走进呼和浩特市行政审批和政务服务局政务服务大厅，总会看到李少莉忙碌的身影，她时而在服务大厅即办窗口耐心地为群众办理事项、答疑解惑，时而埋头仔细审核申报材料、签署意见……

李少莉，现任呼和浩特市行政审批和政务服务局副局长，主要从事全市文化、教育、卫生、体育方面的行政审批和政务服务工作。十多年来，她在平凡的岗位上，忠于职守，热情服务，创新工作模式，做到了群众满意度100%的非凡业绩，谱写了一曲人民公仆的奉献之歌。

把群众的事当成自己的事去办

“以群众满意为唯一工作标准、把群众的事当成自己的事去办”，是李少莉的一贯行事理念。在十多年的工作中，她心里始终装着群众，对办事群众充满感情。对办事的群众从来笑脸相应，不厌其烦，耐心加细心，直到满意为止；急人所急，上门审批，不分班内班外，是她的工作常态。

2018年，恰逢双年度护士资格注册高峰期，全市有一万多名护士需办理资格注册。期间，人数最多的一批是给内蒙古人民医院的一千名护士集中服务，李少莉带领她的团队集中力量、加班加点，原定30天完成的任务，仅用了两天时间。事后，内蒙古人民医院、内蒙古医科大学附属医院、呼和浩特市第一医院等多家医院都送来了锦旗和感谢信。

2019年除夕前一天，李少莉带领她的团队在春节假期前，及时完成了内蒙古医科大学附属医院申请的母婴保健个人合格证验证工作。内蒙古医科大学附属医院的感谢信中对李少莉等人在春节前夕仍能够保持严谨的工作作风和优质高效的服务提出表扬。

2020年，李少莉带领着本科室工作人员冲锋在前，用实际行动为抗击疫情作贡献。为鼓励具有生产条件的企业生产销售消毒产品，满足我市的消毒产品需求，呼和浩特市行政审批和政务服务局迅速启动“绿色审批通道”，为申请企业先颁发临时《消毒产品生产企业卫生许可证》，在承诺期内补齐所需相关材料后，再发放正式的许可证。

从2020年1月29日至2月6日，李少莉积极联系呼和浩特市卫生计生综合监督执法局，对12家生产企业进行了现场指导和验收，对8家符合发放临时许可证书的企业，快速发放了临时《消毒产品生产企业卫生许可证》。有一家企业经营范围增加消毒产品，符合重新发放许可证书的要求，另一家企业许可证到期，符合继续生产消毒产品的要求，为这两家企业也快速发放了《消毒产品生产企业卫生许可证》。这10家企业正式投产后，每天可以为呼和浩特市供应医用消毒酒精50吨以上，84消毒液30吨以上，洗手液5000瓶。

群众满意，是我们工作的最高标准

工作中，李少莉恪尽职守、甘于奉献，切实做到了扎根窗口一线、尽职尽责、任劳任怨。她常说：“群众满意，是我们工作的最高标准，也是我们工作的出发点和落脚点。”她是这样说的，也是这样十多年如一日严格要求自己，一步一个脚印走过来的。

工作中，李少莉以身作则，兢兢业业，起到了模范带头作用。截至2019年12月，市行政审批和政务服务局文教卫体科窗口共受理审批服务事项164044件，办结163886件，办结率99.9%，即办率97%，群众满意度100%，无一起不良投诉记录。多年来，她所在的服务窗口共收到锦旗207面、牌匾7面、感谢信128封。

李少莉所在的服务窗口曾多次受到上级嘉奖。2009年，被市政府纠风办、团市委评为行风建设“示范窗口”和“青年文明号”先进集体；2013年，被团中央、国家卫生部评为“2011至2012年度全国青年文明号先进集体”；2016年，被内蒙古卫计委评为“全区窗口行业文明服务单位”；2018年，荣获“市五一巾帼标兵岗”，同年，被自治区党委宣传部评为“全区学雷锋活动示范点”；2019年，荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。此外，在市委组织部年终考核中连续九年位列第一；连续五年被市委、市政府评为“呼和浩特市政务服务工作先进集体”。

李少莉始终认为，服务没有最好，只有更好。她把以往的行政审批“门难进、话难听、事难办”的做法，变成了“门好进、脸好看、话好听、事好办”的全新姿态，“一条龙”服务大大方便了群众，得到了干部群众的交口称赞。