本报记者 杨怡明

【农村金融时报】

良好的营商环境既是企业发展的“软环境”,也是辖区发展的“硬实力”。近年来,农商银行不断提升金融服务能力,助力优化营商环境,推动县域经济高质量发展。受访专家认为,农商银行不断优化营商环境有助于拓展更多业务领域,为自身发展带来增量。

北京社科院副研究员王鹏表示,一方面,优化营商环境有助于吸引更多客户,提升市场份额,促进业务增长;另一方面,优化营商环境有助于提高客户满意度,增强客户黏性,降低客户流失率。

在农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅看来,优化营商环境可以提升农商银行在当地企业中的品牌影响力,进而提高其在市场上的竞争力和声誉。

整合优势资源

提升客户体验

“整合优势资源让企业少跑腿”正成为不少农商银行优化贷款流程、打造特色服务体系的关键一着。例如,廊坊固安农商银行整合行内公司客户部、小额信贷中心、城关支行小贷分中心、诉讼服务中心、清非营销大队的信贷优势和渠道资源,成立普惠信贷中心,通过精准营销、业务管理、风险管控,进一步协同营销机制、共享客户资源、提升业务受众面,基本建成重点支持到位、专业服务到位、风险把控到位的“大普惠”金融服务格局。

云州农商银行通过增配审批人员、开通绿色通道等方式,对企业获得贷款流程进行优化,本着“能压缩的压缩、能合并的合并、能精简的精简”原则,让企业更快完成融资。

近年来,科技赋能正成为不少农商银行优化营商环境的抓手之一,通过开通小微企业开户预约服务电子渠道、布设智慧柜员机、加快推进线上展业步伐等举措,为客户提供便捷的金融服务。

例如,为简化同一客户开立多个保证金账户时多次填单的繁琐手续,罗庄农商银行实现核心系统共用一个基础信息的功能,为客户办实事、解难题。

天津农商银行加快推进线上展业步伐,统筹金融产品多样化、对账便捷化、服务线上化需求,通过推广银企微信对账模式,有效提升对账服务效能和客户“非接触式”操作体验,开创对公客户线上服务新模式。

“科技赋能已成为农商银行优化营商环境的重要手段,有助于提升金融服务的便捷性和效率。”王鹏表示,科技的应用不仅优化了客户体验,也降低了运营成本,有助于农商银行在激烈的市场竞争中赢得优势。

如今,随着“绿色发展”深入人心,不少农商银行对绿色金融的重视程度日渐提高,通过创新绿色品种,源源不断将“金融活水”注入绿色产业,持续优化绿色金融营商环境。

在王鹏看来,绿色发展和营商环境相结合具有深远意义,可以为企业创造更加环保、可持续的经营环境,增强企业社会责任感和核心竞争力。农商银行在这方面可以继续探索绿色金融产品创新,加大对绿色产业的信贷支持力度,并推动自身绿色运营。

“农商银行还应加强环保意识教育,让员工更加了解绿色发展的意义和重要性,提高员工的环保意识和责任感,积极宣传绿色金融的理念和价值,提高公众对绿色金融的认识和认可度。”袁帅说。

持续优化营商环境

提高核心竞争力

农商银行在服务“三农”、小微方面具备独特竞争优势,营商环境进一步优化意味着金融服务将更加便捷、高效、优质,从而有助于解决“三农”、小微融资难、融资贵等问题,推动其高质量发展。

对于农商银行来说,下阶段继续优化营商环境是打造核心竞争力的一项重要工作。

王鹏从四个方面谈了农商银行优化营商环境的方向。具体来看,一是深化金融服务创新,以满足客户多样化需求为导向,持续推出符合市场需求的金融产品和服务。二是加强科技运用,以数字化、智能化手段提升金融服务效率和质量,为客户提供更加便捷、高效的服务体验。三是强化绿色金融发展,将绿色金融理念贯穿业务全流程,助力绿色产业发展和生态文明建设。四是加强与政府部门、行业协会等的合作,共同打造优质营商环境,推动区域经济高质量发展。

全联并购公会信用管理委员会专家安光勇表示,农商银行可以通过提升金融产品的创新性和差异化,更好地满足客户需求。与此同时,也需加强与地方政府、企业的合作,推动形成更加有利于企业发展的环境。

“随着数字化技术不断发展,农商银行应该进一步深化数字化转型,提高金融服务的智能化、便捷化水平。例如,加强移动支付、线上贷款等数字化金融产品的研发和应用,提高客户体验和服务效率。”袁帅表示,农商银行还应加强风险管理,建立健全的风险管理制度和机制,确保金融服务的稳健和安全。例如,加强客户信用评估和管理,建立风险预警机制,提高风险识别和防范能力等,并加强员工培训和管理,提高员工的专业素质和服务意识。


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