“这位同志不是浮萍草，根扎得牢靠，事办得瓷实，是个干实事的好同志。”国庆长假期间，前来河南省义马市不动产登记中心办理业务的张先生对陈锋竖起大拇指说。

义马市不动产登记中心成立7年来，陈锋一直负责权籍调查等技术性工作。在不动产存量数据异地备份、数据汇交、政务信息共享、便民服务网站等诸多项目实际应用的前期技术改进工作中，他凭借电脑技术的自信，勇挑重担，攻坚克难，以精湛的技术为推动不动产登记实现规模化、标准化、便民化提供技术支撑，各项工作完成率和满意度在三门峡名列前茅。2021年，被三门峡市文明办评为三门峡市文明优质服务标兵。

业精于勤善于钻

“不动产登记中心，一个小小的窗口，反映出的却是自然资源和规划局的整体面貌和信誉。在窗口搞服务工作，没有最好，只有更好。”陈锋这样说。与办事群众打交道既累又繁琐，可他喜欢这份工作，他总是以微笑对待客户，积极引导他们解决问题，帮助客户获得满意的服务体验。

为群众提供优质服务，是他的信念。近年来，他主动上门服务30余次，接待群众咨询500余人（次），办理业务查询300余次，化解矛盾20余起，完成权籍数据入库500余宗。

“工作中，陈锋始终秉持‘干一行、爱一行、钻一行、精一行’的工作态度，每天以饱满的热情、真诚的微笑、精湛的技能迎接前来办事群众。他不仅积极主动提出解决问题的路径，也能认真了解群众和企业的诉求，查清问题根源，想措施、找方法，为其‘排忧解难’，真正做到了用心用情服务人民。”该局不动产登记中心副主任王备这样评价。

发挥优势解难题

在推进历史遗留问题处理工作中，他认真贯彻落实国家及义马市关于加快解决不动产登记若干历史遗留问题的要求，认真梳理各类历史遗留问题，推动建立部门内外协调机制和不动产前端历史遗留问题移交反馈机制，切实为维护群众权益不遗余力。每到临近新生入学报名开始，房产证过户量也随之增加，面对人流量大、房屋坐落名称不一致等问题，为了让群众少跑腿，他积极主动核实房屋坐落，让办事群众在不动产大厅就能“一站式”完成坐落变更，切实增强了群众的获得感和幸福感。

他严把好权调成果关，守好数据安全门，做好信息共享链，积极参与不动产的数字化改革，参与推动“互联网＋不动产登记”地籍图可视化查询等重要工作，推进“零资料、零等待、零次跑”“码上直办”；对外，以“不动产码”推动数据集成和共享应用，优化与司法查询协同办理工作，进一步推动不动产登记便民利企服务水平，群众满意度大幅提升。

真诚服务化危机

2022年8月10日，陈锋正在指导客户填写申请表，突然听到 “我爸把房子赠与我，凭什么要收税？”的争吵声。便将指导填单的群众交待给其他同事，微笑着走到该客户身边，耐心询问事由。原来，这位刘女士想把父亲的房产过户到自己名下，认为房产还在自家名下，并未发生向外转移，不应该缴税，与实习员工发生口角。陈锋了解情况后，一边对客户进行安抚，一边留意其言语中透露出的信息，然后对办事群众详细解释道：“只有婚姻关系在存续期间的夫妻之间过户是免税的，你和你父亲虽然在一起生活，属于两个独立的自然人，可以通过赠与或者买卖方式，将房产过户至你名下。如是赠与，需缴纳3%的契税；如是买卖，符合条件的需缴纳1.5%的契税。”说罢，他把相关法律条文递给刘女士。刘女士看到具体政策后，向工作人员表达了歉意。

工作中，常会遇到突发情况。业务娴熟的陈锋，提醒实习员工不能有急躁情绪，不要一味拒绝，而是要设身处地为客户着想，晓之以理，动之以情，任何矛盾都能化解。

贴心服务好口碑

平时对于老年人、残疾人等特殊人群，陈锋要求自己及时提供贴心服务。“他们都属于社会中的弱势群体，作为窗口服务人员，就要做到热心、贴心、细心，通过热情周到的服务让群众感受到家的温暖。”陈峰说。

2023年5月一个炎热的夏天，窗口来了一位神情凝重的小伙子，说母亲躺病床上无法前来窗口办理房产转移手续。陈锋知道缘由后，热情协助其办理申请表填写、档案查询、测绘图纸等一系列事项，然后和王备入户办理业务。在确认病人的真实意愿后，指导病人签字、摁手印，30分钟内完成过户手续。小伙感激地说：“我本想将母亲背到窗口办理，没想到你们上门服务，解决了母亲的心病。”为住院、卧床不起和行动不便的客户，提供上门服务，是义马不动产登记人的情怀。

小小窗口大作为

“在日常工作中，陈锋通过权属调查和不动产测量，采集获取不动产权属、位置、界址、面积、用途、空间界限等基本信息，为不动产登记、核发证书等业务提供依据做出了贡献。”王备说。任何时候，他都能谨言慎行、合理安排、积极配合领导妥善处理业务，扎实做好各项工作，让不动产登记中心的业务工作得以顺利开展，并取得好成绩，得到上级主管部门的认可和办事群众的称赞。

11月20日，李玉正在受理抵押业务，电脑屏幕突然黑屏关机，再按开机键无任何反应，一脸焦急地说，我刚录入的信息不会丢了吧？正不知所措，陈锋见状，根据经验判断内存条氧化所致，打开机箱，去除内存条氧化层，电脑正常运行了。其实，在大厅窗口，经常会遇到正在办理业务，电脑突然出问题的状况，都是陈锋这个电脑专家“手到病除”。

“作为一名新时代不动产登记人，权籍调查的一线信息‘采集者’、最终成果的‘把关人’，我必须以忠诚于民、服务于民为初心，让群众和企业‘高兴而来，满意而归’。” 陈锋说。（贺斌）