河南经济报记者 杨磊 通讯员 康慧梅 张伟伟

近日，宝丰农商银行李庄支行成功为一名老人办理存单、存折挂失补办等业务，收到了老人诚挚地感谢。

当天下午，一位老人匆匆忙忙来到宝丰农商银行李庄支行问道：“同志，我家着火了，我的存单、存折、社保卡全都烧没有了，你能帮我想一想办法不?我太害怕了，这可怎么办?”

该行工作人员听到客户的诉说，赶紧安抚客户的情绪并且说：“老先生，不用担心，您先把身份证给我，我给您查查，先别害怕，没事。”经过系统查看，发现客户名下有存单、存折和社保卡等票据。员工查询后赶紧告诉客户说：“老先生，您不用担心，我在系统上查到了，和您核对一下。”

历经两个小时的挂失、授权、业务办理，终于为客户补办完所有的票据，圆满解决了问题，客户一直说感谢感谢，“同志谢谢你，我再也不用担心害怕了，你们服务真好，以后有钱我还来找你们存，那你们忙，我走了，谢谢你们!”下班巡检时发现，原来是客户为了表达谢意偷偷留下了一袋橘子，感谢该行员工热情服务为一位孤独老人排忧解难。

一小袋橘子，代表了客户对农商银行服务的肯定和信任，也体现了农商银行不断提升优质文明服务水平的成效。下班之际，该支行负责人带领员工前去客户家表示慰问，并表示以后有需求尽管来宝丰农商银行，农商银行永远是老百姓的后盾。

三尺柜台传递暖心服务，平凡小事彰显责任情怀。宝丰农商银行将始终秉承以客户为中心的服务宗旨，急客户之所急，解客户之所忧，努力践行社会责任，用实际行动为广大客户提供有温度的便捷服务。