经过全面规划的、能够满足他们个体需求和特殊需求的，而且可以提供连续性的护理。一名护士看护3至4名病人的比例使护士们能够在一个安全的环境中顺利地提供有计划的护理服务。我们为自己感到骄傲，因为我们严格的服务标准超越了各地卫生行政部门的标准。

在遍及和睦家医疗网络的所有护理及看护服务环境方面，我们是在一个以家庭服务为导向的环境里提供优质的护理服务。所谓“4C护理”是指：自信、关心、舒适和便利，我们的护士坚信“4C护理”的价值。我们用来增强患者体验的其他方式中包含了针对所有住院患者的每小时巡房服务，这种方式让我们可以检查 “5项指标”（即疼痛、体位、如厕需求、所有物和医疗仪器）、倾听患者的意见以及防止摔跤和感染。此外，我们整个系统内的所有护士都遵循“AIDET”这种简单的沟通方式，它源于我们以患者为中心的总体理念。“AIDET原则”指导护士们要向患者打招呼，做清晰的自我介绍，告知患者每一次见医生或每一种治疗将要花费多长时间，详细解释会发生什么，并且在患者就诊结束时表示感谢。这些价值、系统和方式的综合运用帮助我们为使用多国语言的特殊患者群体提供值得 拥有的个性化顶级护理服务。

和睦家医疗努力培养循证临床文化，我们着重于提高循证护理实践工作是其中的一个方面。循证护理要求将个性化的临床专业技术和患者偏好与最佳的外界临 床证据相结合，这样就能在为个别患者或群体提供护理服务时作出更好的决策。为了加强护士们的临床知识和能力，我们创造了一个先进的模拟训练环境。而且，我们的员工也可以参加护理方面的会议、研讨会、网上课程及护理杂志俱乐部，她们能够分享和讨论护理领域的全新研究成果和发展趋势。

我们的护理人员拥有丰富的经验，能适应各种临床环境。我们团队中的大部分成员接受过高等护理教育，为了能够更好地为患者服务和推进自己的职业生涯， 她们中的许多人不断参加进一步的培训。尽管我们很重视护理人员的继续深造，但是我们也同样重视她们的临床专业技术。和睦家医院的护士在提供安全的高品质护理服务方面其能力已达到了先进水平，并非只是简单地将自己的职业生涯定位成一名专业护士而已，我们鼓励她们在临床环境中进一步提高专业水平。有些人选择成为护理教育者，与此同时，另一些人则专注于管理工作、护理信息和专业培训方面。作为一名护理领导者，我对于我们提供给护士的职业发展机会感到特别自豪，尤其是在今日的中国，专业化护理仍然是一个新兴概念。

护理工作的专业性为护士这份职业增添了巨大的价值，护士工作被誉为是“全世界最有价值的工作之一”。和睦家医院的临床环境质量也为这种专业性提供了支持。我们的护士拥有在护理服务范围内作出决定的自主权，使她们能够在发展循证实践方面表达自己的意见。这样做能让我们的患者获得更好的治疗效果。

目前的医疗环境对护理工作提出了特殊的挑战。随着文化多样性和语言需求的增加，和睦家医院的护士在实现我们的最终目标方面面临着更大的挑战。我想对我们的专业护士团队表示感谢，感谢她们始终如一的杰出护理工作、为新员工提供的辅导，她们对本专业的自豪感、对于患者权益的维护，以及她们在护理广大患者时所展现的优秀品质。

沈晓雁

护理副总裁