【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）10-0413-01

目前在全国范围内，各大医院都在深入开展优质护理服务工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，并且通过改革护理模式，更好地实现了护理工作“贴近病人，贴近临床，贴近社会”的活动目标。以下就我院学习、开展工作中的一些心得做一个小结来探讨一下如何更好地开展优质护理服务工作。

首先，我们看一下何谓优质护理，优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务内涵

优质护理服务内涵包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人和社会的协调和支持，用优质护理来提升病人与社会的满意度。

通过具体工作的实施以及回顾与病人的沟通，再看看留言信箱下真情流露的表扬信，我觉得优质护理至少体现在以下几方面：

1.被善待：一般来说，病人在选择医院的时候，不是通过医师和护士的专业水准来蘅量的，患者也不可能从专业的角度做出正确的判断，所以选择医院一个很重要的因素是医师和护士对自己的态度，自己是否受到重视，自己的忧虑是否得到很好的排解，医生是否对病情做了详细的解释。意见本里有表扬信这样写到“要想有好的医术，必需要先有好的心，有了仁心，才会有仁术，希望贵院多培养出像杨立英这样的护士”。可见，病人在医院需要的不仅仅是治疗，还需要被善待。

2.家一样的温暖：我们在做治疗和护理病人的时候，时时注意形体语言，动作，手势，眼神，面部表情，注意说话的方式和语气，护士说话的方式和语气往往比说话的内容更重要。我的责任病房的病人临出院时说，“史护士太好了，说话细声细气的，特舒服，就像我们自己的家人，我们的姐妹，你太适合做护士了”。每当如此，我心中倍感欣慰，多关注细节，多一分付出，回报亦不同。

3.积极的态度：不管自己生活中有什么不愉快，不管自己心里是怎么想的，都不要把情绪带到工作中来，更不要把情绪发泻到患者身上，否则后果会很糟糕。时刻对患者显示积极的态度，因为态度是心灵的表白，这种心灵的表白受感情思想和行为倾向的影响；它有如一面镜子，你对别人什么态度，别人对你也是什么态度。当你对患者面带微笑，而且是发自内心时，表露的是自己的真诚。在给病人做入院宣教的时，尽量和病人保持一样的步调，不要因工作的紧张忙碌而过于匆匆，这样病人才会觉得很亲近，觉得你是在替她们着想。“就冲你这工作，我们只有满意，没有意见”。 一位大姨如是说，这是对我工作的肯定，也是最高的奖励啊！

4.善于倾听：优质的服务是心与心的交流，每一位护士都要善于倾听，学会走进患者的心。善于从患者的角度出发，做一个换位思考，多做沟通工作，让患者毫无保留地把自己的心声吐露给你，让她们把自身压力和怨言都卸掉了，就更有利于疾病恢复，也有利于化解护患矛盾，让患者达到身心健康，满意出院。

通过优质护理服务的开展，进一步夯实了医院的基础护理，提高了医院的护理服务水平，让护理工作真正做到贴近病人，贴近临床，贴近社会，为患者提供优质贴心的护理服务的同时也营造一个舒适温馨和谐的就医环境。

但是在开展优质护理服务的过程中，我们也遇到了一些问题，强化基础护理把大家带进了盲区。就是好多人把重点放在了洗脸洗脚刷牙这些纯粹的生活护理上，反而把真正的治疗给忽视了，这个可怕的盲区让护理人员的精力一天不如一天，天天加班加点，没有工作热情，找不到自己的位置，觉得自己和保姆差不多。现在大家应该明白一点，基础护理不等于洗脸洗脚，洗脸洗脚不等于优质护理。

没有科学研究的专业是没有生命力的专业，优质护理的发展还需要探索理论的深入研究，完善自身理论体系，建立严密逻辑结构的学说和理论，最终指导护理实践。