商水农商银行：三项举措提升优质文明服务水平

河南经济报记者 杨磊 通讯员 李江涛

商水农商银行固墙支行始终将提升优质文明服务水平和客户满意度作为工作重点，坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理，让客户享受便捷舒适的金融服务体验。

注重设备维护，创造一流环境。固墙支行营业厅配备了自助填单机、取号机、超级柜员机等现代化设备，为客户提供高效和个性化服务;饮水机、无线网络、报刊架、电子显示屏、空调等配件设施既能缓解客户等候的焦虑又能普及金融知识宣传金融产品;带安全防护舱的自助设备、碎纸机为客户的安全及隐私提供有力的保障，点点滴滴体现着该行细致入微的服务。

注重学习培训，提高服务技能。固墙支行通过开展晨会、月度总结、总行培训等一系列举措，切实提高了服务品质和档次，树立了良好的外部形象。通过每天的晨会，员工整理仪容仪表、学习文明服务用语和服务规范、强化柜面“七部曲”习惯、激发工作热情。同时，该行还组织员工积极参加总行举办的业务技术比武、知识测试等，督促员工熟练掌握业务操作规程，不断提高工作水平，掌握金融业务知识及规章制度。

服务拓展到位，加大产品宣传。固墙支行大力开展普惠金融，着力打通为民服务最后一公里。开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，填补金融服务盲区。针对行动不便的老年客户，提供定制上门服务，真正做到把银行“搬”到老年客户家中。在确保业务办理规范的同时，解决老年客户金融服务难题。同时以“金燕e贷”“金燕e购”“金燕e付”为依托，以营销手机银行和网上银行为抓手，有效提高了商水农商银行的知名度和信任度，以优质文明服务赢得更多客户。