为加强疫情防控工作，有效减少人员聚集，切实保障纳税人、缴费人的人身安全，最大程度方便纳税人、缴费人，临港税务局办税服务厅遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口，到厅办、先预约”原则，通过展开以下五项具体举措做好大厅的纳税服务工作和税收征管工作。

一、“非接触式”办税缴费助力纳税人“不跑路”

一是积极宣传“国家税务总局沧州临港经济技术开发区税务局关于疫情防控期间办税服务的温馨提示”，全面推行线上“不见面”办税缴费业务，通过电子税务局、自然人扣缴客户端等线上渠道及时受理需后台审核流转的涉税业务；二是引导缴费人通过微信、支付宝、云闪付、电子税务局等实现网上受理办结社保缴费业务。有效地减少了前往办税服务大厅窗口办理业务的人数和次数。

二、“远程帮办”咨询辅导让答疑解难“不见面”

推行“远程帮办中心”，专职开展远程办税缴费咨询辅导工作，第一时间进行线上答疑辅导，及时做好准确回复工作，确保线上办理业务遇到的疑难问题得到及时解答，助力纳税人、缴费人“网路”畅通，让纳税人足不出户便享受优质高效的纳税咨询服务。

三、“预约办”与“容缺办”让现场办税更安心

一是大力宣传预约办税服务，针对纳税人确实需到办税服务厅办理的部分业务实行网上预约及电话预约，由办税服务厅根据预约登记情况统筹做好分时分批错峰办理，减少办税服务厅内人流滞留时间，降低交叉感染风险。二是按照上级部门在疫情防控期间“最多跑一次”规定及时或限时办结的新要求，推行“容缺办”，资料不齐但不影响实质性审核的，经纳税人作出资料补正书面承诺书，可根据纳税人的实际情况办结涉税业务，同时办理好后续资料搜集补齐工作的程序和手续，确保前往办税服务厅现场办税的纳税人“最多跑一次”。

四、强化内部人员管理，营造良好办税环境

一是及时制定疫情防控期间大厅的管理制度，及时上报办税厅日报表，并做好办税服务厅值班管理和值班记录，坚决保证疫情防控期间大厅各项工作正常有序开展；二是将大厅工作人员分成自助办税大厅与办税窗口两组，做到工作人员不聚集，引导分流有纪律，专人专岗专职，保证涉税业务事项及时办理办结；三是做好办税服务厅消毒杀菌工作，保持清洁卫生，做好进厅纳税人体温测量，人流控制、登记报告等工作，并提示纳税人“无口罩，不入厅”的安全防范意识，在办税服务厅显示屏幕上刊登各项疫情防控期间注意事项的温馨提示，让确需前往办税服务厅办理业务的纳税人更安心。

五、加强政策宣传落实，利用各种渠道积极宣传政策信息

一是通过税企通、宣传手册、展板、大厅显示屏、微信公众号、微信群等加强疫情防控期间最新政策宣传，确保纳税人多渠道获取最新优惠政策及办事指南；二是要求全局工作人员持续学习贯彻执行疫情防控期间的相关税收减免等新政策，加强工作人员线上学习培训业务次数，并进行测试，坚决筑牢税务局第一道防“疫”工作线。

坚守职责不退缩，优质服务暖人心，疫情防控期间，办税服务厅目前无一例舆情和投诉发生，用汗水与担当为纳税人倾情提供优质、高效、方便、安全的纳税服务，用税务精神，诠释责任与担当，在捍卫人民群众生命安全防线上增添了一抹亮丽的“税务蓝”。（图文供稿：临港开发区税务局 崔文杰）